3月4日，浙江省寧波市政務(wù)服務(wù)中心新城派出所戶籍窗口迎來了一位特殊申請人。一位老人長時間在自助服務(wù)區(qū)徘徊卻未開口咨詢，引起當(dāng)天負(fù)責(zé)自助引導(dǎo)的工作人員傅靜東的注意。

傅靜東上前詢問，老人焦急地用手語比劃著。傅靜東當(dāng)即拿出手機(jī)，通過“文字+手勢”與老人展開了一場無聲對話。經(jīng)過一番溝通，傅靜東得知老人的身份證即將到期，急需辦理換領(lǐng)業(yè)務(wù)。

在采集照片和指紋時，傅靜東化身“人形提示器”：模擬動作引導(dǎo)老人調(diào)整坐姿，鼓勵老人露出微笑，耐心地陪伴老人完成每一個步驟?？紤]到老人無法接聽電話，傅靜東建議老人選擇郵寄到戶籍窗口，并在業(yè)務(wù)單上標(biāo)注“特殊關(guān)懷件”，方便后續(xù)跟進(jìn)。“證件辦好后會郵寄到這里，您到時如期過來拿就可以?！备奠o東通過手機(jī)向老人傳達(dá)。

3月5日上午，老人如約領(lǐng)取證件時，始終面帶笑容，用豎起大拇指的“無聲點(diǎn)贊”表達(dá)感激之情。（楊舒涵 施玲玲）