近日，河南省漯河市住房和城鄉(xiāng)建設局物業(yè)和房屋維修資金服務中心積極擁抱變革，在公眾號上線試運行基于DeepSeek技術(shù)的“維修資金AI客服系統(tǒng)”，為解決房屋專項維修資金“使用難、監(jiān)管難、公示難”問題提供了智能化解決方案。

此次上線的AI客服“漯小維”，搭載DeepSeek語義理解模型，入駐微信公眾號后，成為業(yè)主的貼心“管家”。無論是工作日還是節(jié)假日，白天還是夜晚，“漯小維”都能7×24小時在線值守，精準識別業(yè)主咨詢中的高頻問題關(guān)鍵詞，如“維修分攤比例”“應急使用申請材料”等，快速在維修資金政策條款知識庫中檢索，將復雜政策轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容，提供權(quán)威、清晰的解答。

除了精準答疑，“漯小維”還具備精細業(yè)務引導功能。該中心精心制作了一系列維修資金業(yè)務引導視頻，借助DeepSeek語義分析能力，系統(tǒng)能根據(jù)業(yè)主咨詢內(nèi)容，精準推送對應的視頻，以文字說明搭配視頻演示，全方位助力業(yè)主理解業(yè)務辦理流程，有效提升了便民服務的效率與質(zhì)量。同時，該中心還會定期更新知識庫，確?！颁鹦【S”的回復緊跟熱點，滿足業(yè)主不斷變化的需求。

在AI客服上線的同時，市物業(yè)管理和房屋維修資金服務中心的新功能開發(fā)也在有序推進。未來，業(yè)主通過微信或支付寶小程序就能輕松完成維修資金交存，電子票據(jù)改革也將同步上線，實現(xiàn)交存業(yè)務“一站式”辦理。在資金使用審批環(huán)節(jié)，在線投票小程序和DeepSeek多模態(tài)識別技術(shù)的應用，將大幅壓縮審批時間，大大提高了審批效率。此外，維修資金的收支、使用項目等信息也將通過政務網(wǎng)站、微信公眾號等渠道實時公開，確保資金管理透明化，接受社會監(jiān)督。

AI政務客服的上線，不僅開辟了市物業(yè)和房屋維修資金服務中心與業(yè)主溝通的新渠道，更是提升服務效能的重要舉措。未來中心將持續(xù)優(yōu)化智能服務體系，不斷探索創(chuàng)新，為業(yè)主和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務，推動全市維修資金管理工作邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。（趙樂樂）