近年來，河南省濟源產城融合示范區(qū)人力資源和社會保障局堅持全面推進信訪工作法治化，在標本兼治和規(guī)范信訪工作上下功夫，引導群眾文明有序信訪、理性表達訴求，將誠信建設與信訪工作有效結合，引導來訪群眾“知信、用信、守信”，讓誠實守信的理念深入人心，助力營造誠信有序的營商環(huán)境。

加強組織領導該局結合工作會議，及時傳達學習誠信建設的有關要求，使工作人員充分認識誠信建設的重要性。要求信訪干部嚴格做到誠實守信，用心用情服務群眾，切實有效維護信訪秩序。善于運用法治思維和法治方式，牢牢把握規(guī)范信訪秩序、理順信訪關系兩個重點，把信訪工作全面納入法治化軌道。明確專人負責信訪工作，進一步規(guī)范信訪事項辦理流程，認真登記，及時受理，高效辦理，跟蹤督辦，引導評價，提高信訪事項辦理質量和效率。加大信訪案件辦理力度，根據(jù)實際情況，引導群眾通過行政復議和勞動仲裁等程序處理問題，實現(xiàn)案結事了。對群眾反映的合理訴求，事實不查清不放過，處理不到位不放過，問題不解決不放過，群眾不滿意不放過。

開展政策宣傳積極開展《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國社會保險法》以及《信訪工作條例》《河南省社會信用條例》等法律法規(guī)的宣傳，規(guī)范、暢通群眾訴求反映渠道，引導來訪群眾依法依規(guī)按流程信訪。信訪工作人員在日常接待群眾時，積極開展誠信宣傳，要求來訪群眾依法依規(guī)、實事求是反映信訪合理訴求。

規(guī)范業(yè)務辦理嚴格依據(jù)《信訪工作條例》《河南省人力資源和社會保障系統(tǒng)信訪工作法治化規(guī)程（試行）》開展工作。嚴格按照人力資源社會保障系統(tǒng)依法依規(guī)處理信訪事項“導引圖”開展工作，明確工作程序，實現(xiàn)信訪群眾訴求路徑清晰化。實行一次性告知制和限時辦結制，告知來訪人員，明確業(yè)務科室、責任人、辦結時限等。信訪案件進展、進度、結果都要做到清楚、明白，并及時告知信訪人。

注重矛盾化解通過綜合施策、源頭治理，有效解決群眾合理訴求，落實新形勢下維護社會穩(wěn)定責任，依法及時解決問題。緊盯重要時段、重點領域和敏感節(jié)點，深入排查化解風險隱患。嚴格落實領導接訪包案制度，加強領導接訪約訪，重點解決重大復雜疑難信訪問題。突出問題銷號管理、動態(tài)更新，隨時掌握化解進度。

強化監(jiān)督問責在日常接訪、信訪回復、與信訪人見面過程中，正確引導群眾依法進行信訪活動。積極推動信訪監(jiān)督與紀檢監(jiān)察、干部監(jiān)督、黨員監(jiān)督貫通銜接，規(guī)范干部行為，對干部苗頭性、傾向性問題，及時提醒談話。

提升服務質量在處理12345、12333政務服務便民熱線工單和信訪案件中，工作?員主動聯(lián)系單位和訴求人，向他們說法釋理，耐心引導，有效化解了因?資?付、勞動合同、社保繳納、工傷保險等問題引發(fā)的糾紛，推動信訪問題解決落實，引導企業(yè)合法用工、群眾理性維權。在幫助信訪群眾解決相關訴求的同時，為其提供情緒疏導、法律咨詢、人社業(yè)務咨詢等服務，以優(yōu)質服務溫暖群眾，以暖心服務促信訪法治化建設，達到“案結、事了、人和”的良好效果。（李霞）