“你們?yōu)槲覀兤髽I(yè)及時恢復供電幫了大忙，有效挽回了我們的損失，真是太感謝了！”4月11日上午，河南省漯河市陽光禽業(yè)有限公司負責人將一面印有“專業(yè)高效服務周到，滿意放心真誠可靠”的錦旗送到國網漯河供電公司，對工作人員在其故障停電恢復供電的過程中提供的幫助表示感謝。

漯河供電公司認真踐行“從嚴管理、和諧共贏、創(chuàng)新發(fā)展”工作理念和“馬上就辦、真抓實干”工作作風，持續(xù)聚焦客戶辦電、用電方面問題，快速響應客戶訴求，跑出服務“加速度”，為助力省公司邁向“大而強”和現(xiàn)代化漯河“三城”建設作出積極貢獻。

高效辦成“一件事”

“在手機上就把充電樁用電業(yè)務辦完了，不需要找物業(yè)開證明，實在太方便了！”4月14日，家住漯河市金域藍灣小區(qū)的王先生開心地說道。

漯河供電公司協(xié)同政府出臺電動汽車充電設施管理辦法，開展充電樁“一件事一次辦”，實現(xiàn)物業(yè)同意安裝充電樁“集中認證”?？蛻敉ㄟ^網上國網App線上調用證明材料，實現(xiàn)充電樁辦電“無證明、極簡辦”，辦電資料同比縮減25%，辦電時長同比縮短20%。

加快落實河南省“高效辦成一件事”2025年度第一批重點事項，國網漯河供電公司深化“三零、三省”服務，成立“高效辦成一件事”工作專班，3月份成功實現(xiàn)“不動產+過戶”聯(lián)辦服務舉措。客戶只需在一個窗口提交一次申請，可同時辦理不動產過戶和供電過戶業(yè)務，讓客戶辦理相關業(yè)務更加便捷高效，真正做到了“讓數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”。貫通政務服務網，設置黃河路營業(yè)廳為共享營業(yè)廳，綜合辦理水電氣暖網“五聯(lián)服務”，推動市政公用服務報裝業(yè)務深度融合，從“單一業(yè)務”逐步實現(xiàn)“集成服務”。

主動爭創(chuàng)“加速度”

3月10日，漯河供電公司工作人員來到河南省食品科技產業(yè)園，對春節(jié)前成功送電的中原食品實驗室項目進行回訪，征求園區(qū)在用電方面的意見和建議。

河南省食品科技產業(yè)園是河南省和漯河市重點項目，其中的中原食品實驗室是河南省重點建設的省級實驗室之一，是漯河市區(qū)域發(fā)展新的增長極。國網漯河供電公司提前獲取項目用電需求，精心量身定制供電方案，通過提供優(yōu)質辦電服務，實現(xiàn)春節(jié)前成功送電，為食品產業(yè)的快速發(fā)展提供了強有力的電力支持。

漯河供電公司主動推動政企密切協(xié)同、數(shù)據高效共享，從辦電效率、服務便捷等方面用勁發(fā)力，開展高壓用戶“受理即答復”，有效縮短辦電時長，滿足客戶快速用電需求，高壓企業(yè)辦電時長同比壓縮16.75%。推出“拿地即申請”服務機制，提前將配電網延伸建設至待開發(fā)用地紅線外，建立“電等企業(yè)”供電服務模式。實施低壓業(yè)務報裝“勘查即裝表”一站服務模式，相關經驗做法入選河南省優(yōu)化營商環(huán)境典型案例。

當好服務“先行者”

4月8日，漯河供電公司服務隊到舞陽縣樂星玻璃有限公司進行走訪，詳細了解企業(yè)生產規(guī)模變化以及用電需求，對企業(yè)的用電設備進行全面細致的檢查，為企業(yè)快速發(fā)展做好電力服務支撐。

漯河供電公司深化卓越供電服務體系建設，整合人、財、物等資源，推動營銷業(yè)務扁平化管理。踐行新時代“楓橋經驗”，強化全業(yè)務、全流程、全環(huán)節(jié)管控，做好屬地主動服務。

漯河供電公司加快補強末端薄弱電網，做實配網綜合檢修，拓展不停電作業(yè)范圍、頻次，全力打造“零停電”示范區(qū)。打造“電靚和美鄉(xiāng)村”漯河特色品牌，構建光伏扶貧、駐村幫扶、鄉(xiāng)村產業(yè)一體化服務體系，開展農田機井供電精細化服務，當好助力鄉(xiāng)村振興的“排頭兵”。做好“萬人助萬企”、重點產業(yè)鏈等企業(yè)用電服務，全力確保食品國際合作產業(yè)園、高水平醫(yī)院等重大項目按期送電。

漯河供電公司相關負責人表示，將堅持“不停電就是最好的服務”，完善“政企融合、營配融合”的網格化服務機制，樹立營銷領域“人人講服務、事事求規(guī)范”理念，做精服務網格、做優(yōu)業(yè)務平臺，實現(xiàn)優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升。（魏建北）