今年以來，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升執(zhí)法服務質(zhì)效，浙江省寧波市象山縣新橋鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊進一步完善“預約式”行政指導服務工作機制，通過前移服務端口、創(chuàng)新服務模式、完善服務鏈條，著力構(gòu)建“企業(yè)點單－部門聯(lián)動－組團上門－反饋跟蹤”的全鏈式執(zhí)法服務體系，將傳統(tǒng)“突擊檢查”轉(zhuǎn)化為“精準輔導”，實現(xiàn)從商戶“談檢色變”到“主動邀約”的政企關(guān)系轉(zhuǎn)變，為企業(yè)創(chuàng)造了更加穩(wěn)定、公平、透明的營商環(huán)境。

優(yōu)化雙軌預約，跑出服務“加速度”。構(gòu)建“線上+線下”立體化預約通道，設(shè)立預約服務專線，同步在執(zhí)法隊服務大廳設(shè)置“企業(yè)服務專窗”，企業(yè)可根據(jù)實際需求，靈活選擇電話或現(xiàn)場兩種方式提交《企業(yè)需求單》，明確所屬行業(yè)、需求類型、期望指導方式、期望指導時間、緊急程度等內(nèi)容。對于符合要求的預約申請，該鎮(zhèn)執(zhí)法隊立即啟動“一企一策”聯(lián)動響應機制，梳理行業(yè)高頻執(zhí)法風險領(lǐng)域，制發(fā)《行政指導服務指令單》，實施“跨部門協(xié)作－專業(yè)化派單－清單化落實”工作流程，確保任務到崗、時限到天、標準到項。4月以來，收到企業(yè)需求單3份，涉及餐飲、物業(yè)管理、服務行業(yè)。

新橋鎮(zhèn)執(zhí)法隊對企業(yè)負責人開展集中培訓

貫通五大模塊，織密指導“防護網(wǎng)”。服務方式靈活多樣，推行“現(xiàn)場指導＋集中培訓＋電話咨詢＋書面回復”“四位一體”服務；服務內(nèi)容貫通“政策宣講、法治風險防范、風險預警提示、許可審批指導、個性幫扶”五大模塊，通過發(fā)放安全知識手冊、開展證照管理專訓、運用“三書同達”等方式實現(xiàn)精準滴灌；針對企業(yè)特殊需求，建立跨部門聯(lián)席會診機制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門實行聯(lián)合輔導。服務結(jié)果雙向反饋，執(zhí)法隊出具《結(jié)果反饋單》，明確風險點位、整改要求及時限；企業(yè)反饋《服務反饋單》，評估服務質(zhì)量和成效，提出意見與建議。4月以來，開展現(xiàn)場指導3場次、集中培訓1次、電話咨詢2條；企業(yè)滿意度100%，收集企業(yè)意見建議2條。

強化三級保障，筑牢發(fā)展“壓艙石”。加強組織保障，成立由分管副書記任組長的專項領(lǐng)導小組，建立季度聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大事項；指定專職服務人員兩名，融入法律顧問、行業(yè)專家、第三方專業(yè)機構(gòu)組成的智囊團隊。加強能力保障，實施“執(zhí)法能力提升工程”，定期開展法規(guī)政策、溝通技巧、應急處理等專題培訓，實行持證上崗制度，建立服務標兵評選機制。加強監(jiān)督保障，構(gòu)建“紀檢監(jiān)督＋企業(yè)監(jiān)督＋社會監(jiān)督”監(jiān)督體系，設(shè)立監(jiān)督舉報專線，健全服務質(zhì)量評價體系，對服務工作中存在的問題及時進行整改?，F(xiàn)已組織相關(guān)業(yè)務培訓3場次、制定優(yōu)化服務表單4份，企業(yè)法規(guī)知曉率提升70%。（葉百成　張奕）