自《“十四五”市場監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）實施以來，市場監(jiān)管總局有效遏制假冒偽劣亂象，嚴懲重處食品安全違法行為，提高消費者權(quán)益保護水平，著力維護良好市場秩序，確保人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。

加大民生領(lǐng)域執(zhí)法力度、著力營造放心消費環(huán)境。市場監(jiān)管總局根據(jù)《規(guī)劃》要求，打好民生領(lǐng)域執(zhí)法“鐵拳”主動戰(zhàn)，以“護民生”為中心，突出“保安全”主題，將查處燃氣灶具、電動自行車、兒童玩具等重點產(chǎn)品質(zhì)量違法行為納入2024年民生行動。截至2024年第三季度，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處制售偽劣“灶、管、閥、氣”違法案件5910件，移送司法機關(guān)案件14件；查處交通用具及相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量案件10308件，移送司法機關(guān)案件17件；查處兒童用品質(zhì)量案件2868件，移送司法機關(guān)案件3件。

強化農(nóng)村地區(qū)農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法工作，突出解決“忽悠團”等重點問題。市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進一步強化2024年春季化肥質(zhì)量執(zhí)法的通知》，以“打團伙、斷鏈條”為目標，深挖徹查化肥質(zhì)量違法案件。截至2024年第三季度，全國共查處化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機械等農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量違法案件4795件，罰沒款7363萬元，移送司法機關(guān)14件，為糧食安全和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保駕護航。

為充分發(fā)揮典型案例警示教育作用，維護公平競爭市場環(huán)境，各級市場監(jiān)管部門通過“集中曝光日”“集中曝光臺”統(tǒng)一曝光典型案例，累計公開曝光“灶、管、閥、氣”、電動自行車、兒童玩具等重點產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域、燃氣充裝等特種設(shè)備領(lǐng)域執(zhí)法典型案例80個。

怎么才能吃得安心？食品安全問題備受社會各界關(guān)注，牽一發(fā)而動全身。“截至2024年10月底，市場監(jiān)管總局共查辦食品安全違法案件387743件，移送司法機關(guān)案件1332件?！笔袌霰O(jiān)管總局相關(guān)司局負責人表示，過去一年，市場監(jiān)管總局根據(jù)《規(guī)劃》，嚴懲重處食品安全違法行為。出臺《重大食品安全違法案件查處掛牌督辦辦法》，掛牌督辦9批75起案件。嚴厲打擊全國性違法案件，指定內(nèi)蒙古、北京等地管轄山東聊城伊雪面粉、山東青島凱樂面粉造假系列案，上海“餓了么”違法違規(guī)案。迅速調(diào)查處理相關(guān)媒體曝光的“制售假驢肉產(chǎn)業(yè)亂象調(diào)查”等輿情熱點問題。深入落實中小學校園食品安全突出問題專項整治、打擊肉類產(chǎn)品違法犯罪專項整治行動執(zhí)法任務(wù)。持續(xù)開展制止餐飲浪費專項執(zhí)法行動，發(fā)布《“簡案快辦”助推反食品浪費治理高效便捷》《反對食品浪費 從你我做起》宣傳片。

推進完善消費維權(quán)機制，全面落實消費維權(quán)工作任務(wù)，確保人民群眾買得放心、用得舒心。市場監(jiān)管總局統(tǒng)籌推進消費者保護制度建設(shè)，推動出臺消費者權(quán)益保護法實施條例，承辦國務(wù)院例行政策吹風會，組織專家編寫約12萬字的條例問答讀本，推動完善消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議制度。深入實施“放心消費行動”，研究起草《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》。繼續(xù)推動線下購物7日無理由退貨擴面增效，各地已有120.9萬家實體店參與，累計退貨金額達73.5億元。讓消費者充分行使線下購物“后悔權(quán)”，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

暢通維權(quán)渠道，提升消費維權(quán)效能。據(jù)了解，截至2024年10月底，各地市場監(jiān)管部門已推動20.9萬家重點企業(yè)入駐全國12315平臺，累計處理消費糾紛813.5萬件，覆蓋99.8%的城市，源頭化解率上升至22.6%。《規(guī)劃》實施以來，市場監(jiān)管總局積極打造貼心服務(wù)的12315品牌。持續(xù)優(yōu)化投訴舉報處理體系，開展12315熱線抽查，指導各地暢通和規(guī)范投訴舉報渠道，提升12315響應(yīng)速度和處置效能，各地熱線平均接通率為90.8%。截至2024年10月底，全國12315平臺接收投訴舉報1854.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失43.5億元。市場監(jiān)管總局加大力度推進全國消費投訴信息公示，已公示466.8萬家企業(yè)1135.1萬條投訴信息，訪問971.6萬人次，全國平均公示率達97.1%，市場秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，市場自律和監(jiān)管約束不斷增強。(賈潤梅)