□ 劉 權

近日，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等平臺相繼宣布取消劇集“超前點播”服務。所謂“超前點播”，是指用戶在會員的基礎上進行額外付費后，可提前觀看相關視頻的更多內容。“超前點播”服務為用戶提供了多元的個性化選擇，此前的有關司法判決也沒有否定這種模式的合法性，關鍵在于平臺如何提供這一服務。

近些年來，影視作品版權費、內容制作成本、人力成本、數(shù)據(jù)合規(guī)成本等成本不斷攀升，視頻平臺運營壓力與日俱增。一些平臺除了采用插播廣告、用戶付費等商業(yè)變現(xiàn)手段外，還推出了“超前點播”模式，這一模式不僅滿足了部分用戶提前觀看熱門影視劇的需求，也為平臺拓展收入開辟了路徑。但是，在推行“超前點播”服務時，一些平臺并沒有事先向用戶清晰告知服務的具體內容，同時還涉嫌對VIP用戶重復收費，以致引起非議，甚至還由此引發(fā)了訴訟。

如今“超前點播”被取消，對于一些長期處于虧損狀態(tài)的視頻平臺而言，可能會出現(xiàn)更大的收入增長焦慮癥。如果一時找不到新的合法盈利途徑，為了彌補取消“超前點播”的收入空白，成本可能最終轉嫁到普通用戶身上，比如廣告次數(shù)更多、時間更長，甚至可能出現(xiàn)新的侵害用戶合法權益的違法行為。

取消“超前點播”不是終點，而是起點。為了收回商業(yè)運營成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，視頻平臺當然可以基于用戶的多元需求，不斷創(chuàng)新業(yè)務模式，提供更豐富的影視作品，開發(fā)更多樣的個性化服務。但平臺的任何創(chuàng)新，都不能以犧牲用戶的合法權益為代價。

一是保障用戶的知情權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。視頻平臺根據(jù)法律規(guī)定或約定單方變更協(xié)議的，應通過相應頁面、系統(tǒng)提示、信息推送、后臺公告等方式明確通知。采取自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在合理的時間內，以顯著方式提請用戶注意。

二是保障用戶的選擇權。消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。一些視頻平臺此前規(guī)定逐級購買或者逐級解鎖才能實現(xiàn)“超前點播”，就有損用戶的選擇權。尊重用戶的選擇權，意味著不能通過文字游戲侵犯用戶權益，也不能違背意思自治與契約自由的基本原則，總之要少一些套路、多一些真誠。

三是保障用戶的公平交易權。消費者享有公平交易的權利，在購買商品或者接受服務時，有權獲得公平交易條件。視頻平臺可以根據(jù)用戶需求，提供更多樣的個性化服務，但并不等于可以歧視對待，差異化付費服務不能異化為“大數(shù)據(jù)殺熟”。單方變更格式條款不得違反法律規(guī)定，應當遵循行業(yè)規(guī)則、商業(yè)道德。如果目光短淺而追求一時的可觀收入，就會損害平臺聲譽，進而失去更多的用戶。

四是加強知識產權保護。不久前發(fā)布的《知識產權強國建設綱要（2021－2035年）》要求統(tǒng)籌推進知識產權強國建設，全面提升知識產權創(chuàng)造、運用、保護、管理和服務水平。視頻平臺應當建立知識產權保護規(guī)則，與知識產權權利人加強合作，堅決抵制盜版影視作品。一旦發(fā)現(xiàn)平臺上有侵犯知識產權的影視作品，應當及時刪除、屏蔽。

數(shù)字時代，用戶就是上帝。視頻平臺在追求新的服務模式、尋求新的利潤增長點時，應當時刻以用戶為中心。無視用戶體驗，采取“割韭菜”方式獲利，最終必將失去整個市場。如何平衡平臺利潤最大化和用戶體驗最好化之間的關系，視頻平臺仍需探索。

（作者系中央財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟與法治研究中心執(zhí)行主任）