網(wǎng)絡謠言傳播心理特征及其治理
欒軼玫
俗語說“事實勝于雄辯”，但當下由于算法推薦、社交機器人等新技術的廣泛應用，網(wǎng)絡傳播環(huán)境更多地顯現(xiàn)為“雄辯勝于事實”，即人們把情感和感覺放在首位，證據(jù)、事實和真相淪為次要。甚至出現(xiàn)訴諸情感及個人信念較陳述客觀事實更能影響輿論的情況。在社交媒體盛行的當下，事實之于輿論的引導力不似以往，而情感和個人信仰在輿論中的引導力大增。這里并不是說“真相”本身發(fā)生了什么變化，而是輿論對于“真相”的態(tài)度發(fā)生了轉變。真相沒有被篡改，也沒有被質疑，只是變得次要了。
網(wǎng)絡謠言傳播現(xiàn)狀
眼見未必為實。首先，事實數(shù)量“巨量化”?！熬蘖炕笔聦嵖陀^上使人們失去了“得出結論”的能力，人們不在意信息是否為真、是否是“事實”，更在意信息背后所包含的“情感因素”是否與自己合拍。其次，事實具有“多元化”特征，在“巨量化”的事實中包含了“多元化”的事實，這使得人們總能找到屬于自己的“事實”，從而支持自己的觀點與情緒。
被注意力經(jīng)濟削減“把關”功能的媒體。在社交媒體時代，各類媒體平臺越來越知道如何迎合大眾心理增加點閱率、引導輿論。在注意力經(jīng)濟時代，一些媒介平臺為吸引眼球，以情緒話語替代事實陳述以實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。因此，無論是出于被動或者是主動，媒體平臺為了迎合受眾消解事實已經(jīng)成為各類媒體平臺的常態(tài)，加之算法等技術不斷強化受眾的認知“偏見”，這就使某些媒體誤認為對內容的把關顯得不那么重要了。
真相被受眾習慣性“次要化”。在充斥著“網(wǎng)絡事實”的媒介生態(tài)中，公眾在乎情緒大于客觀事實，客觀事實被人們漠視。真相經(jīng)常會被帶有情緒色彩的言論遮蔽，此類信息通常采用直擊人心的方式來吸引受眾?！拔抑豢吹轿蚁肟吹降摹笔故鼙娕c這類信息“一拍即合”。當情感交流、情緒表達與獲取信息融為一體，人們不再關心嚴肅事實，而是尋求情感上的認同和情緒上的宣泄。受眾會在情緒宣泄結束后，便不再顧及事件后續(xù)發(fā)展而紛紛離場轉向下一個輿論事件，繼續(xù)選擇“站隊”，周而復始。
網(wǎng)絡謠言傳播的心理特征
首先，好奇心理。人們天然地對奇特的、與眾不同的東西充滿好奇，網(wǎng)絡謠言恰好滿足了人們的這種心理。網(wǎng)絡謠言的文本通常是以一種制作成本低、易模仿改造的另類故事的形式出現(xiàn)。對于受眾來說，網(wǎng)絡謠言的文本遠比事實更精彩、更新奇，并且網(wǎng)絡謠言文本還能讓人們隨意地更改、添加內容，從而組裝出新的、屬于自己的“新奇性”文本，這為信謠傳謠者提供了“添油加醋”的創(chuàng)作空間，使得謠言更易“激活”人們的情緒，從而造成謠言的強傳播力。此外，網(wǎng)絡謠言起因于信息的“模糊性”。信息的“模糊性”一方面由于當事方對真相的有意遮蔽，另一方面由于傳播渠道不足或未及時發(fā)聲占領信息制高點。信息的模糊與狀態(tài)不明更容易激發(fā)出人們的好奇心，人們對于事件的真相越是不明晰，好奇心就越容易被激發(fā)，處于信息真空地帶的人們就會轉向流言尋找答案，圍繞該事件的謠言就越容易傳播和擴散。
其次，安全心理。當社會處于危機狀態(tài)的時候，人們容易產(chǎn)生恐懼和緊張，在不安和憂慮中“謠言”更易于傳播。一般來說，網(wǎng)絡謠言的話題具有“重大性”與“切身性”特點，越重大、越與自身相關的話題就越會被公眾關切，而當這些話題出現(xiàn)“模糊性”特征時，出于安全心理的需求公眾會更傾向于相信謠言。此外，當人們共享一個話題時，會有一種在人群中的歸屬感，滿足了自身安全心理需求的同時，也會主動去分享這一話題。
再次，自我強化心理。心理學的“自我強化”包括“對自己盲目樂觀、虛幻的優(yōu)越感與自我服務式歸因”。對自己盲目樂觀使人們低估媒體、群體對自己的影響，即使已深受媒介、群體的影響，卻依然認為自己沒受影響。比如對于自身普遍存在的“從眾”心理及行為缺乏覺察，這種“失察”使得即使自己在謠言話題上有從眾傾向甚至有“信謠傳謠”的實質性響應行為時也總會認為被群體洗腦的是別人，而不是那個永葆清醒的“我”。虛幻的優(yōu)越感使人們潛意識里認為自己比他人高明，比如傾向于認為“別人會輕信謠言，但我不會”，在面對謠言話題時總是過分自信，認為自己有足夠的明辨力，不會為謠言所惑，更不會成為謠言傳播者。自我服務式歸因使人們傾向于在好事面前夸大自己的作用，在壞事面前推諉自己的責任。這種心理特征使得人們在面對謠言話題時往往會放大既往經(jīng)歷中“不信謠不傳謠”的經(jīng)歷，而對自己“信謠傳謠”的經(jīng)歷選擇性忽略，這種“自我服務式歸因”的心理傾向削弱了人們面對謠言話題時的明辨與甄別動因。
最后，從眾心理。社交媒體時代，社會話題的傳播與討論是個體社會交往的重要組成部分，個體為了社交需求，主動參與到這些話題的討論中以獲得與群體的同步；此外，在實現(xiàn)社會交往的同時，大家通過共享一個“熱點話題”（即使這個熱點話題是個謠言）與“話題討論”，在某種程度上也完成了觀點與態(tài)度上的歸屬。盲從心理使得公眾在謠言話題分享過程中心理漸漸趨同，謠言因此在群體中傳播起來毫不費力。
網(wǎng)絡謠言的價值引導
當下網(wǎng)絡謠言治理面臨著諸多挑戰(zhàn)，治理網(wǎng)絡謠言一方面通過共建真相空間實現(xiàn)價值引導，另一方面通過提升公眾媒介素養(yǎng)應對謠言傳播。以價值引導作為治理新理念，通過媒體、平臺、公眾、政府等多方的綜合治理、協(xié)同治理最終實現(xiàn)網(wǎng)絡空間的清朗。
共建“真相空間”實現(xiàn)價值引導。首先，主流媒體與各媒體平臺要擔負起創(chuàng)建真相空間的主體責任，設置議程時由“內容引導”轉變?yōu)椤吧鷳B(tài)引導”。針對網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的萌芽期、爆發(fā)期、持續(xù)期等不同階段制定不同的生態(tài)引導對策，利用媒體專業(yè)化優(yōu)勢、政府公信力優(yōu)勢、意見領袖穿透力優(yōu)勢，消除不實信息，加強媒體影響力，將公眾引導到真相上來，從而遠離謠言。其次，平臺規(guī)則設計要由“流量至上”轉向“流量向善”。在平臺資本和變現(xiàn)紅利的誘惑下，“流量至上”已成為一些平臺的引導邏輯，被流量“綁架”的內容左右著公眾的視線，局限著他們的視野，人們被困在信息繭房，長期閱讀、點擊被算法計算過而精準推送的內容，使人們很難養(yǎng)成獨立、理性的思考習慣，從而容易被情緒煽動相信網(wǎng)絡謠言甚至成為謠言傳播者，這些都不利于網(wǎng)絡清朗空間的建設。再次，責任主體要由“被動應對”轉向“主動溝通”。在熱點事件發(fā)生時，責任主體要第一時間還原事情真相、講明事件原委，及時澄清社會誤解，傳播真實準確的信息，積極面對公眾擔憂，以公開、透明的態(tài)度回應社會關切。同時，借助主流媒體、各級媒體平臺等媒介通過多渠道、多路徑消除社會中存在的情緒噪音，達到放大理性聲音的效果。
提升公眾媒介素養(yǎng)應對網(wǎng)絡謠言。首先，公眾需具備“責任者”意識。網(wǎng)絡的匿名性特征并不等同于隱身人，每個人都應對自己的網(wǎng)絡言行負責，要加強責任意識、主體意識，共同建設好、維護好網(wǎng)絡空間的精神家園。其次，網(wǎng)絡空間不是“法外之地”，要時刻警醒自己在網(wǎng)絡空間的言行，對自己傳播的信息應經(jīng)過核實，保證其準確性，做到不信謠、不傳謠，更不能成為網(wǎng)絡謠言制造者。公眾應增加個人修養(yǎng)，提高倫理道德與法律意識，在網(wǎng)絡交往中應自覺維護他人的隱私和合法權益，避免因不滿、憤恨等情緒做出違反道德和法律的行為；應遵守網(wǎng)絡公共安全的相關規(guī)定，自覺遵守相關法律法規(guī)，提高法律意識。再次，公眾需具備不斷更新的媒介素養(yǎng)能力。要對網(wǎng)絡媒介及信息進行理性評估，提高理性批判能力。對于吸引眼球的“標題黨”和“噱頭”，要多用“搜索鍵”慎用“轉發(fā)鍵”，要提高甄別能力，盡可能地甄別出隱性失實的新聞。在輿論面前，應保持清醒的頭腦，不應喪失獨立思考問題的能力，做共同維護網(wǎng)絡空間秩序與網(wǎng)絡文明的責任者，理性、建設性地參與到社會公共事務的討論中。
編輯：張怡時
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