本刊記者 白楚玄

習(xí)慣于在線上商超購物時包裝費由商家買單的消費者，今年發(fā)現(xiàn)了新變化。

1月伊始，盒馬線上購物時要收取一元包裝費。因為這“1元”，盒馬連上多個熱搜。商家表示，這是響應(yīng)“限塑令”，以探索降低塑料購物袋使用頻率的銷售策略;而不少消費者則認(rèn)為，自己的自主選擇權(quán)和知情權(quán)被侵害，紛紛吐槽商家“隨意更改規(guī)則”“吃相難看”。

商超加收包裝費引起爭議

2024年1月1日，有網(wǎng)友在社交平臺吐槽稱，生鮮平臺盒馬在2024年第一天“悄咪咪收1塊錢包裝費”。此事引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，相關(guān)話題登上多個熱搜榜。

1月23日，記者登錄“盒馬”App查看，發(fā)現(xiàn)在下單頁面顯示“環(huán)保包裝費”為1元/訂單，點擊詳情顯示：“依據(jù)國家‘限塑令’等相關(guān)政策要求，我們將對包裝材料適當(dāng)收費，收費標(biāo)準(zhǔn)為：1元/訂單，感謝理解?！?/p>

事實上，此類收費并非孤例。除盒馬外，其他商超線上渠道及電商平臺也存在收取包裝費的情況。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計，山姆會員店、永輝包裝費為1元，京東到家包裝服務(wù)費為1.2元，小象買菜、叮咚買菜、七鮮、大潤發(fā)等平臺暫未收取包裝費。

此前，還曾有線上商超因包裝收費被罰。2021年，永輝云創(chuàng)科技有限公司因其運營維護(hù)的微信小程序“YH永輝生活+”中，未事先征得消費者同意，對每筆訂單收取1元包裝費，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)定“強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)”，沒收違法所得8059.2元，罰款3.22萬余元。

對加收包裝費一事，有經(jīng)常線上下單的消費者認(rèn)為是合理的：“買個冷鮮肉都是保溫袋包裝的，里面有冰袋。而且去超市也得花錢買購物袋。”也有消費者認(rèn)為，收取包裝費最好是看訂單總價，“購買的商品總價高的時候可以減免包裝費”。

但更多消費者認(rèn)為，加收包裝費存在強(qiáng)制性，“不能選擇不要袋子”，吐槽收取包裝費的商家“隨意更改規(guī)則”“吃相難看”。還有消費者指出，買10元的商品要收1元材料費，買300元的商品，也是收1元。“感覺就是為了多收這1元錢，告訴我們塑料袋免費的時代結(jié)束了。”

包裝收費或侵犯消費者權(quán)益

事實上，“包裝收費”觸動消費者神經(jīng)的背后，在于存在收費標(biāo)準(zhǔn)模糊、收費沒有明顯提示，甚至強(qiáng)制收費等問題。

針對近日的爭議，盒馬客服回應(yīng)：“我們包裝費是明碼標(biāo)價，符合國家規(guī)定，給您帶來不便，確實很抱歉。收取‘購物袋費用’是有相關(guān)法律依據(jù)的，具體是：商務(wù)部、國家發(fā)改委、原工商總局發(fā)布的《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》，其中指出商品零售場所應(yīng)當(dāng)向消費者有償提供塑料購物袋?！?/p>

北京觀韜中茂(青島)律師事務(wù)所主任李杰表示，在《商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營者使用、報告一次性塑料制品管理辦法》和《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》中，明確了塑料包裝相關(guān)問題，其中指出，商品零售場所應(yīng)當(dāng)向消費者有償提供塑料購物袋，并鼓勵商品零售場所、電子商務(wù)平臺等減少一次性塑料制品使用及回收情況，相關(guān)企業(yè)每半年應(yīng)當(dāng)向所在地縣級商務(wù)主管部門報告一次性塑料制品使用、回收情況。

“盒馬公司收取包裝費的初衷，是為了符合‘限塑令’等相關(guān)法律政策，那么在設(shè)置包裝費收取規(guī)定時，就應(yīng)當(dāng)列明與收費相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、情形等?！崩罱苤赋?，盒馬公司應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品類型，考慮是否需要收取包裝費，像可手提的大米、整箱牛奶等完全不需要包裝費的產(chǎn)品，可以不收取額外的包裝費。盒馬公司在包裝費收取上并沒有設(shè)置其他可供選擇的選項，消費者下單就只能面臨支付包裝費這一種情形，這種行為顯然已經(jīng)侵害到消費者的自主選擇權(quán)。

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會指出，很多超市產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了完善包裝，可有效避免商品破損或被污染，無需額外使用購物袋。消費者有權(quán)根據(jù)實際需求選擇是否使用購物袋。

記者了解到，針對顧客咨詢最多的“塑料袋能否退還”問題，盒馬方面表示，“如果所購買的商品并未使用包裝材料，可退回費用”。

商家利潤與消費者權(quán)益需平衡

針對包裝費問題，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，有的平臺在前期發(fā)展過程中，為吸引消費者，不收取包裝費，當(dāng)經(jīng)營成本或供求關(guān)系發(fā)生變化時，適當(dāng)收取一定包裝費用可以理解，但關(guān)鍵是收費要合理，而且要保障消費者的自主選擇權(quán)。

“怎么平衡利潤和成本，同時關(guān)注消費者的心理感受，是商家需要不斷思考研究的問題”，中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員、北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽表示。

對此，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會呼吁，“把是否需要包裝的選擇權(quán)還給消費者”。一方面，在下單時賦予消費者選擇權(quán)，允許消費者根據(jù)自身實際需要選擇是否使用塑料購物袋;另一方面，由于外賣或者超市外送多是送貨上門，可以優(yōu)化倉儲和配送環(huán)節(jié)，采用能循環(huán)使用的包裝，進(jìn)行環(huán)保配送。例如，可以使用布袋等環(huán)保材料配送，待商品送貨上門后再由配送人員帶回包裝袋等。此外，經(jīng)營者如果變更經(jīng)營策略，應(yīng)當(dāng)及時顯著提示消費者，充分保障消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

“包裝費收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，盡量為消費者提供更加精細(xì)化的服務(wù)，讓其獲得良好的消費體驗?！标愐艚赋?，由于收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)是與消費者有重要利害關(guān)系的信息，因此，商家應(yīng)該以醒目方式提醒和告知消費者。此外，針對一些外賣平臺商家，平臺也要制定相應(yīng)規(guī)則，引導(dǎo)平臺內(nèi)商家兼顧自身和消費者利益，避免過度包裝造成資源浪費。