“只用10元工本費就拿到房產(chǎn)證書，你們還貼心地送到家門口給我……”7月12日，拿著自家的不動產(chǎn)登記證書，今年51歲的貴州省黔南州荔波縣茂蘭鎮(zhèn)洞流村村民蒙廣能笑盈盈地一邊說著感謝，一邊邀請荔波縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員到家里喝茶歇腳。

“不了不了，我們還要幾家證沒送完呢?！辈亮瞬令~頭的汗珠，不動產(chǎn)登記窗口工作人員盧銀輝謝絕了蒙大伯的好意，和同事再次清點了此行的任務(wù)：完成房屋登記85幢，發(fā)放證書85冊。

“真是把服務(wù)送到家門口，我們村開車到縣城要1個多小時，路也不好走，為我們節(jié)約了往返的車費和時間?！泵纱蟛B聲稱贊。

今年以來，荔波縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦證不便難題，組織不動產(chǎn)綜合窗口工作人員下鄉(xiāng)開展集中頒證活動，將不動產(chǎn)登記產(chǎn)權(quán)證書送到村民手中。

“一切為了人民”，老百姓關(guān)心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進(jìn)什么。

近年來，貴州省堅持以人為本，深化政務(wù)服務(wù)改革向基層延伸，將業(yè)務(wù)能力“強(qiáng)不強(qiáng)”、服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)不優(yōu)”、辦事流程“暢不暢”、群眾體驗“好不好”作為檢驗工作的標(biāo)尺，深入推進(jìn)跨省通辦縱深發(fā)展，創(chuàng)新推動基層業(yè)務(wù)辦理高效快捷，打造一支高素質(zhì)的人才隊伍，讓群眾在家門口就能享受到便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

聚焦急難愁盼 延伸跨省通辦服務(wù)鏈條

“我在福州打工16年了，沒想到我們縣里居然會安排工作人員，不遠(yuǎn)千里來這里宣傳政務(wù)服務(wù)辦理事項，并現(xiàn)場受理了我的申請，真是太感動了！”6月12日，福州市羅源縣寶鋼德盛不銹鋼有限公司遵義正安籍務(wù)工人員鄭羽江，原本準(zhǔn)備請假回鄉(xiāng)辦理戶口分戶，沒想到來自家鄉(xiāng)的“政務(wù)+金融”千里送服務(wù)活動解了他的燃眉之急，當(dāng)天就完成了戶口簿（更換戶主）事項申請。

“辦事（辦證）要回家、千里路難行”，這是長期困擾在外鄉(xiāng)友的一大難題。

為拓展政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”服務(wù)內(nèi)涵，遵義市正安縣政務(wù)服務(wù)管理局與正安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社聯(lián)合組隊，赴福建省羅源縣開展在外鄉(xiāng)友政務(wù)、金融服務(wù)宣傳，由此拉開了“政務(wù)+金融”千里送服務(wù)活動序幕。

果然，這次“試水”獲得了在外務(wù)工人員的熱烈歡迎。

7月9日，正安縣政務(wù)服務(wù)管理局與正安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社正式簽訂正安縣“政務(wù)+金融”千里送服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議；7月11日，由15人組成的“政務(wù)+金融”千里送服務(wù)外出服務(wù)隊又分赴重慶市南川區(qū)、浙江省杭州市、金華市、上海市、廣東省廣州市正安籍鄉(xiāng)友務(wù)工集聚地，開展為期10天的“政務(wù)+金融”千里送服務(wù)。

正安縣開展“政務(wù)+金融”千里送服務(wù)

在廣州市番禺區(qū)，得知在當(dāng)?shù)亟?jīng)營奶茶店的帥飛因缺少資金不能擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，服務(wù)隊當(dāng)即為他量身定制金融服務(wù)方案，辦理了線上小額信用貸款7萬元。

資金到賬后，帥飛感慨：“我在異鄉(xiāng)經(jīng)營，還能夠得到家鄉(xiāng)的關(guān)心、支持，讓我對未來的創(chuàng)業(yè)發(fā)展充滿信心，以后更要回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)?！?/p>

聚焦群眾急難愁盼問題，延長“跨省通辦”服務(wù)鏈條，以正安為例，走出了一條新路子。

“辦理養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不用回遵義老家就能申請了?！苯衲辏窳x市與廣東省珠海市共同完成了“跨省通辦”業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的雙向打通，涵蓋社保、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理等領(lǐng)域各5個事項，通過平臺即可流轉(zhuǎn)辦件全流程信息，實現(xiàn)從“線下代收郵寄”向“線上數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)”方式轉(zhuǎn)變。

岑鞏縣、雷山縣成功辦理“跨省通辦+公積金”業(yè)務(wù)；威寧自治縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣跨省辦理身份證補(bǔ)辦和戶口遷移獲辦事群眾好評；黔東南州黃平縣將“跨省通辦”與“幫辦代辦”相結(jié)合，實現(xiàn)跨省業(yè)務(wù)簡辦，為群眾成功辦結(jié)?？诋惖貭I業(yè)執(zhí)照注銷。

創(chuàng)新服務(wù)方式 基層事項辦理更便捷

“以前聽別人說給孩子上戶要跑好幾個地方，耗費很多時間和精力。現(xiàn)在有了這個一站式服務(wù)，真的太方便了！”

7月3日，松桃苗族自治縣居民楊鋒喜得千金，在了解到松桃苗族自治縣推出的新生兒一站式上戶服務(wù)后，準(zhǔn)備好相關(guān)材料，直接在松桃苗族自治縣人民醫(yī)院就完成了新生兒戶口辦理和新生兒社保參保等事項“一站”辦理。

“群眾只需將所需材料交給醫(yī)院，由醫(yī)院在一站式系統(tǒng)中提交錄入，我們公安窗口登錄系統(tǒng)進(jìn)行查驗，就可進(jìn)行新生兒上戶辦理。”松桃苗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口工作人員吳沖介紹，通過實現(xiàn)內(nèi)部信息共享，快速完成了新生兒各項信息的核實與錄入。這樣一來，群眾不用跑窗口，在醫(yī)院就可完成新生兒的相關(guān)事項辦理，極大方便了群眾，節(jié)約了辦事成本。

自2023年以來，松桃苗族自治縣這一創(chuàng)新服務(wù)，讓越來越多的家庭感受到了便捷與溫暖，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。僅今年上半年，辦件量就達(dá)到了1100多件。

服務(wù)好不好，還得看群眾滿不滿意。貴州各地積極探索，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓群眾辦事“觸手可及”。

“企業(yè)之家的設(shè)立能夠為企業(yè)解決什么問題？”“那說起來就多了，比如定制服務(wù)和批前指導(dǎo)服務(wù)、集成辦理、幫辦代辦、聯(lián)合踏勘和驗收……”

7月17日晚7點，在抖音號“劍河政務(wù)”直播間，劍河縣政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)股工作人員龍月梅和楊英燕，分別擔(dān)任主持和嘉賓，圍繞本場直播主題“企業(yè)之家”講政策、講案例。

隨著兩人的默契配合，很快吸引了一千多人涌入直播間。不僅如此，直播末尾兩人還進(jìn)行了一波“直播帶崗”，把近期轄區(qū)內(nèi)企業(yè)招聘需求、崗位要求、薪資待遇一一介紹。

2023年以來，劍河縣持續(xù)推進(jìn)“政務(wù)+直播”，以直播形式在線解讀惠民惠企政策、解答群眾關(guān)切問題，面對面與群眾溝通交流。

截至目前，劍河縣已開播45期，共講解了41個部門、600余個高頻事項，觀看量累計達(dá)30萬余人次，線上解答群眾業(yè)務(wù)咨詢8000余次；有效解決后臺私信留言問題2000余條，縣級領(lǐng)導(dǎo)做客直播間4人次，發(fā)布短視頻46個，播放量達(dá)60萬，有效提升了企業(yè)群眾獲得感。

觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深化“政銀合作”，選取銀行網(wǎng)點設(shè)立“政銀合作綜合服務(wù)窗口”，實現(xiàn)人社、醫(yī)保、公積金等多個部門的高頻政務(wù)服務(wù)事項銀行可辦。

南明區(qū)政務(wù)中心探索“政務(wù)+金融”服務(wù)模式，將醫(yī)社保、營業(yè)執(zhí)照辦理等高頻事項“搬進(jìn)”銀行，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”銀行便民服務(wù)點。

花溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心（站）推進(jìn)鄉(xiāng)村“一站辦”服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸，引導(dǎo)便民服務(wù)中心（站）積極探索服務(wù)渠道及方式，積極開展“上門服務(wù)”，著力把更高質(zhì)量、更高效便捷舒心的政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口。

打造排頭兵 全面提升隊伍素質(zhì)

群眾辦事暢不暢，只有親身體驗才能真切感受。今年來，貴州積極探索辦事體驗優(yōu)化工程，自上而下開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”等活動，領(lǐng)導(dǎo)干部放下身段，以辦事群眾的視角“沉浸式”體驗辦理全流程，“零距離”感受窗口工作人員服務(wù)效率。

修文縣、黎平縣、丹寨縣、從江縣、烏當(dāng)區(qū)等各區(qū)縣部門負(fù)責(zé)人、班子成員紛紛來到縣政務(wù)大廳窗口“打卡”，變身“導(dǎo)詢?nèi)藛T”“辦事員”，全程陪同群眾辦理業(yè)務(wù)。通過沉浸式體驗、實地感受整個辦事流程，了解流程是否便捷、辦事是否高效，窗口服務(wù)是否規(guī)范周到，找差距、補(bǔ)短板。

貴安新區(qū)、雷山縣“局長走流程”活動異曲同工，通過領(lǐng)導(dǎo)干部到審批服務(wù)窗口“找茬”，對政務(wù)服務(wù)“問診把脈”，有效推動了政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。

全面提升人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)效是基層政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。為暢通投訴反映渠道，云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心6月起在大廳擺放“隨手拍”二維碼，隨時接受群眾“開拍”監(jiān)督。

7月11日至7月12日，銅仁市第二屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽順利落下帷幕。來自松桃苗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心教育窗口的工作人員田菲，成功斬獲銅仁市第二屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽政務(wù)服務(wù)辦事員賽一等獎。

“業(yè)務(wù)能力提高了，對今后的工作開展有很大幫助?！北M管每天下班后要擠出一兩個小時“惡補(bǔ)”訓(xùn)練，田菲覺得前期的辛苦特別值，特別是作為首席代表給其他窗口工作人員做培訓(xùn)時，大家都有一種比學(xué)趕超的勁頭。

2023年以來，隨著第一屆貴州省政務(wù)服務(wù)職能技能大賽成功舉辦，貴州省政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)加強(qiáng)以賽代訓(xùn)，促進(jìn)全省綜窗人員業(yè)務(wù)技能水平和穩(wěn)定性提升。

“針對基礎(chǔ)條件和業(yè)務(wù)能力薄弱地區(qū)，組建工作組重點集中攻關(guān)，幫助理清思路，有效提升面上的能力和水平。做好常規(guī)培訓(xùn)，分批分片持續(xù)加強(qiáng)市縣各級綜窗人員業(yè)務(wù)能力輪訓(xùn)，整體提升貴州‘2+2’改革后各級綜窗人員業(yè)務(wù)承接能力和水平?！辟F州省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)增強(qiáng)基層業(yè)務(wù)辦理水平，全面提升業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，聚焦推動貴州省政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

荔波縣政務(wù)服務(wù)中心為村民送證下鄉(xiāng)