法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 王付純　

近年來，貴州省黔南布依族苗族自治州平塘縣人社局以深化“放管服”改革為契機(jī)，以群眾需求為導(dǎo)向，全面推進(jìn)社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力推行“綜合柜員制”服務(wù)模式，推動(dòng)社保經(jīng)辦從“能辦”向“快辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，群眾滿意度顯著提升?！?/p>

據(jù)了解，平塘縣人社局聚焦整合資源，優(yōu)化窗口設(shè)置，全面落實(shí)一窗通辦改革，打破原有多窗口受理業(yè)務(wù)模式，整合各類社保業(yè)務(wù)建設(shè)“綜合受理窗口”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站辦結(jié)”，全力解決了群眾來回跑問題。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定《經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范》，明確100余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、材料和時(shí)限，確保全縣范圍內(nèi)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。強(qiáng)化數(shù)字支撐。推廣“電子社保卡”“掌上辦”等便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)50余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“即來即辦”。　

同時(shí)，推動(dòng)服務(wù)下沉，在全縣11個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心設(shè)立社保窗口，將部分事項(xiàng)下沉實(shí)現(xiàn)“就近能辦”。打造“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)社銀一體化建設(shè)，全縣開通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20余個(gè)，建成社體主題銀行1個(gè)，實(shí)現(xiàn)57項(xiàng)社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銀行辦理，實(shí)現(xiàn)社?？ㄉ觐I(lǐng)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。推進(jìn)社保卡發(fā)放工作，累計(jì)發(fā)放各類社會(huì)保障卡22.8萬張，其中第三代社會(huì)保障卡8.25萬張?！?/p>

此外，平塘縣人社局加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。完善監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)暢通公布業(yè)務(wù)投訴舉報(bào)電話及郵箱等措施暢通群眾舉報(bào)渠道，接受群眾監(jiān)督。優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理綜合咨詢反映窗口，建立疑難問題領(lǐng)導(dǎo)牽頭、科室負(fù)責(zé)共同解答機(jī)制，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”?！?/p>

下一步，平塘縣人社局將持續(xù)深化社保服務(wù)改革，全力推行“靜默認(rèn)證”等舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)便捷度，打造群眾滿意、放心的社保服務(wù)窗口。