法治日報全媒體記者 王家梁　

近日，為深入貫徹落實“高效辦成一件事”的有關工作要求，全面提升退役軍人服務保障水平，貴州省黔南州創(chuàng)新推出“一套指南規(guī)范服務、一本手冊強化指導、一項品牌統(tǒng)籌推進”的“三個一”工作模式，將退役軍人服務“一件事”深度融入“貴兵服務”品牌建設，實現(xiàn)退役軍人服務工作標準化、規(guī)范化和效能化。　

聚焦服務對象，編發(fā)“一套指南”，實現(xiàn)辦事流程標準化。結合退役軍人服務“一件事”辦理內容，有針對性地為新退役人員編制《黔南州退役軍人服務“一件事”辦事指南》，主要圍繞退役報到、戶口登記、社保醫(yī)保接續(xù)、建檔立卡等12項高頻事項，系統(tǒng)梳理申請條件、申報材料、受理機構及收費標準，形成標準化辦事流程?！掇k事指南》通過“黔南州退役軍人事務局”及各縣（市）退役軍人事務部門微信公眾號進行發(fā)布。印制《黔南州退役軍人服務“一件事”一次性告知單》，明確辦理事項、受理部門、聯(lián)系電話、所需材料及提示內容。溫馨提示新退役人員注意辦理手續(xù)的先后順序、重點事項，以及未列入12項高頻事項外的其他內容，確保退役軍人“一看就懂、一填就對、一次辦成”。目前，通過線上線下相結合方式推送和發(fā)放。　

賦能業(yè)務人員，編制“一本手冊”，實現(xiàn)操作規(guī)范統(tǒng)一化。結合為基層減負的有關工作要求，編制《黔南州退役軍人服務“一件事”工作手冊（試用）》，明晰退役軍人、公安、人社、醫(yī)保等部門的受理事項，細化事項的設定依據(jù)、申請材料、辦理時限和業(yè)務流程，規(guī)范系統(tǒng)操作指引，為基層窗口業(yè)務經(jīng)辦人員提供一本規(guī)范實用的工具書，推進退役軍人服務規(guī)范化。同時，加強窗口人員的業(yè)務指導，建立跨部門之間的溝通協(xié)作機制，提高窗口工作人員跨部門聯(lián)辦和系統(tǒng)操作能力，著力為退役軍人提供更加精準、高效的服務。目前，印制工作手冊155本。　

融入品牌建設，打造“貴兵服務”，實現(xiàn)服務效能最大化。結合黔南州“貴兵服務”三年行動計劃的有關工作安排，把落實退役軍人服務“一件事”列入2025年深入推進“貴兵服務”的重點任務，以“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一端出件”為目標，主動對接同級有關部門在全國一體化政務服務平臺貴州政務服務網(wǎng)領取，并配置退役軍人服務“一件事”相關事項，開通退役報到、戶口登記等事項的線上辦理通道，線上優(yōu)先、線下兜底，線上線下有機結合，為退役軍人提供多渠道、多形式辦事途徑，高效辦成退役軍人服務“一件事”。目前，2025年春季退役自主就業(yè)退役士兵相關手續(xù)已基本辦結。