法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁  

會(huì)見室是監(jiān)獄服務(wù)群眾、展示文明執(zhí)法形象的窗口，也是開展親情幫教，促進(jìn)罪犯改過自新的重要橋梁。近日，貴州監(jiān)獄深化服務(wù)警務(wù)建設(shè)，切實(shí)提升會(huì)見室功能服務(wù)質(zhì)量，深化為民服務(wù)舉措，將會(huì)見室傾力打造為罪犯家屬會(huì)見幫教的場(chǎng)所，監(jiān)獄服務(wù)群眾的窗口，矛盾糾紛化解的陣地。 

改善環(huán)境設(shè)施 彰顯司法溫情 

各監(jiān)獄通過更新升級(jí)多項(xiàng)硬件設(shè)施對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化美化，營(yíng)造整潔、寬敞、舒適、明亮的候見環(huán)境。 

六盤水監(jiān)獄新建成了外來辦事群眾停車場(chǎng)并投入使用，滿足了群眾車輛停放的需求，有力推進(jìn)了監(jiān)獄規(guī)范管理工作，監(jiān)獄還購(gòu)置擺渡車從外大門將符合會(huì)見條件的家屬由民警直接送到候見廳，實(shí)現(xiàn)有序管理的同時(shí)又為確有需要的老、幼、病、殘、孕等特殊群體提供必要服務(wù)，有效解決了從監(jiān)獄外大門到會(huì)見室有較長(zhǎng)一段距離這一問題。 

羊艾監(jiān)獄、六盤水監(jiān)獄、清鎮(zhèn)監(jiān)獄、凱里監(jiān)獄、遵義監(jiān)獄等將會(huì)見室合理劃分為等待區(qū)、登記區(qū)、會(huì)見區(qū)等多個(gè)功能板塊，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然有序，同時(shí)通過LED獄務(wù)公開顯示屏、罪犯會(huì)見通信相關(guān)制度規(guī)定上墻等措施，進(jìn)一步拓展政策宣傳和獄務(wù)公開平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)監(jiān)獄執(zhí)法工作的社會(huì)監(jiān)督。 

強(qiáng)化暖心服務(wù) 傳遞執(zhí)法溫度 

羊艾監(jiān)獄、六盤水監(jiān)獄、清鎮(zhèn)監(jiān)獄、凱里監(jiān)獄、遵義監(jiān)獄等從群眾實(shí)際需求出發(fā)，設(shè)置通道指引牌、手機(jī)充電樁、免費(fèi)飲水區(qū)、飲品自動(dòng)售賣機(jī)、取暖設(shè)施等便民設(shè)施，最大限度為來監(jiān)會(huì)見家屬提供便利。凱里監(jiān)獄會(huì)見室還增設(shè)苗語(yǔ)服務(wù)窗口和侗語(yǔ)服務(wù)窗口，努力傳遞監(jiān)獄執(zhí)法的溫度。 

羊艾監(jiān)獄、六盤水監(jiān)獄、清鎮(zhèn)監(jiān)獄、遵義監(jiān)獄會(huì)見室等待區(qū)還設(shè)置了專門的兒童游樂區(qū)、母嬰服務(wù)區(qū)，擺放著益智玩具與嬰兒床，充分考慮到攜帶孩童前來會(huì)見的家屬需求。羊艾監(jiān)獄同時(shí)配置安裝了AED（自動(dòng)體外除顫器），為突發(fā)醫(yī)療狀況提供必要的急救設(shè)備支持?！耙郧氨е⒆邮置δ_亂，現(xiàn)在能踏踏實(shí)實(shí)整理好再見面?！币晃荒贻p母親的話語(yǔ)里滿是欣慰。 

提升業(yè)務(wù)能力 規(guī)范會(huì)見流程 

在罪犯入監(jiān)后，六盤水監(jiān)獄會(huì)將相關(guān)會(huì)見流程資料隨執(zhí)行通知書一同寄給家屬。監(jiān)獄對(duì)會(huì)見室民警不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，會(huì)見室民警以提升服務(wù)專業(yè)度、優(yōu)化效率和增強(qiáng)群眾滿意度為工作目標(biāo)，全程引導(dǎo)家屬完成身份核驗(yàn)、安檢、信息登記、會(huì)見等流程，為不熟悉流程的老年人、殘障人士等特殊群體優(yōu)先辦理會(huì)見。同時(shí)監(jiān)獄利用家屬會(huì)見等待間隙，巧妙開展普法宣傳，在等待區(qū)電子屏滾動(dòng)播放普法宣傳視頻，發(fā)放《獄務(wù)公開信息手冊(cè)》《親情匯款操作指南》等資料。 

實(shí)施數(shù)字化管理 提升會(huì)見質(zhì)量和效率 

凱里監(jiān)獄新增會(huì)見信息電子屏幕，實(shí)時(shí)顯示會(huì)見進(jìn)展情況以及對(duì)應(yīng)的辦理窗口，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)辦理秩序，提升辦事質(zhì)量和效率。 

六盤水監(jiān)獄在線下會(huì)見環(huán)節(jié)，采用人臉識(shí)別與身份自動(dòng)核驗(yàn)技術(shù)，幾秒鐘便能精準(zhǔn)識(shí)別身份信息，簡(jiǎn)化繁瑣手續(xù)。對(duì)于不方便線下會(huì)見的家屬，六盤水監(jiān)獄、遵義監(jiān)獄會(huì)向其介紹線上遠(yuǎn)程視頻會(huì)見渠道，讓其在當(dāng)?shù)厮痉ň稚暾?qǐng)遠(yuǎn)程視頻會(huì)見，預(yù)約會(huì)見時(shí)間，確保會(huì)見之路暢通無阻。 

搭建溝通橋梁 監(jiān)獄長(zhǎng)接待日暢通民意 

各監(jiān)獄常態(tài)化開展監(jiān)獄長(zhǎng)接待日活動(dòng)。在接待日當(dāng)天，監(jiān)獄長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)同志到會(huì)見室“坐班”，耐心傾聽會(huì)見家屬的訴求，詳細(xì)記錄問題要點(diǎn)，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答疑解惑、宣傳監(jiān)獄相關(guān)政策、鼓勵(lì)家屬積極支持親人改造。對(duì)于一些需要后續(xù)跟進(jìn)落實(shí)的事項(xiàng)，監(jiān)獄安排專人負(fù)責(zé)，跟蹤落實(shí)，確保事事有回音、件件有著落。 

“這次來會(huì)見，真讓我眼前一亮！溫馨的環(huán)境和便利的設(shè)施讓人倍感貼心，還有警官們耐心解答，看到這些，我們更要為正在改造的親人加油打氣?！币晃粍偨Y(jié)束會(huì)見的家屬向身旁的民警感嘆。貴州監(jiān)獄將持續(xù)深化服務(wù)警務(wù)，用暖心服務(wù)架起親情幫教橋梁，傳遞執(zhí)法溫度，以實(shí)際行動(dòng)提升教育改造質(zhì)效。