法治日報全媒體記者 王家梁

“我正想著餐飲證快到期了該怎么續(xù)辦，就接到了政務中心打來的電話，告訴我不用跑腿、不用填表，新證辦好就直接寄到店里?！痹谫F州省安順市經(jīng)開區(qū)經(jīng)營小吃店的張大姐笑著說，“以前辦證總要來回跑幾趟，現(xiàn)在不知不覺就辦好了，真是省心！”

張大姐所體驗到的這份便捷，正是源于安順經(jīng)開區(qū)今年以來創(chuàng)新推出的“無感續(xù)證”政務服務。這項服務通過大數(shù)據(jù)預判，讓數(shù)據(jù)代替人工跑腿，變被動等待為主動服務，實現(xiàn)了續(xù)證申請“零材料”、流程審批“零等待”、證照領(lǐng)取“零跑趟”的轉(zhuǎn)型升級，讓經(jīng)營者足不出戶即可輕松完成證照續(xù)辦。

“無感”體驗的背后，離不開信息化技術(shù)手段的精準運用。安順經(jīng)開區(qū)政務服務中心以“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)為支撐，對續(xù)證申請、流程審批、證照領(lǐng)取等過程精準預判，以此來定向推送和智能處置，在經(jīng)營主體尚未主動申請延期前，通過大數(shù)據(jù)篩選出臨期營業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營主體名單，將小餐飲經(jīng)營登記、食品經(jīng)營許可證、城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可等5家部門8項業(yè)務作為“無感續(xù)證”試點事項清單。

證照到期零延誤，政務服務有溫度。為確保服務精準到位，政務服務中心組建了專門的服務小分隊，提前30天介入現(xiàn)場勘驗，并通過電話、短信等方式“點對點”提醒經(jīng)營主體。經(jīng)營主體無需主動申請、無需填報材料，即可享受證照延續(xù)、變更等“上門式”服務。截至目前，全區(qū)已篩選出臨期經(jīng)營主體310余家，人對人或點對點進行電話、短信提醒270余次，讓經(jīng)營主體在“不知不覺”中完成業(yè)務對接。

更讓人驚喜的是審批速度的飛躍——通過貴州政務服務網(wǎng)、“云坐席”視頻辦、貴人服務APP、政務服務“一窗通辦2＋2”模式等平臺，政務服務中心全面梳理整合業(yè)務受理要件、審批條件和辦理流程、辦理時限等要素，建立個人、企業(yè)證明信息庫，同步合并、精簡、優(yōu)化涉及多個辦理事項的材料、表格，實現(xiàn)政務信息資源歸集和共享。將代辦服務前移，由專門的服務團隊通過數(shù)據(jù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)、主動介入服務等方式及時會同相關(guān)審批職能部門進行云代辦和云審批服務，最大程度減少流程審批、壓縮辦理時限。

“太快了！上午接到提醒電話，下午就通知我證辦好了?！币患冶憷曦撠熑藙⑾壬鷮@樣的效率連連稱贊。截至目前，全區(qū)已開展代辦服務120余次，辦件從3個工作日提速為0.5個工作日，審批效率顯著提升。

為讓經(jīng)營主體“少跑腿”甚至“不跑腿”，安順經(jīng)開區(qū)全面推行辦理結(jié)果“一次申請、免費郵寄、直接送達”網(wǎng)上服務機制，經(jīng)營主體按需將證照領(lǐng)取方式選擇郵寄，待區(qū)政務服務中心工作人員審核無誤后即可將證照通過文件專遞送達服務對象，同步回收舊證，讓辦證者不出家門即可在“無感體驗”中極速辦事。截至目前，實現(xiàn)20余家經(jīng)營主體在全程無感中完成了許可證照延續(xù)、事項變更登記和證照郵寄，政務服務群眾滿意度100％。

“讓服務走在需求前頭，讓辦事像‘收快遞’一樣簡單”，安順經(jīng)開區(qū)政務服務中心相關(guān)負責人表示，安順經(jīng)開區(qū)將以“無感續(xù)證”為突破口，接下來繼續(xù)擴大事項范圍和服務對象，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”轉(zhuǎn)變，讓更多企業(yè)和群眾享受到高效便捷的服務體驗。

辦事大廳