【輿情綜述】

5月10日晚，有杭州本地市民在朋友圈發(fā)消息稱，杭州西湖北山街附近的幾株柳樹全部被砍后換成月季花，還附上了現(xiàn)場圖片。該消息引發(fā)熱議，多數(shù)網(wǎng)民表示“不理解”“不接受”，追問“柳樹不是西湖邊的標(biāo)配么，為什么要弄走”。次日，該事件在社交媒體中快速發(fā)酵，微話題“#杭州西湖柳樹換月季#”閱讀量迅速過億。網(wǎng)民引經(jīng)據(jù)典闡釋柳樹對西湖的重要文化意義，還有網(wǎng)民質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣活櫲罕娗楦校Q“西湖是世界遺產(chǎn)，一草一木都不能輕易改變”。

5月11日15時許，西湖風(fēng)景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人及專家在現(xiàn)場接受媒體采訪時稱，這七棵柳樹沒有得到充足日照正在老化，出現(xiàn)中空、“駝背”、嚴(yán)重傾斜，部分存在安全隱患，因此才將柳樹移開露出湖景，在低處種植玫瑰。不過該解釋卻未被市民和游客接受，“把柳樹還回來”的呼聲仍然很高。當(dāng)日傍晚時分，西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會通過官微回應(yīng)稱，“將挑選高度不高、造型優(yōu)美的柳樹進(jìn)行補(bǔ)種，此后會充分聽取社會公眾意見，讓更多市民游客參與到西湖的保護(hù)管理工作中”，輿論不滿情緒得以紓解。

5月13日6時許，“@杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)”發(fā)布微博稱，沿湖7棵柳樹已連夜完成補(bǔ)植，此后將啟動追責(zé)，調(diào)查履職不力、失職失責(zé)等問題，依規(guī)依紀(jì)依法追究相關(guān)人員責(zé)任。10時許，在新種植的柳樹旁，杭州西湖西溪管委會相關(guān)人員接受《杭州日報》《錢江晚報》等本地媒體采訪，就老柳樹去向、后續(xù)樹木養(yǎng)護(hù)、今后完善公示機(jī)制等回應(yīng)關(guān)切，相關(guān)部門聞過知改的行動作風(fēng)受到輿論認(rèn)可?！缎氯A每日電訊》《經(jīng)濟(jì)日報》《中國青年報》等中央媒體，極目新聞、澎湃新聞等地方媒體均推出評論表達(dá)肯定之意。輿論認(rèn)為，杭州主動回應(yīng)快速糾錯是對民意的尊重，也是今后對待歷史景觀文化應(yīng)當(dāng)持有的態(tài)度。

5月16日，據(jù)微信公眾號“杭州發(fā)布”消息，杭州市召開“西湖風(fēng)貌和文化保護(hù)”民意懇談會，杭州市委書記就此事件致歉，直言“教訓(xùn)深刻”、要“認(rèn)真反思”。誠懇態(tài)度再獲好評，“俠客島”肯定“還柳于民”之舉，并稱決策者要自覺尊重群眾訴求，“在群眾關(guān)切度高的大事小情中做好民意調(diào)查、溝通解釋工作”。截至5月26日12時，圍繞該事件的媒體報道超11萬篇，微博4.7萬余條，“#杭州西湖柳樹被換成月季#”“#專家釋疑杭州西湖柳樹變月季#”等話題閱讀量累積超2億。

【輿情點評】

長久以來，柳樹都被視為杭州西湖的重要文化符號，其承載的文化內(nèi)涵被廣大群眾津津樂道。杭州城市管理部門移走病柳，本是景觀改造提升的善意之舉，但因未關(guān)照市民情感而引發(fā)質(zhì)疑，并在互聯(lián)網(wǎng)的傳播下快速發(fā)酵，形成輿情風(fēng)波。杭州官方面對網(wǎng)絡(luò)熱議，表現(xiàn)出較高的輿情素養(yǎng)與危機(jī)化解能力。一是反應(yīng)速度快。從輿情曝光，到第二日官方釋疑回應(yīng)，再到輿情徹底平息用時不到72小時，快速有效應(yīng)對成為化解輿情的關(guān)鍵。二是尊重民意有過則改。相關(guān)部門主動與群眾展開現(xiàn)場對話，在無法令輿論滿意后及時調(diào)整，一面線下補(bǔ)救，一面線上通報進(jìn)展，主動回應(yīng)追責(zé)、后續(xù)處理等關(guān)切問題，誠懇姿態(tài)受到認(rèn)可。三是輿情處置有始有終。輿情降溫后數(shù)日，市政府負(fù)責(zé)人再度致歉并就景觀保護(hù)征求意見，公眾情緒得以徹底釋放，最終形成處置閉環(huán)。

此事可看作城市治理思維和治理水平的一個縮影，正如輿論所言，城市治理出發(fā)點是提高市民歸屬感與幸福感，而非走向公共情緒的對立面。政府部門還需以人為本，傾聽公眾聲音，接受輿論監(jiān)督，讓決策有更多的人文考量和民意基礎(chǔ)，推動城市治理水平持續(xù)提升。

來源：《政法輿情》2022年第17期

作者：法治網(wǎng)輿情中心輿情分析師 王媛

編輯：彭曉月 李思彤

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