寄語(yǔ)

當(dāng)前社會(huì)媒介環(huán)境日趨復(fù)雜，信息呈現(xiàn)立體式、非線性傳播特點(diǎn)，各方輿論在匯集碰撞時(shí)產(chǎn)生的一些輿情現(xiàn)象，呈現(xiàn)出共同的規(guī)律特征，可以用某些“效應(yīng)”來(lái)概括。這些特定現(xiàn)象在熱點(diǎn)事件尤其是高熱輿情事件中經(jīng)常出現(xiàn)，且多表現(xiàn)為多重輿情效應(yīng)共同作用、相互交織，為輿論場(chǎng)帶來(lái)更復(fù)雜難測(cè)的反應(yīng)變化，令處置部門(mén)的應(yīng)對(duì)引導(dǎo)工作變得更加棘手，稍有不慎就會(huì)引發(fā)輿情風(fēng)暴。因此，政府部門(mén)有必要關(guān)注它們所呈現(xiàn)的特征，了解并掌握其在傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等方面發(fā)生的機(jī)理，通過(guò)共性規(guī)律看清輿情走向，在開(kāi)展相關(guān)輿論引導(dǎo)時(shí)做到提綱挈領(lǐng)，以便有效解決當(dāng)前輿論場(chǎng)面臨的諸多問(wèn)題，增進(jìn)不同場(chǎng)景下的處置工作的可行性與效率。本文歸納了近年來(lái)輿論場(chǎng)常見(jiàn)的六種輿情效應(yīng)，并借助典型案例分析其成因和演變規(guī)律，總結(jié)出常見(jiàn)的引導(dǎo)應(yīng)對(duì)方式，以供參考。

01. 極化效應(yīng)

輿情領(lǐng)域中的“極化效應(yīng)”是指網(wǎng)民對(duì)某個(gè)社會(huì)事件或現(xiàn)象進(jìn)行討論交流后，形成具有極端性和對(duì)立性的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。主要表現(xiàn)為，一旦某種輿論觀點(diǎn)成為網(wǎng)絡(luò)主流傾向，就會(huì)不斷吞噬、消滅其他反對(duì)意見(jiàn)，令網(wǎng)民呈現(xiàn)出盲信和盲從的不理智情緒。極化效應(yīng)作用下的輿論場(chǎng)容易陷入負(fù)面的、不理性的狀態(tài)，如果不及時(shí)加以重視并采取合理措施進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，可能產(chǎn)生倒逼政府的情況及衍生輿情，后續(xù)將會(huì)加大政府部門(mén)社會(huì)治理和輿情處置的成本。

當(dāng)前，在一些輿情事件中一旦涉及性別議題就很容易產(chǎn)生極化效應(yīng)。比如，在成都女子肖某某勸阻吸煙被潑一事，該事件隨著輿情發(fā)酵逐漸向男女對(duì)立等討論方向發(fā)展，在一些言論的煽動(dòng)和挑逗下，越來(lái)越多人把矛頭對(duì)準(zhǔn)了男性群體，不乏“辣雞”等侮辱、貶損言論，一些自媒體和博主還痛斥部分中國(guó)男性素質(zhì)低下，并舉例外國(guó)男性如何彬彬有禮紳士風(fēng)度，隨后整個(gè)輿論場(chǎng)呈現(xiàn)出一種針?shù)h相對(duì)的戾氣，極化效應(yīng)凸顯。

對(duì)此，政府部門(mén)要建立和完善公共輿論極化危機(jī)的預(yù)警和防控機(jī)制，強(qiáng)化信息公開(kāi)和透明力度，及時(shí)向公眾發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，阻斷小道消息和網(wǎng)絡(luò)謠言傳播空間，掌握輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)。同時(shí)，拓寬公眾的意見(jiàn)表達(dá)渠道，充分發(fā)揮主流媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，對(duì)偏離理性軌道的輿論及時(shí)予以糾正，從而降低網(wǎng)絡(luò)輿論極化現(xiàn)象的發(fā)生概率。其中也需要格外警惕網(wǎng)絡(luò)中的“引戰(zhàn)者”，防止少數(shù)別有用心勢(shì)力故意拔高一般事件或普通案件，將公眾視線引向?qū)?guó)家和社會(huì)的反思與批判。政府部門(mén)在輿情處置引導(dǎo)中需要加以甄別并區(qū)別對(duì)待，防止走到人民群眾的對(duì)立面，激發(fā)社會(huì)逆反心理。

02. 標(biāo)簽效應(yīng)

輿論給某類(lèi)群體、地域、事件等貼上特有標(biāo)簽，并用慣性思維來(lái)看待的現(xiàn)象，叫做“標(biāo)簽效應(yīng)”。其心理動(dòng)因源于固有成見(jiàn)作祟，網(wǎng)民在瀏覽信息時(shí)，容易代入已有的刻板印象和價(jià)值判斷，后續(xù)再通過(guò)進(jìn)一步的傳播互動(dòng)，這些標(biāo)簽的刻板印象會(huì)影響更多的人，甚至一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境。

比如，近年來(lái)新聞報(bào)道中出現(xiàn)的涉及“富二代”“小粉紅”“臨時(shí)工”等負(fù)面事件，令網(wǎng)民對(duì)這類(lèi)人群產(chǎn)生預(yù)設(shè)性的偏見(jiàn)。還有某些職業(yè)也受到“標(biāo)簽化”影響，比如城管的形象長(zhǎng)期以來(lái)被妖魔化，其中固然有此前因執(zhí)法規(guī)范化不足等造成的問(wèn)題，但還在于長(zhǎng)期相關(guān)負(fù)面信息的擴(kuò)散，網(wǎng)民受到較多的負(fù)面影響，在先入為主的主觀判斷下，形成了現(xiàn)如今對(duì)城管群體的刻板印象。

不難看到，這種“先入為主”的心理無(wú)形中會(huì)屏蔽理性觀點(diǎn)，而以刻板印象為基礎(chǔ)的標(biāo)簽式輿論，容易誤導(dǎo)公眾形成社會(huì)偏見(jiàn)，產(chǎn)生輿論場(chǎng)的割裂和對(duì)立，對(duì)構(gòu)建社會(huì)共識(shí)產(chǎn)生巨大破壞力。在輿論引導(dǎo)過(guò)程中，相關(guān)政府部門(mén)需要清晰認(rèn)識(shí)到標(biāo)簽效應(yīng)的危害，并有意識(shí)地澄清輿論偏頗認(rèn)知，引導(dǎo)媒體和受眾跳出這一固有概念的影響，去關(guān)注事件的客觀事實(shí)。具體而言，相關(guān)部門(mén)可以從以下幾個(gè)角度切入：如在信息發(fā)布時(shí)避免過(guò)度披露涉事人員身份信息，規(guī)范媒體報(bào)道方式，全面呈現(xiàn)事件的全部面貌而不是“貼標(biāo)簽”；壓縮某些故意誘導(dǎo)聲音的傳播，尤其是部分自媒體喜歡發(fā)布關(guān)聯(lián)式文章，以達(dá)到吸睛引流目的，必要時(shí)進(jìn)行一定信息管控；及時(shí)澄清一些似是而非的不實(shí)信息，減少輿論向固有偏見(jiàn)層面轉(zhuǎn)向的因素，盡快消除輿論標(biāo)簽中不良刻板印象的影響。

03. 塔西佗效應(yīng)

“塔西佗效應(yīng)”是一個(gè)政治學(xué)概念，意指倘若公權(quán)力失去公信力，無(wú)論其如何發(fā)言或做任何事，社會(huì)均給予其負(fù)面評(píng)價(jià)，不相信它的說(shuō)法。一般而言，在當(dāng)下中國(guó)社情民意中，“塔西佗效應(yīng)”并不常見(jiàn)。但在少數(shù)重大輿情事件中，由于涉事官方一而再再而三地出現(xiàn)處置失誤，沒(méi)有著力解決問(wèn)題、廓清疑惑，反而用“瞞”“捂”“攔”等不正確方式，人為推高社會(huì)對(duì)立情緒，激化矛盾，造成事態(tài)擴(kuò)大化，令公眾產(chǎn)生“習(xí)慣性質(zhì)疑”的偏執(zhí)。

在輿情處置中，地方政府要警惕“塔西佗效應(yīng)”的出現(xiàn)，就要以認(rèn)真回應(yīng)群眾訴求的態(tài)度為前提，針對(duì)輿論疑問(wèn)提供及時(shí)、真實(shí)、有效的信息，并通過(guò)信息的快速傳遞降低謠言發(fā)生概率。尤其要重視首次通報(bào)的重要性，需要始終圍繞在輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑點(diǎn)方面，做到回應(yīng)有力、有的放矢、證據(jù)充分、邏輯合理、細(xì)節(jié)周詳，努力創(chuàng)造輿情降溫條件。同時(shí)，官方也要和公眾真誠(chéng)互動(dòng)和良性對(duì)話，以誠(chéng)懇、擔(dān)責(zé)的姿態(tài)接受輿論意見(jiàn)，同時(shí)要注意換位思考，多站在公眾角度考慮問(wèn)題，切實(shí)保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)以及監(jiān)督權(quán)。

04. 蝴蝶效應(yīng)

“蝴蝶效應(yīng)”是指一個(gè)小細(xì)節(jié)或一件小事情，也可能造成非常嚴(yán)重的后果。在輿論場(chǎng)中，“蝴蝶效應(yīng)”屬于比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，不少輿情案例發(fā)端于比較平常的微小事件，卻以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅猛發(fā)酵，最終在全社會(huì)范圍內(nèi)形成輿情風(fēng)暴。

比如，演員翟天臨在直播中回答網(wǎng)友提問(wèn)時(shí)說(shuō)了一句“不識(shí)知網(wǎng)”，受到一場(chǎng)指向明星讀博和高校招生公平的輿論風(fēng)波，引發(fā)全社會(huì)關(guān)注。最后，不僅翟天臨的博士和碩士學(xué)位接連被取消，更引起各大高?！皩W(xué)術(shù)打假”運(yùn)動(dòng)，可以說(shuō)是輿情“蝴蝶效應(yīng)”的典型連鎖反應(yīng)。可以看到，在新媒體環(huán)境下形成高交互性、高鏈接性的網(wǎng)絡(luò)中，信息呈現(xiàn)立體式、非線性傳播，零散的后續(xù)網(wǎng)絡(luò)討論可以通過(guò)聚合產(chǎn)生強(qiáng)大的傳播效力和話語(yǔ)場(chǎng)，一些特定網(wǎng)絡(luò)事件很可能會(huì)因特定群體的原因發(fā)酵、升華，之后脫離地域性、行業(yè)性等特定輿論圈層的討論，進(jìn)而上升演變?yōu)槿鐣?huì)共同關(guān)注的熱點(diǎn)事件。這一輿論現(xiàn)象最終令一些看似很小的社會(huì)事件產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，形成惡劣影響，甚至對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成威脅。

這提示相關(guān)部門(mén)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，需要加強(qiáng)輿情動(dòng)態(tài)追蹤能力，及時(shí)關(guān)注事件的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)輿論場(chǎng)信息和網(wǎng)情民意的收集，對(duì)公眾的關(guān)注焦點(diǎn)和訴求出現(xiàn)的新變化，保持敏銳的感知度，及時(shí)作出審時(shí)度勢(shì)的處置和反饋，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論加以正確引導(dǎo)。尤其需要警惕部分自媒體利用網(wǎng)民從眾心理，通過(guò)“帶節(jié)奏”的言論擴(kuò)大事態(tài)?？偠灾喙荦R下是防止或降低“蝴蝶效應(yīng)”影響的重要舉措。

05. 長(zhǎng)尾效應(yīng)

輿情領(lǐng)域中所說(shuō)的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”是個(gè)比較形象的概念，如果說(shuō)輿情的爆發(fā)時(shí)間是“頭部”，那么其平息時(shí)間則是“尾部”，“長(zhǎng)尾”是指一些熱點(diǎn)事件因處置周期較長(zhǎng)，隔段時(shí)間就會(huì)被網(wǎng)民提及和討論，造成反復(fù)發(fā)酵、時(shí)間拉長(zhǎng)的輿論觀感。不難看到，在一些高熱輿情事件中，“長(zhǎng)尾效應(yīng)”比較明顯，從而拉長(zhǎng)整個(gè)輿情的處置周期。

云南孫小果涉黑案也出現(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象，2019年4月初的媒體報(bào)道激起廣泛質(zhì)疑，迅速形成一場(chǎng)輿論風(fēng)暴。后續(xù)輿情熱度下降后，仍然有各類(lèi)媒體不斷深挖孫小果經(jīng)歷，引發(fā)輿情反復(fù)，相關(guān)討論隨著案件審理流程推進(jìn)而多次升溫。

這說(shuō)明一些網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)入處置后期，仍不時(shí)出現(xiàn)再度追問(wèn)和反復(fù)關(guān)注，輿情起起落落出現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)質(zhì)是公眾對(duì)某類(lèi)社會(huì)問(wèn)題持續(xù)關(guān)注而留下的網(wǎng)絡(luò)痕跡。其中需要警惕負(fù)面輿情“長(zhǎng)尾效應(yīng)”產(chǎn)生的強(qiáng)勁穿透力及破壞力，在長(zhǎng)時(shí)間的輿情“拉鋸”中嚴(yán)重?fù)p害政府公信力，給政府輿論引導(dǎo)工作帶來(lái)巨大影響。政府部門(mén)在輿情處置中要破解“長(zhǎng)尾效應(yīng)”的風(fēng)險(xiǎn)，需立足責(zé)任意識(shí)打造輿論導(dǎo)控閉環(huán)，避免以“介入調(diào)查”的方式拖延輿情，令輿情反復(fù)發(fā)酵無(wú)法做到圓滿結(jié)束。更重要的是，政府部門(mén)需直面輿情危機(jī)中暴露的管理問(wèn)題，做到短期著手和長(zhǎng)期著眼雙管齊下，完善針對(duì)訴求的回應(yīng)渠道，構(gòu)建“長(zhǎng)尾”輿情的消解機(jī)制。

06. 共情效應(yīng)

共情效應(yīng)是指大眾因?yàn)橥硇挠|發(fā)共鳴形成輿論聲勢(shì)的輿情現(xiàn)象。實(shí)踐中，公眾對(duì)社會(huì)事件的評(píng)判往往帶有自我的情感投射，如果涉事方的某些特質(zhì)與個(gè)體自身有相似點(diǎn)，就會(huì)促使網(wǎng)民產(chǎn)生某種代入感，刺激網(wǎng)絡(luò)評(píng)議沖動(dòng)。這在社會(huì)民生類(lèi)輿情中表現(xiàn)尤為突出，由于民生問(wèn)題與社會(huì)公眾的利益息息相關(guān)，可能會(huì)發(fā)生在大多數(shù)人身上，容易令人們產(chǎn)生強(qiáng)烈的代入感和同理心，與事件當(dāng)事人產(chǎn)生情感共振，網(wǎng)民因此有了強(qiáng)烈的意愿去表達(dá)共同訴求、發(fā)泄共同情緒。

比如，2021年7月13日，公安部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)披露稱(chēng)，2015年曾受到廣泛關(guān)注的尋親電影《失孤》中的被拐兒童原型郭新振已被找到。其父郭剛堂24年尋子的故事被大家熟知，隨著孩子的尋回，大團(tuán)圓“續(xù)集”打動(dòng)人心的同時(shí)，也激起全社會(huì)對(duì)拐賣(mài)兒童犯罪的關(guān)注，共情效應(yīng)之下不斷吸引公眾加入到事件的傳播中，維持著相關(guān)事件及話題的總體熱度。

就輿情處置而言，一旦網(wǎng)民之間出現(xiàn)強(qiáng)烈的情感互動(dòng)和共振，就可能因?yàn)樯鐣?huì)群體認(rèn)同層面的共情效應(yīng)快速發(fā)酵，引發(fā)更多的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注與討論，給輿論傳播帶來(lái)顯著影響。因此，政府部門(mén)在具體事件處理過(guò)程中，需要充分認(rèn)識(shí)到共情效應(yīng)起作用的淺層特征及深層機(jī)制。一方面，重視社會(huì)心態(tài)動(dòng)向，通過(guò)回應(yīng)網(wǎng)民的同理心進(jìn)行情緒共振，撫平公眾的焦慮情緒，增強(qiáng)官方處置的社會(huì)認(rèn)同感，避免官方自說(shuō)自話。另一方面，對(duì)于網(wǎng)民共情之下的“合理想象”，即從已知的事實(shí)去推測(cè)可能發(fā)生的“事實(shí)”或存在的“思想”，這多數(shù)與網(wǎng)民自身權(quán)益相關(guān)，處置部門(mén)還需要考慮其產(chǎn)生根源，查擺個(gè)案背后是否存在普遍性問(wèn)題。如果有，則需要落腳到建章立制層面，給公眾更強(qiáng)的安全感和獲得感，才能最終破除網(wǎng)絡(luò)傳播中的共情效應(yīng)。

作者：法治網(wǎng)輿情中心輿情分析師 王燦

編輯：彭曉月 劉思源

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