輿情事件

5月12日，一則“成都老太掌摑摸車男子”的視頻在短視頻平臺(tái)傳播。網(wǎng)傳視頻和聊天記錄顯示，疑似事件過(guò)程為：一男子摸了一輛吉普車，車主是一位老太太，下車打了男子兩耳光后大罵他是“農(nóng)民工”“窮鬼”，還稱“摸一下賠一萬(wàn)”“我兒子是市長(zhǎng)”。車主行為引發(fā)圍觀群眾義憤，相關(guān)人員被民警帶走后，部分群眾仍聚集在事發(fā)車輛附近，從下午持續(xù)到深夜。多名民警圍住涉事車輛以及圍觀群眾聚集的相關(guān)圖片在網(wǎng)上傳播，不少網(wǎng)民情緒被煽動(dòng)，質(zhì)疑涉事車主“耍特權(quán)”，發(fā)聲建議“查查‘后臺(tái)’”。

5月13日8時(shí)許，成都市成華區(qū)警方發(fā)布通報(bào)介紹事發(fā)過(guò)程，稱5月12日16時(shí)許，張某某（男，41歲）酒后觸摸敲打停靠在路邊的羅某（女，65歲）的車，雙方發(fā)生口角抓扯。張某某拒不配合、執(zhí)意離開，民警依法進(jìn)行口頭傳喚無(wú)效后，強(qiáng)制將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。民警準(zhǔn)備將羅某及其車輛一并帶回派出所時(shí)，因現(xiàn)場(chǎng)聚集大量圍觀群眾無(wú)法順利駕車離開。目前，雙方已協(xié)商達(dá)成諒解并簽訂調(diào)解書，網(wǎng)傳羅某“要求賠償一萬(wàn)元”“被現(xiàn)場(chǎng)放走”等信息均不屬實(shí)，公安機(jī)關(guān)已依法對(duì)造謠的張某和饒某某予以行政拘留。該通報(bào)被光明網(wǎng)、“@四川日?qǐng)?bào)”等媒體轉(zhuǎn)發(fā)后帶動(dòng)輿情升溫，“#警方通報(bào)男子摸車被索賠1萬(wàn)#”等熱搜話題閱讀量累積近8000萬(wàn)次。部分網(wǎng)民調(diào)侃車主“神通廣大”，吐槽“以后停在路邊的車別亂摸”；有網(wǎng)民對(duì)通報(bào)內(nèi)容表示懷疑，追問(wèn)為何“把吉普車圍起來(lái)”等，還有網(wǎng)民呼吁公開現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控?！癅作家劉小?！薄癅無(wú)心簡(jiǎn)影”等大V則力挺成都警方，反問(wèn)“成都市長(zhǎng)快60的人了，怎么可能有個(gè)65歲的媽”“難道不是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有人煽動(dòng)造成人員聚集，怕現(xiàn)場(chǎng)失控才來(lái)了這么多警察嗎”。

5月15日21時(shí)許，成華警方發(fā)布警情續(xù)報(bào)，就網(wǎng)傳“羅某兒子是市長(zhǎng)”“民警組成人墻保護(hù)車”等七大熱點(diǎn)問(wèn)題作出說(shuō)明，并稱有兩人在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)布不實(shí)言論、五人在處置現(xiàn)場(chǎng)擾亂公共秩序被依法行政拘留。同時(shí)，封面新聞推出報(bào)道，通過(guò)采訪出警民警還原事件糾紛始末。該通報(bào)徹底扭轉(zhuǎn)輿論場(chǎng)風(fēng)向，被贊是“坦誠(chéng)準(zhǔn)確權(quán)威，回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的標(biāo)桿與示范”。人民網(wǎng)評(píng)論稱，只顧“吃瓜”而不問(wèn)真假，會(huì)真硌牙。截至5月16日12時(shí)，此事相關(guān)輿情總量為2.4萬(wàn)條，部分涉謠言的視頻和話題已刪除。

輿情點(diǎn)評(píng)

在本事件最初的演繹版本中，車主的囂張言論激發(fā)群眾的仇官仇富心理，隨后民警強(qiáng)制帶離涉事男子、“保護(hù)”涉事車輛的行為，被質(zhì)疑是“包庇偏袒車主”。而在網(wǎng)傳視頻中，有現(xiàn)場(chǎng)群眾高呼“放人”、疑似與警方發(fā)生沖突的場(chǎng)面，更是印證了這一聯(lián)想?！坝袌D有真相”但又碎片化的信息經(jīng)由社交媒體熱傳后，令一起原本簡(jiǎn)單的街頭糾紛，演變成關(guān)于窮富、官民對(duì)立，甚至牽涉“特權(quán)”的重大網(wǎng)絡(luò)輿情，公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力遭到考驗(yàn)。

面對(duì)可能失控的輿情態(tài)勢(shì)，當(dāng)?shù)鼐綔?zhǔn)確研判風(fēng)險(xiǎn)，在事發(fā)次日一早即發(fā)布情況通報(bào)，搶在輿情擴(kuò)散前占領(lǐng)主動(dòng)，講明了事件發(fā)生的基本過(guò)程，處理了造謠人員。隨后，成都警方做出警情續(xù)報(bào)，對(duì)輿論場(chǎng)殘存的追問(wèn)再度給出回應(yīng)，徹底打消網(wǎng)民疑問(wèn)。而本地媒體通過(guò)采訪民警梳理事件過(guò)程，與通報(bào)內(nèi)容形成補(bǔ)充，助推了輿情平穩(wěn)回落。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境趨于復(fù)雜，網(wǎng)民情緒也較為應(yīng)激敏感，一些故意挑動(dòng)矛盾、煽動(dòng)情緒的謠言容易滋生，產(chǎn)生巨大破壞力。對(duì)于這類帶有謠言炒作元素的矛盾糾紛事件，政法機(jī)關(guān)既需要妥善處理好線下工作，避免現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)惡化，也需做好網(wǎng)上釋疑引導(dǎo)，找到引發(fā)輿情的根源，揪出造謠者，科學(xué)規(guī)范地處置輿情危機(jī)。

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