近年來(lái)，山東省乳山市把與社會(huì)治理密切相關(guān)的事項(xiàng)列入紀(jì)委監(jiān)委執(zhí)紀(jì)巡察監(jiān)督工作重點(diǎn)，民生問(wèn)卷同題共答，集中解決群眾關(guān)心的民生訴求和急難愁盼問(wèn)題，為社會(huì)大局穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

乳山市巡察機(jī)構(gòu)在對(duì)乳山市水務(wù)集團(tuán)黨委巡察中，發(fā)現(xiàn)涉及居民（企業(yè)）用水存在水費(fèi)收繳機(jī)制不健全、服務(wù)保障不及時(shí)、群眾用水體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。巡察反饋后，紀(jì)委派駐水務(wù)集團(tuán)紀(jì)檢組針對(duì)反饋的問(wèn)題，進(jìn)一步拓展廉政監(jiān)督范圍，探索民生訴求辦理有效途徑。根據(jù)派駐組的建議，企業(yè)分區(qū)域設(shè)立了“客戶管家”與“客戶專(zhuān)員”，針對(duì)不同群體，采取電話提醒、短信溫馨提示等措施，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)前置化、溝通暢通化”。紀(jì)檢組還深入服務(wù)一線，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的“訴求分辦系統(tǒng)”進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)群眾反映較為集中的訴求提前分析研判、事前介入，推進(jìn)服務(wù)方式由上級(jí)要求的“接訴即辦”向企業(yè)內(nèi)部的“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，紀(jì)檢組聚焦水務(wù)領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展“不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為、假作為”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的“慵懶散”問(wèn)題，運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一種形態(tài)，大力開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督問(wèn)責(zé)，有效提高了訴求問(wèn)題及時(shí)處理率和回訪滿意率，在威海市營(yíng)商環(huán)境工作通報(bào)中獲得“A級(jí)”評(píng)價(jià)。

去年以來(lái)，乳山市巡察機(jī)構(gòu)共圍繞社會(huì)治理相關(guān)的民生事項(xiàng)制發(fā)巡察建議書(shū)12份，督促有關(guān)單位解決居民水電暖、農(nóng)村“三資”、營(yíng)商環(huán)境、中小學(xué)就餐、農(nóng)村“暖心”食堂等民生事項(xiàng)13件，有效降低了社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。（山東乳山市委巡察辦 鄭雅婷 姜姿芳）