如今，越來越多的人選擇將老人委托給養(yǎng)老院、護理院進行照料，因服務合同產生的糾紛也隨之增多。近日，河北省石家莊市裕華區(qū)人民法院就審理了一起因老人在養(yǎng)老機構托養(yǎng)期間摔傷后死亡引發(fā)的養(yǎng)老服務糾紛案件。

鄭某的父親年近八旬。2022年6月，鄭某和鄭某父親（乙方）與養(yǎng)老院（甲方）簽訂服務協(xié)議，并交納押金及服務費，鄭父隨后入住養(yǎng)老院。2023年1月26日，因鄭父大便，護理人員在清理過程中給鄭父翻身時，鄭父用手拍打護理人員，護理人員因躲閃導致鄭父跌倒在地上，頭部碰到床頭柜。發(fā)生上述事件后，養(yǎng)老院負責人聯(lián)系鄭某告知其父親的情況，但鄭某僅通過微信視頻對父親情況進行詢問，并未前往養(yǎng)老院看望。1月29日凌晨，護理人員查房對鄭父進行坐臥叩背后離開房間。約10分鐘后，護理人員發(fā)現(xiàn)鄭父胃管脫落，養(yǎng)老院撥打了120，鄭父隨即被送醫(yī)救治。在醫(yī)院治療7天后，鄭父去世。

鄭某認為養(yǎng)老院未按標準提供對應服務，未盡護理之責，致使父親先前在護理中摔傷，在之后護理中胃管脫落也未及時就醫(yī)導致病情惡化，于是訴至石家莊市裕華區(qū)人民法院，要求養(yǎng)老院承擔醫(yī)療費、死亡賠償金、喪葬費等費用近60萬元。

法官接手該案后查閱卷宗，了解具體案情，掌握各方當事人的信息，預判當事人之間的爭議焦點，檢索相關法律法規(guī)及類似案例，做足了調解前期的準備工作。

調解中，雙方對責任劃分分歧較大。鄭某和養(yǎng)老院方態(tài)度強硬，都不肯退讓，對養(yǎng)老院方面是否盡到看護、照料義務及其行為與鄭父死亡結果之間是否存在因果關系爭執(zhí)不下。鄭某堅持認為養(yǎng)老院負全部責任，養(yǎng)老院則認為死者自身存在嚴重的基礎疾病，且在發(fā)現(xiàn)異常狀況后，養(yǎng)老院已及時送醫(yī)搶救，盡到了安全保障義務。雙方協(xié)商不成，案件進入審判程序。

該案屬于老年人在養(yǎng)老機構托養(yǎng)期間因受傷引發(fā)的養(yǎng)老服務合同糾紛案件，案件的爭議焦點在于養(yǎng)老院作為受托扶養(yǎng)義務的責任人，是否存在過錯以及是否應當承擔賠償責任。

裕華區(qū)人民法院經審理認為，原、被告簽訂服務協(xié)議系雙方真實意思表示，且不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定，合法有效。雙方應按照協(xié)議約定內容履行各自義務。原告交納服務費等相關費用，被告應按照約定的要求對鄭父提供看護等服務。但是原告未提交相應證據(jù)，證明鄭父去世與被告護理行為之間存在過錯、存在因果關系，因此原告主張被告承擔死亡賠償金、喪葬費及精神損害撫慰金等無事實及法律依據(jù)，法院不予支持。

對于養(yǎng)老院在護理時明知鄭父身體狀況及身體有多種基礎疾病情況下，僅護理人員一人進行操作看護，顯然屬于護理不當。1月29日，在凌晨進行查房叩背時，未及時檢查鄭父胃管情況，導致10分鐘后才發(fā)現(xiàn)胃管脫落，因此存在服務不當行為；對鄭父住院損失應承擔相應的賠償責任，根據(jù)過錯程度即違約程度，承擔30%較為適宜。

原告鄭某將父親送至養(yǎng)老院時，被告養(yǎng)老院已說明護理級別不能完全照顧鄭父的情況。明知自己父親身體疾病狀況，鄭某仍然選擇該護理方式，且在養(yǎng)老院通知鄭父因護理摔傷頭部時，鄭某也未及時前往養(yǎng)老院進行看護。鄭某作為鄭父唯一的孩子，雖然將日?？醋o交由養(yǎng)老院，但是此行為并不能免除其作為子女對父親身體疾病狀況及時了解，及時關注父親身體健康狀況及撫慰父親精神的義務。鄭父的身體狀況與其因胃管脫落導致住院有一定的關聯(lián)性，因此住院期間損失鄭某也應承擔。

綜上，法院酌情認定養(yǎng)老院對鄭父死亡的損害后果承擔30%的賠償責任，遂判決養(yǎng)老院賠償原告鄭某保證金、服務費各項損失共計近3萬元。

法官說法

隨著老年人高齡化、失能化、空巢化現(xiàn)象的加劇，養(yǎng)老機構成為更多老年人及其子女綜合考慮家庭現(xiàn)實情況后的養(yǎng)老選擇。

此案的核心在于，如何認定養(yǎng)老院、子女各自對鄭父住院損失的過錯程度。法院綜合子女贍養(yǎng)義務、養(yǎng)老院約定義務的履行程度，認定照顧父母是子女應盡的法定義務。子女將老人送到養(yǎng)老機構，只是將老人的生活起居與安全委托給養(yǎng)老機構負責，而不是將所有的贍養(yǎng)義務、監(jiān)護職責以及精神安慰等都交由養(yǎng)老機構承擔。此案中子女未盡到該義務，對老人住院損失承擔70%的責任，有利于督促子女積極履行贍養(yǎng)職責，弘揚孝親敬老中華民族傳統(tǒng)美德，進一步促進社會主義核心價值觀的實現(xiàn)。

認定養(yǎng)老院在服務方面存在護理不當違約行為，判令養(yǎng)老院對鄭父住院期間損失承擔30%的責任，給予養(yǎng)老服務機構警示作用，有利于引導養(yǎng)老服務機構按照相關服務流程提供養(yǎng)老服務，履行合同義務。對于生活不能自理及健康狀況存在一定問題的服務對象，養(yǎng)老院應給予更多的關注。特別要注意的是，應針對各種意外情況制定相關應急預案。

法官提醒

作為養(yǎng)老院的經營者，要切實提高管理水平，排查養(yǎng)老院內存在的安全隱患，保障養(yǎng)老人員的生命健康與安全。作為子女，把父母送進養(yǎng)老院后，切勿當“甩手掌柜”，再忙碌也要擠出時間去探望老人，了解老人身心狀況，排解老人心中煩憂，切實履行好作為子女應盡的監(jiān)護義務，莫讓“子欲養(yǎng)而親不待”成為自己一生的遺憾。

（2024年7月17日《河北法治報》朱婧偉）