“如今，在村委就能辦理好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)申領(lǐng)，真是太方便啦！”廣西壯族自治區(qū)桂林市恭城瑤族自治縣恭城鎮(zhèn)江貝村村民王菊芳感慨地說(shuō)。

自2023年4月起，桂林創(chuàng)新推出鄉(xiāng)村“足不出戶辦審批”便民服務(wù)改革，把政務(wù)服務(wù)從大廳“窗口”搬到群眾“家門口”。截至目前，全市17個(gè)縣（市、區(qū)）500多個(gè)村（社區(qū)）開(kāi)展改革工作，為群眾幫辦代辦審批（服務(wù)）事項(xiàng)超萬(wàn)件。

桂林，一個(gè)個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口之變，是展現(xiàn)改革為民的生動(dòng)實(shí)踐，也是新思想引領(lǐng)新時(shí)代改革開(kāi)放的完美詮釋。

摸清群眾需求“因地制宜”

“兵馬未動(dòng)，糧草先行。”開(kāi)展改革前，桂林市大數(shù)據(jù)和行政審批局先后派出多個(gè)調(diào)研組到各縣（市、區(qū)）基層一線開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，圍繞社保、醫(yī)保、民政、宅基地等民生事項(xiàng)對(duì)群眾辦事情況進(jìn)行分類摸底，全面調(diào)查、梳理分析有關(guān)部門要求群眾親自辦理和允許代辦的事項(xiàng)，并列出清單。

該局行政審批改革科負(fù)責(zé)人周強(qiáng)霞介紹，該市還多次組織各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人、一線工作人員召開(kāi)工作會(huì)，找出部分事項(xiàng)不能代辦的原因；組織專業(yè)律師、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)研討會(huì)，從民事權(quán)利委托、授權(quán)、代理角度破解“需本人簽字”的難題，由權(quán)利人出具書(shū)面委托、代辦員簽字證明即可代辦，逐一確定村（社區(qū)）便民服務(wù)站“幫辦代辦”事項(xiàng)清單。

改革啟動(dòng)后，該局圍繞“統(tǒng)一受理模式、統(tǒng)一服務(wù)章程、統(tǒng)一服務(wù)場(chǎng)所”，指導(dǎo)各村（社區(qū)）推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

創(chuàng)新舉措服務(wù)群眾更貼心

“開(kāi)展改革以來(lái)，各地實(shí)施了‘掌上辦’‘三棒接力’幫辦代辦、開(kāi)通‘政務(wù)專遞’、開(kāi)展‘上門服務(wù)’等四大創(chuàng)新舉措?！惫鹆质写髷?shù)據(jù)和行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

臨桂區(qū)宛田瑤族鄉(xiāng)甕洲村一石姓村民，通過(guò)“政務(wù)專遞”向村委郵寄戶口本、結(jié)婚證等材料，委托村委幫辦代辦孩子的中考加分申請(qǐng)事項(xiàng)。村委代辦員收到該村民郵寄的材料后，通過(guò)“三棒接力”辦事流程拿到區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)蓋章申請(qǐng)材料，將材料及時(shí)遞交到臨桂區(qū)教育局，兩個(gè)工作日就幫其代辦完成孩子的中考加分申請(qǐng)事項(xiàng)。

在雁山區(qū)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)APP等多種渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，讓每位鄉(xiāng)村居民都能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

為讓村里行動(dòng)不便老年人“足不出戶”即可辦理高齡津貼認(rèn)證，龍勝各族自治縣泗水鄉(xiāng)里才村工作人員上門入戶為老年群體辦理津貼的審核和材料收集，由“群眾跑腿”變成“村里跑腿”，貼心地解決了居民所急、所需之事。

給人民群眾帶來(lái)更多獲得感

民有所呼，我有所應(yīng)。開(kāi)展鄉(xiāng)村“足不出戶辦審批”便民服務(wù)改革，是桂林市開(kāi)展“小切口、大服務(wù)”改革中實(shí)施的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，也是桂林持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。

《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》提出，健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制。

桂林市以“高效辦成一件事”為牽引，通過(guò)改革，群眾辦事“省時(shí)、省事、省力、省錢”。如今，便民服務(wù)改革下沉鄉(xiāng)村，群眾在村（社區(qū)）便民服務(wù)站就能辦成事，“最多跑一次”升級(jí)為“就近跑一次”。

記者走進(jìn)桂林市象山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳看到，“辦不成事”反映窗口特別引人注目。

“該窗口主要是方便群眾反映辦不成的事，窗口工作人員會(huì)協(xié)調(diào)涉及的部門聯(lián)合研究解決相關(guān)問(wèn)題。截至目前，象山區(qū)還沒(méi)收到群眾反映辦不成的事?！惫鹆质邢笊絽^(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任楊娟告訴記者。

“為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，深化改革永無(wú)止境?！痹摼钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，人民群眾關(guān)心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進(jìn)什么，通過(guò)改革給他們帶來(lái)更多獲得感。

（2024年9月6日《廣西日?qǐng)?bào)》記者 傅清龍 通訊員 鳳婷 實(shí)習(xí)生 傅秦玲）