一買家在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買商品后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店發(fā)錯款式，客服主動賠付。收到商家退款后，買家卻不退還商品，商家為此起訴要求買家賠償損失。這樣的訴求會得到人民法院的支持嗎？近日，青海省海東市民和回族土族自治縣人民法院審結(jié)一起網(wǎng)絡(luò)買賣合同案。

案情

楊某在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營一家女裝店，今年5月24日，毛某在該店鋪購買女裝上衣一件，價值19.5元，通過快遞發(fā)貨，毛某于6月1日簽收。因網(wǎng)店倉庫失誤發(fā)錯款式，客服人員主動向毛某道歉并提供退貨退款包運費服務(wù)，平臺介入后，毛某成功獲得退款19.5元，但毛某僅申請退款，并未退還商品。后客服人員多次與毛某協(xié)商退還商品無果，遂將毛某起訴至人民法院，要求毛某退還貨款19.5元及支付店鋪損失費300元、律師咨詢費1000元、打印費50元、快遞費21元，共計1390.5元。

受理此案后，因原告遠在外省，且涉案金額較小，承辦法官及時組織雙方當事人線上調(diào)解。經(jīng)核實，毛某承認未退還商品的事實，同意與原告調(diào)解處理，但對原告主張的賠償數(shù)額有異議。承辦法官考慮到雙方當事人對賠償數(shù)額分歧較大，隨后結(jié)合案件進展情況，向雙方當事人說明網(wǎng)購平臺框架協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，并勸誡雙方當事人切勿破壞誠實守信的交易原則。最終，促成雙方當事人達成庭外和解，原告撤回起訴。

釋法

網(wǎng)絡(luò)購物為消費者帶來了極大便利，為保障消費者的權(quán)益，網(wǎng)購平臺在消費者申請僅退款服務(wù)后提供秒退款，但部分消費者認為平臺受理了“僅退款”，即無需再和商家溝通退貨的問題。實際上，除電商平臺或商家有特別承諾外，所謂“僅退款”通常是買家未收到貨或拒絕收貨，所以不存在退貨問題，并非指買家可以在收到商家的退款后無償占用貨物。

消費者在網(wǎng)購時應(yīng)當根據(jù)實際情況選擇恰當?shù)耐素浲丝罘绞?，在沒有和商家達成一致意見的情況下，“僅退款不退貨”不僅是不誠信的行為，還可能涉嫌非法占有他人財物。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，切勿為了“薅羊毛”、占便宜而觸碰法律底線。良好的網(wǎng)絡(luò)交易秩序需要商家與消費者共同遵守平臺規(guī)則，誠信經(jīng)營，誠信購物。

法條

《中華人民共和國民法典》第七條規(guī)定：民事主體從事民事活動，應(yīng)當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

（2024年12月18日《青海法治報》記者 郭佳 通訊員 馬昕）