“120二十分鐘未打通”別把責任推給天氣 |
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羅志華
7月6日,安徽省蚌埠市懷遠縣的嚴女士告訴記者,其弟弟在家里突發(fā)急病,全家人撥打120長達20分鐘都無人接聽,最后家人開車將弟弟送往醫(yī)院。懷遠縣人民醫(yī)院負責調查該事件的工作人員稱,初步判斷可能是強對流天氣引發(fā)信號故障,當時值班室醫(yī)生和駕駛員在隔壁參與另一起車禍事故未聽到鈴聲。目前,醫(yī)院正對電話線路和120接線員展開調查。
人命關天的事,醫(yī)院卻長時間無人值守急救電話,負有不可推卸的責任。無論是天氣原因,還是正忙著搶救其他患者,都不是延誤接聽的理由。倘若一碰到天氣變化,急救電話就變得不易接通,那就將患者的生命安全置于危險之中。涉事醫(yī)院應該對這起事件進行深刻反思,通過完善值班制度等方式,避免類似現(xiàn)象再次發(fā)生。
從表面上看,這起事件暴露出醫(yī)院接聽急救電話不及時等問題,而更深層次的問題,卻難以被外人所獲知。從視頻中可以看出,患者家屬撥打的是蚌埠市的120電話,懷遠縣人民醫(yī)院的急救電話是作為“內部電話”,由120轉接或接供,這就意味著,這次撥打120,其實經過了一次倒手。
120急救中心根據患者所處的位置,就近調撥急救車輛和人員,是很常見的一種操作。如果市急救中心與所轄縣區(qū)相隔較遠,這種操作就更為常見。然而,醫(yī)院急診室等負責院前急救的科室,往往沒有嚴格執(zhí)行120急救中心的相關制度,事實上也很難執(zhí)行到位,這樣一來,就會導致急救脫節(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。電話打到了120,卻打不進醫(yī)院,只是急救脫節(jié)的一種表現(xiàn)形式。
這其實是困擾院前急救的一個普遍現(xiàn)象,系統(tǒng)內稱之為院前急救與院內急救銜接存在漏洞,該問題也引起了很多地方的重視。不久前,北京市衛(wèi)健委發(fā)布《北京市院前與院內醫(yī)療急救銜接工作管理辦法(2022年版)》,意在化解120急救與醫(yī)院急救的銜接難題,使兩者配合更順暢,其中包括建立院前、院內信息互聯(lián)互通機制,推動醫(yī)療急救、急診信息數(shù)據開放融合、共建共享。又在院內醫(yī)療急救機構職責中明確設置專線電話,保持24小時暢通,加強信息化技術應用,保證與衛(wèi)生健康行政部門、調度機構、院前醫(yī)療急救機構及時溝通院前醫(yī)療急救相關信息,按要求接收并向調度機構、院前醫(yī)療急救機構反饋信息
蚌埠市急救中心和懷遠縣人民醫(yī)院之間沒有做好銜接,是導致此次急救不及時的重要原因。此外,當?shù)氐氖捉迂撠熤频燃本戎贫纫泊嬖诓粔蚪∪牡胤健0凑粘@?,院外急救中心接線員至少應該確認接通了具體醫(yī)院的電話,再讓患者家屬與醫(yī)院進行直接溝通,而不是在沒有確認接通前直接轉給院內急救機構。家屬長時間撥打電話未通,120接線員有責任通過其他方式聯(lián)系醫(yī)院,或者重新調撥急救車輛和人員,而不是只顧把患者電話轉接給醫(yī)院就算了事。
這段時間,有關120急救不及時的新聞不止一例,雖然是偶發(fā)事件,卻在一定程度上說明現(xiàn)有的急救制度和規(guī)則還存在一些問題。在信息技術快速發(fā)展、各行各業(yè)都在追求創(chuàng)新的背景下,120急救理應及時修補漏洞,做到與時俱進。無論因天氣原因接不通急救電話,還是因無法定位導致長時間找不到患者,都是120急救亟待補齊的短板。
(責任編輯:林楠特) |