譚敏

電商平臺有“七天無理由退款”，視頻網(wǎng)站有“試看六分鐘再付費”，現(xiàn)在，去電影院看電影終于也有售后服務了。據(jù)CCTV6報道，該服務于元旦在長沙部分影院推出試點，觀影30分鐘之內(nèi)，觀眾對電影或影城服務不滿意，可以申請退款。預計春節(jié)能服務全國超1000家影院。

對于觀眾來說，這項服務當然是福利。電影票都是提前購買，但因為種種原因，有的是影院設(shè)施設(shè)備不好，有的是劇情太爛，還有的是周圍的人比如說孩子特別吵鬧，都會影響觀影體驗，讓人看不下去。可是因為電影票不退不換，要么只能忍著，要么憤而離場造成浪費。可以說，退票退款，是對消費者觀影權(quán)益的保障，真正實現(xiàn)了“只有好看的電影，才值得您花錢”。同時，對于影院來說，也可以倒逼其提升服務，有助于吸引更多觀眾走進電影院。據(jù)統(tǒng)計，相比2019年，2023年全年觀影人次減少近5億，如何把觀眾從手機電腦前重新拉回到電影院？優(yōu)化服務顯然才能做出增量。對片方來說，影片好不好，看觀眾有沒有退票也是“硬道理”。

可見，退票退款的售后服務讓觀眾、影院和片方三方獲益。但是，也要謹防惡意退票的不合理訴求，不妨設(shè)置更詳細的規(guī)則，比如實名退票，或者對一定時間內(nèi)的退票次數(shù)進行限制。這樣，才能讓售后服務真正有益各方。