趙萱

近日，有電商商家發(fā)視頻稱，顧客通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買4件產(chǎn)品，送達(dá)后，該顧客拒收一件，取走另外三件，卻成功申請(qǐng)了全額“僅退款”，總金額為1800余元。此后商家和驛站聯(lián)系得知，此人這樣的操作已有上千件。商家向平臺(tái)申訴未果，目前已報(bào)警處理。

近期，多家頭部電商平臺(tái)宣布支持“不退貨僅退款”服務(wù)，意在改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升商品質(zhì)量。但人們之前的擔(dān)憂也就此應(yīng)驗(yàn)——果真有人鉆漏洞，讓利好消費(fèi)者的“僅退款”成了“零元購(gòu)”。正如上述案例，商家又是向平臺(tái)申訴，又是報(bào)警，花費(fèi)大量精力也未必能洗“不白之冤”。而該顧客的“上千件”商品背后，不知又有多少商家自認(rèn)倒霉、吃啞巴虧。

其實(shí)，國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)出現(xiàn)“僅退款”服務(wù)已久，也已摸索出較為成熟的處理程序。各平臺(tái)紛紛效仿，相繼引入“僅退款”服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力、改善消費(fèi)者體驗(yàn)，無(wú)可厚非。但應(yīng)注意，如何平衡好消費(fèi)者權(quán)益與商家利益，對(duì)平臺(tái)的技術(shù)能力、審核機(jī)制、規(guī)則完善提出了更高要求。對(duì)此，平臺(tái)以“僅退款”對(duì)賣家進(jìn)行鞭策的同時(shí)，不妨也嘗試對(duì)買家進(jìn)行約束，如對(duì)不良買家進(jìn)行標(biāo)注，拒絕不合理訴求等。

說(shuō)到底，“游戲規(guī)則”再好，也需要“玩家”自覺(jué)遵守才能生效。一方面，商家要遵守規(guī)定、配合退款，遇到問(wèn)題也應(yīng)積極拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。另一方面，消費(fèi)者也應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，共同維護(hù)消費(fèi)秩序。畢竟，想讓“僅退款”走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，消費(fèi)者與商家的良性互動(dòng)不可或缺，背后的道德風(fēng)險(xiǎn)更需多方共治。