劉碩

長(zhǎng)假期間，各大景點(diǎn)門店迎來了大批外國(guó)游客。一路點(diǎn)贊中國(guó)美景美食的同時(shí)，不少外國(guó)朋友也在“吐槽”無處不在的APP。（5月6日上觀新聞）

消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)字化、智能化發(fā)展，讓APP成為各大消費(fèi)場(chǎng)域的“標(biāo)配”，為公眾提供便利。然而，數(shù)字化服務(wù)的廣泛使用，卻在文旅領(lǐng)域給人們帶來了困擾。景點(diǎn)參觀需要線上預(yù)約、信息注冊(cè)用不了護(hù)照號(hào)碼、餐廳吃飯需要掃碼點(diǎn)單、APP設(shè)計(jì)缺少外語操作系統(tǒng)……這種“離開APP寸步難行”的尷尬著實(shí)讓人心累。

從研發(fā)的角度看，APP設(shè)計(jì)總離不開以用戶為核心。近年來，入境游市場(chǎng)持續(xù)升溫，大量外國(guó)游客走入中國(guó)的大街小巷，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)注入更多活力。將外籍來華用戶納入APP研發(fā)設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品“國(guó)際范”，既能回應(yīng)市場(chǎng)需求，也體現(xiàn)了服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。平臺(tái)贏得了新用戶、拓寬了新市場(chǎng)，外國(guó)游客獲得了“暢玩”便利，更多人可以在“絲滑”出游中感受中國(guó)魅力?？梢哉f，此舉對(duì)平臺(tái)和游客是雙贏。

“我家大門常打開，開放懷抱等你”，這句傳唱了十幾年的歌詞，見證著中國(guó)開放的大門越開越大，中國(guó)免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)容。面向未來，優(yōu)化文旅場(chǎng)景中的各項(xiàng)服務(wù)，提升國(guó)際化視野，既是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的應(yīng)有之義，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，更是促進(jìn)高水平對(duì)外開放的內(nèi)在要求。期待更多APP開發(fā)多點(diǎn)“國(guó)際范”，提升APP“適外化”水平，讓越來越多的游客便捷暢游中國(guó)。