皇甫思逸

你還記得自己名下有幾個(gè)銀行賬戶(hù)嗎？這些賬戶(hù)多久沒(méi)有使用？賬戶(hù)里有多少余額？近期，多家銀行發(fā)布公告稱(chēng)，將對(duì)“沉睡賬戶(hù)”開(kāi)展提醒提示工作。（6月25日《人民日?qǐng)?bào)》海外版）

為何會(huì)有這么多“沉睡賬戶(hù)”？一方面，用網(wǎng)友的話說(shuō)，就是生活中往往“辦一件事就得辦一張卡”。換工作得辦新工資卡、給孩子繳費(fèi)得用新卡、退費(fèi)要指定銀行賬戶(hù)……方方面面的開(kāi)卡事由可太多了。另一方面，一些銀行熱衷于推銷(xiāo)辦卡。相信很多人都曾碰到過(guò)辦卡送禮的活動(dòng)，或者為了給親友幫忙就辦卡，但這些卡真的會(huì)持續(xù)使用嗎？不一定。像這樣辦了就用一兩次或者辦完就“吃灰”的卡多了，自然也就產(chǎn)生了不少“沉睡賬戶(hù)”。

“沉睡賬戶(hù)”不僅占用賬戶(hù)資源、增加銀行管理成本，于持卡人也是一種負(fù)擔(dān)，還存在被盜刷、被不法分子利用等諸多風(fēng)險(xiǎn)。換句話說(shuō)，提醒和清理“沉睡賬戶(hù)”，很有必要。事實(shí)上，此前銀行也開(kāi)展過(guò)多輪提示和清理等工作。但提醒觸及率低、銷(xiāo)戶(hù)流程復(fù)雜、持卡人擔(dān)心扣除管理費(fèi)以及推銷(xiāo)辦卡依然存在等情況，往往又讓“喚醒”工作陷入循環(huán)怪圈。

歸根結(jié)底，這是一些銀行的管理、營(yíng)銷(xiāo)思路尚未改變所致。不妨借此機(jī)會(huì)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化賬戶(hù)管理流程，讓用戶(hù)更方便快捷地辦理“沉睡賬戶(hù)”業(yè)務(wù)。辦的雖是“銷(xiāo)卡”類(lèi)業(yè)務(wù)，但服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更人性化，又何愁留不住客戶(hù)呢？