“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”“網(wǎng)購11元衣服僅退款被判賠800元”等與“僅退款”有關(guān)的話題最近頻繁登上熱搜，引發(fā)人們對僅退款模式的關(guān)注。有商家表示，一些消費者濫用僅退款進行“零元購”，使這一規(guī)則變味了。

僅退款是電商平臺對售后服務(wù)的升級，旨在為消費者提供更好權(quán)益保障的同時，倒逼商家提高商品和服務(wù)質(zhì)量。但從目前的情況看，僅退款規(guī)則有“被玩壞”的趨勢。如消費者不提供憑證，隨便說個理由就可以選擇僅退款。商家不僅要搭運費，連貨也賠出去了。長此以往，不但不能實現(xiàn)買賣雙方的“雙贏”，還會破壞公平的市場競爭環(huán)境。因此，對惡意“零元購”必須“零容忍”。首先，電商平臺應(yīng)擔(dān)負起治理主體責(zé)任，對僅退款規(guī)則的適用范圍進行嚴格明確限定，同時通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)加強對消費者惡意退貨等行為的監(jiān)測，不縱容肆意侵害商家權(quán)益的行為。其次，商家應(yīng)恪守依法誠信經(jīng)營底線，尊重和保護消費者的合法權(quán)益，面對消費者惡意“僅退款”可通過法律途徑維權(quán)。最后，消費者也應(yīng)增強誠信消費意識?？偠灾挥姓?dāng)、合理運用僅退款規(guī)則，才能夠?qū)崿F(xiàn)多方互利共贏?！。钣颀垼?/p>