李英鋒

快遞公司寄丟畢業(yè)證，只賠付3倍運(yùn)費(fèi)合理嗎？近日，江蘇省淮安市盱眙縣人民法院審理了這起畢業(yè)證快遞丟件案件，判決涉案快遞公司賠償各項(xiàng)損失以及精神撫慰金共計(jì)9000元。目前，判決已生效。（見(jiàn)9月4日《法治日?qǐng)?bào)》）

未保價(jià)的快件丟失或損毀，快遞公司普遍依據(jù)郵政法確立的三倍運(yùn)費(fèi)賠償規(guī)定執(zhí)行。揆諸現(xiàn)實(shí)，有些快件的價(jià)值較高，或者對(duì)寄收人具有特殊用途、意義，因此，三倍運(yùn)費(fèi)賠償往往難以覆蓋消費(fèi)者的權(quán)益損失，引發(fā)大量爭(zhēng)議。

這起畢業(yè)證“丟件”案件判決快遞公司承擔(dān)的賠償責(zé)任遠(yuǎn)超三倍運(yùn)費(fèi)，且包含消費(fèi)者因補(bǔ)辦畢業(yè)證明書(shū)而支出的各項(xiàng)費(fèi)用和精神損害賠償，對(duì)于快遞企業(yè)完善特殊物品寄遞規(guī)則具有警示意義。

畢業(yè)證書(shū)屬于特定物品，是持有人學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明，尤其是高校畢業(yè)證更是持有人求職、參加一些考試的必要條件。盡管持有人可以申請(qǐng)學(xué)校出具與畢業(yè)證具有同等效力的畢業(yè)證明書(shū)，但具有唯一性的畢業(yè)證的永久性滅失會(huì)造成一定的精神損害。同時(shí)，在求職、參加各類(lèi)考試或社會(huì)活動(dòng)時(shí)，如果只能出具畢業(yè)證明書(shū)而不能提交畢業(yè)證，可能會(huì)遭遇誤解或負(fù)面影響。

寄收快件的消費(fèi)者與快遞公司之間形成了快件寄遞合同關(guān)系，快遞公司負(fù)有按約定將快件安全、完整、及時(shí)送達(dá)收件人的義務(wù)。在現(xiàn)實(shí)生活中，通過(guò)快遞渠道寄遞畢業(yè)證、錄取通知書(shū)、公證文書(shū)、合同等特殊物品的情況越來(lái)越多，其丟失、損毀，會(huì)給消費(fèi)者造成多重?fù)p害，也會(huì)給快遞企業(yè)帶來(lái)成本損失和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

這起畢業(yè)證“丟件”案件警示快遞企業(yè)應(yīng)針對(duì)特殊物品建立特殊快遞機(jī)制，與消費(fèi)者約定快件丟失、損毀的賠償責(zé)任。同時(shí)，立法機(jī)關(guān)和相關(guān)職能部門(mén)也有必要通過(guò)修改相關(guān)法律法規(guī)、出臺(tái)法律解釋、發(fā)布典型案例等形式，明確產(chǎn)生特殊物品寄遞關(guān)系的消費(fèi)者和快遞企業(yè)的權(quán)利義務(wù)，明確賠償標(biāo)準(zhǔn)，給司法裁判、消費(fèi)者維權(quán)和快遞企業(yè)擔(dān)責(zé)提供統(tǒng)一、權(quán)威的指南。

針對(duì)不同價(jià)值的物品，完善寄遞規(guī)則和保價(jià)機(jī)制、賠償細(xì)則，應(yīng)是必答題，而非選擇題。