史洪舉

據(jù)9月10日《新京報》報道，7月中旬，廣東省廣州市民鄧先生發(fā)現(xiàn)手機來電顯示功能還在收費，隨后撥打客服熱線要求免除此費用，客服表示同意。一個月后，鄧先生的手機卻沒了來電顯示功能?？头嬷?，再次開通需收取6元／月資費。在某知名投訴平臺上，包含“來電顯示”的投訴內(nèi)容達上千條，涉及三大運營商。2022年初，工信部曾提到將推動在3至5年內(nèi)逐步取消來電顯示費用。如今，相關問題依然存在不少爭議。

多年前，因技術條件、運營成本等諸多限制因素，來電顯示費、漫游費、雙向收費等曾長時間存在。隨著技術進步，不少基礎服務成本已經(jīng)大幅降低，因而大多數(shù)基本服務項目都已經(jīng)實現(xiàn)了免費。然而，令很多人不解的是，一些地方的手機來電顯示收費還頑強地存在著。

一定程度上，來電顯示屬于人們使用手機時離不開的基本功能和必備功能，如消費者可以事先知曉通話者是誰，并根據(jù)需要決定是否接聽，當漏接電話時，也可以及時回撥。更重要的是，隨著技術發(fā)展，可以根據(jù)來電號碼判定是否屬于騷擾電話或詐騙電話，并提醒消費者或者予以攔截屏蔽。

在消費者有現(xiàn)實剛需、政策要求取消收費、技術條件允許的情況下，一些運營商仍悄咪咪地堅持收費，無非就是不想松口到嘴的肥肉。比如，在一些地方，老用戶必須更換價格更高的新套餐才能免費獲得來電顯示權益。這不僅損害消費者權益，還是對職能部門的規(guī)定政策的陽奉陰違。此外，很多用戶的資費套餐使用多年，對收費事項已經(jīng)記憶模糊，這也為運營商“裝睡”提供了便利。

如今，來電顯示已成通信功能的基礎配置，手機通話和上網(wǎng)已經(jīng)像水電氣那樣成為人們維持基本生活水平的民生服務，不能任由運營商打著“合同自由”幌子侵犯消費者公平交易權和自主選擇權。在一些省份，老用戶的來電顯示收費可直接申請變更取消，相當于在取消收費的同時保留該功能，這種務實之舉值得借鑒。

切實維護消費者權益，不能僅靠運營商良心發(fā)現(xiàn)，還應由主管部門積極推動，讓類似取消來電顯示收費這樣的不合理收費更簡單便捷。比如，明確取消來電顯示收費的時間表；以用戶利益優(yōu)先的理念對舊合同內(nèi)容中已經(jīng)過時或發(fā)生變化的條款進行梳理更新，等等。

一項本應取消的資費，不能再讓用戶一波三折了。讓用戶與時俱進地享受通信技術發(fā)展帶來的便捷與紅利，也應是運營商的經(jīng)營之道。