管培利

今年的地方旅游市場持續(xù)火熱，不少以往并不知名的景點迎來熱潮。在傳統(tǒng)景區(qū)和業(yè)態(tài)的基礎上，各地也不斷豐富形式和旅游業(yè)態(tài)，優(yōu)化旅游路線，推出新產(chǎn)品，吸引廣大游客，做好增量文章。但是，在做增量的同時也要牢記強基礎，在積極豐富新場景、發(fā)展新業(yè)態(tài)的同時，要始終盯緊服務環(huán)節(jié)，注重對旅游服務尤其是基礎性旅游服務的關注和提升，提供更加精細化的服務，以適應消費者對高品質(zhì)旅游體驗的需求，避免因一些小摩擦影響游客體驗與旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

旅游業(yè)是口碑行業(yè)，服務對旅游業(yè)的發(fā)展至關重要。服務的不到位，往往會破壞景點乃至當?shù)芈糜螛I(yè)的口碑，尤其在信息流通便捷的時代背景下，靠一錘子買賣掙快錢的空間越來越小。在各地對旅游服務的提升下，明顯侵害游客權益、影響游客體驗的現(xiàn)象大大減少，這兩年很多接住“潑天流量”的地區(qū)，靠的就是真誠而扎實的服務。但一些不明顯卻對旅游體驗有影響的問題仍然存在，旅游景點需將目光轉(zhuǎn)到這類問題上來，持續(xù)改進游客體驗。

老景點要持續(xù)提升服務水平。很多知名景區(qū)跟進布局新業(yè)態(tài)、新場景，但服務理念、服務細節(jié)仍有不足。有些地方仍在通過“門票＋套路式附加收費”增收，這種短視做法可能給當?shù)芈糜螛I(yè)的口碑造成巨大打擊。有些景區(qū)烈日炎炎、沒有遮擋，卻有過久的步行距離或過長的等待時間，對游客很不友好，再獨特的景色也難以抵消游客的差體驗，應更多從游客角度想一想，游覽線路是否合理，是否滿足了不同人群的需求，休息座椅是否便利可得、數(shù)量充足。再比如各地普遍重視的景區(qū)“廁所革命”，廁所干凈整潔，會使獨特的景色與游客的體驗相得益彰。真誠服務、精細服務、不玩套路，才能獲得游客持久的口碑。景區(qū)交通的便利、餐飲的安全可口等都是加分項。

持續(xù)優(yōu)化旅游服務，應針對不同人群提供更加精準細化的服務，滿足其不同需求。比如老年人越來越成為旅游的重要力量，景區(qū)、景點以及旅游城市可針對老年人需求做好相應服務保障，做好適老化改造提升，從細節(jié)入手持續(xù)提升服務水平。

持續(xù)優(yōu)化旅游服務，還應針對新業(yè)態(tài)創(chuàng)新推出相應服務。近年來不少地方結(jié)合本地特色優(yōu)勢資源推進康養(yǎng)旅游、康養(yǎng)旅居，這就需要相應的服務跟得上，做好標準化服務，包括吃、住、行、娛等各個環(huán)節(jié)。還要促進新技術切實賦能旅游業(yè)，讓游客更便利、獲得感更強。當前對于新技術新手段，很多地方和景區(qū)建得多、用得少，不注重實際應用，游客要么不知道相關服務，要么使用起來不便捷，要切實加強新技術新服務的便捷性、易得性。除了景區(qū)景點本身的服務外，精準的公共服務也應加強，比如更加便捷的交通工具換乘等。