張智全

據(jù)12月9日中新社報道，近年來，隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，個性化和私密化成為游客新需求，許多游客開始選擇私家導游或伴游服務，不僅有人陪玩、陪聊還能陪拍照，順便還能交個朋友。“私人陪游”雖靈活，卻也存在無導游資質、無安保措施等隱患。

“私人陪游”滿足了游客的個性化需求，提升了旅游體驗。同時，該模式對促進旅游服務創(chuàng)新也具有探索意義。然而，少數(shù)陪游者不遵守契約精神和誠信缺失所帶來的負面效應也不容忽視。這種基于雙方互信的模式，容易因陪游者誠信缺失產(chǎn)生難以預料的風險。

比如，陪游者缺乏應急專業(yè)技能，在面對突發(fā)事件時無法給游客提供必要的援助；有的收費高，服務水平卻一言難盡；還有少數(shù)人以陪游服務為幌子提供有償擦邊服務等。這些亂象不僅讓“私人陪游”模式變得不靠譜，也踐踏了誠信和契約底線。

“私人陪游”亂象頻發(fā)，而游客對此無計可施，凸顯了該模式在發(fā)展初期缺乏有效的剛性約束。不少游客多在網(wǎng)絡社交平臺上雇請陪游者，雙方的權利義務基本靠口頭承諾或“君子協(xié)定”。這種缺乏法律保護的契約協(xié)議，無法讓雙方明確權利義務分明的法律關系，發(fā)生糾紛在所難免。

在各地“卷”文旅以及游客個性化需求越來越火爆的當下，如何讓“私人陪游”服務守住初心，是一道必答題。

陪游者誠信待客，應是基本遵循。如果為了蠅頭小利而在服務質量上放水，或者沒有專業(yè)知識技能，甚至不顧法律底線就承攬導游業(yè)務，既是對游客的不負責任，也是搬起石頭砸自己的腳。誠信的另一面是契約精神?！八饺伺阌巍狈盏碾p方只要達成合意即構成契約關系，陪游者理當不折不扣地遵守契約精神。

具體而言，一方面，陪游服務雙方，應就各自權利義務細節(jié)進行事先約定，“把丑話說在前頭”。陪游者應事前就服務中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情形做好必要的準備，須知，商業(yè)性陪游服務絕不僅僅是“陪著游”，而是“陪著游＋綜合服務”，確保消費者安全、提升其體驗，應是基本要求。

另一方面，職能部門和網(wǎng)絡平臺要通力合作，就陪游者需要的專業(yè)技能、從業(yè)資質、服務質量、契約協(xié)議等，出臺規(guī)范性指引和示范合同文本，助力減少發(fā)生糾紛的可能性，并提供解紛機制。

此外，相關部門還應對少數(shù)罔顧誠信的陪游者套牢失信懲戒的“緊箍”，倒逼其主動把誠信守約作為行動自覺，推動“私人陪游”服務在堅守契約精神和誠信底線中走得更穩(wěn)更遠。