前度郎

9.9元打高爾夫、9.9元學走T臺秀、9.9元全過程體驗京劇……近來，在商場、俱樂部和工作室，一種9.9元的體驗課火了?！?.9元”這個金額，微妙地把控了性價比的邊界，精準地拿捏了消費者心理，被評為“羊毛課”。對消費者來說，豐富了業(yè)余生活，刷新了人生體驗，即使感受不好，薅完就能跑，退場毫無負擔；對商家來說，避免了資源空置，也成為探索突破固定消費群體的手段。（1月22日《工人日報》）

這種體驗課有些類似于傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的“免費試吃”，其實是商業(yè)營銷策略的一種形式。商家所推出的產品與服務質量如何，還得“不看廣告看療效”。廣告宣傳固然重要，但實際效果才能真正打動人心和留住腳步。也正是如此，才有越來越多的行業(yè)和領域不斷推出低價體驗課，主動展示服務內容、推動品牌宣傳，以此獲得更多曝光，讓更多消費者從旁觀者變成參與者。

無論是低價體驗還是免費試吃，商家的目的在于，將自身的服務品質充分展現(xiàn)在消費者面前，提高消費者的消費熱情與參與興趣，讓“流量”變成“留量”。

不過，也要警惕一些商家把低價體驗課當作騙取消費者信任的誘餌，獲取不當利益。商家既然推出了9.9元的體驗課，就應該避免出現(xiàn)線上線下預約不同步、體驗課程同質化、9.9元背后有隱藏消費等問題。如果大范圍采取此模式也會導致機構和從業(yè)人員激情不足，缺乏提升課程質量的動力，由此帶給消費者的體驗舒適度不佳。

要讓消費者“花小錢辦大事”的體驗感拉滿，從而獲得對商品與服務的真正認可接受，商家就必須做到誠信為本、質量至上，真正把消費者的利益放到首位，把消費者的滿意度作為最終的出發(fā)點和落腳點。如果僅是把9.9元課程作為廣告營銷的手段，對消費者的體驗需求敷衍塞責，應付了事，甚至設置消費陷阱損害消費權益，商家此舉無異于“搬起石頭砸自己的腳”。這既不會起到廣告營銷的作用，讓消費流量成為留量，還會損害此商業(yè)營銷模式的公共形象，對整個商業(yè)生態(tài)都會帶來負面影響。

9.9元體驗課在商家和消費者之間搭建了一座很好的橋梁，對此，商家要心存敬畏，恪守基本的商業(yè)道德與倫理。此外，消費者也要主動作為與反向制約，在避坑的同時發(fā)揮“用腳投票”的正面牽制效果。比如消費者在選擇此類消費模式時，要注意審核商家的資質，收集相應的證據(jù)，對附加消費條款要多留幾個心眼兒，在權益受損時要勇于拿起法律武器維護自身權益，如此才能讓商家在課程內容質量和服務水平上下功夫，把消費“好評”作為追求目標。

對于9.9元體驗課，除了商家不設坑、消費者要避坑外，有關部門和消協(xié)組織要通過監(jiān)督管理，規(guī)范從業(yè)行為，整治行業(yè)亂象，讓網絡平臺等責任主體充分履行好主體責任，促進此類營銷手段更加規(guī)范有序，確保消費者知情權和選擇權得到保障，避免9.9元體驗課淪為損害消費者權益的“陷阱”。