李英鋒

近年來(lái)，室內(nèi)運(yùn)動(dòng)拓展類(lèi)游樂(lè)場(chǎng)深受消費(fèi)者青睞，成為一些家長(zhǎng)的“遛娃”首選。但部分游樂(lè)場(chǎng)要求家長(zhǎng)陪同，并購(gòu)買(mǎi)同價(jià)門(mén)票，類(lèi)似規(guī)則遭到質(zhì)疑。多大的孩子進(jìn)入室內(nèi)運(yùn)動(dòng)游樂(lè)場(chǎng)需要陪同？記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前標(biāo)準(zhǔn)不一，做法各異。此外，一些家長(zhǎng)比較關(guān)心的問(wèn)題是，這種“純陪同”的票價(jià)能否與兒童票價(jià)進(jìn)行區(qū)分，讓家長(zhǎng)的“沉浸式遛娃”更劃算一點(diǎn)。

作為家長(zhǎng)的消費(fèi)者對(duì)“遛娃票”的疑惑和不滿主要指向三點(diǎn)：一是游樂(lè)場(chǎng)對(duì)于需要家長(zhǎng)陪同的未成年人年齡沒(méi)有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或要求，有的游樂(lè)場(chǎng)要求16歲以下的未成年人必須由家長(zhǎng)陪同，有的游樂(lè)場(chǎng)則將需陪同的未成年人年齡降低到12歲、10歲甚或6歲。在實(shí)際操作過(guò)程中，一些游樂(lè)場(chǎng)嚴(yán)格按照“遛娃票”規(guī)則執(zhí)行，不給家長(zhǎng)留討價(jià)還價(jià)的余地；一些游樂(lè)場(chǎng)則看人下菜碟，保持了對(duì)規(guī)則執(zhí)行的靈活性，如果家長(zhǎng)不愿意陪同，則要求家長(zhǎng)簽署免責(zé)協(xié)議。二是游樂(lè)場(chǎng)給出了“遛娃票”票價(jià)的多種算法，各種算法下的票價(jià)相差較大。有的游樂(lè)場(chǎng)要求家長(zhǎng)陪同需單獨(dú)買(mǎi)票，且大小同價(jià)。有的游樂(lè)場(chǎng)推出一大一小套票，其中家長(zhǎng)的票價(jià)幾乎等同于單獨(dú)買(mǎi)票的票價(jià)。有的游樂(lè)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)推出家長(zhǎng)陪同票，其票價(jià)明顯低于單獨(dú)票價(jià)。三是游樂(lè)場(chǎng)無(wú)論是讓家長(zhǎng)買(mǎi)票陪同進(jìn)場(chǎng)，還是讓不進(jìn)場(chǎng)陪同的家長(zhǎng)都要簽署免責(zé)協(xié)議，這就有規(guī)避未成年人意外傷害責(zé)任的意圖。

顯然，一些游樂(lè)場(chǎng)打錯(cuò)了如意算盤(pán)。游樂(lè)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)有安全保障責(zé)任，這種安全保障責(zé)任不能轉(zhuǎn)嫁給家長(zhǎng)。根據(jù)《民法典》，體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。游樂(lè)場(chǎng)即便要求家長(zhǎng)買(mǎi)票進(jìn)場(chǎng)陪同，或者要求家長(zhǎng)簽署免責(zé)協(xié)議，但如果游樂(lè)場(chǎng)沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)——比如，未消除游樂(lè)設(shè)施中的安全隱患，未設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，未采取合理的教育引導(dǎo)措施等——未成年消費(fèi)者在游樂(lè)場(chǎng)遭遇了意外傷害，在排除第三方侵權(quán)的前提下，游樂(lè)場(chǎng)同樣難辭其咎。

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者還享有公平交易的權(quán)利，在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。有些游樂(lè)場(chǎng)只適合孩子玩，陪同家長(zhǎng)只能在一邊干看或玩手機(jī)。游樂(lè)場(chǎng)單方制定家長(zhǎng)“遛娃票”規(guī)則，強(qiáng)制家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)“遛娃票”，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)和責(zé)任，限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理。這樣的“遛娃票”規(guī)則在一定程度上具備了違法格式條款的特征，法律效力存疑。

家長(zhǎng)“遛娃票”不能成為“霸王票”“侵權(quán)票”。文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)以及消協(xié)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，進(jìn)一步完善游樂(lè)場(chǎng)的行業(yè)管理規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，給出合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引，針對(duì)不同的游樂(lè)場(chǎng)、不同的項(xiàng)目性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)，給家長(zhǎng)“遛娃票”設(shè)置價(jià)格上限，拉出負(fù)面行為清單。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)合規(guī)約談、立案查處、通報(bào)曝光、消費(fèi)提示等方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行倒逼、監(jiān)督。消費(fèi)者也應(yīng)針對(duì)這些問(wèn)題通過(guò)投訴舉報(bào)、訴訟等渠道積極維權(quán)。