王志順

伴隨老年經濟興起，養(yǎng)老規(guī)劃師、養(yǎng)老經紀人等崗位招聘信息出現。4月22日《工人日報》的報道，揭開了這一新興職業(yè)的復雜性。記者采訪了解到，有的養(yǎng)老規(guī)劃師成了披著“規(guī)劃”外衣的銷售人員，有的從業(yè)者則憑借專業(yè)能力，成為個性化養(yǎng)老方案的定制顧問。

當前養(yǎng)老規(guī)劃師行業(yè)的亂象，本質是市場對老齡化需求的錯位開發(fā)。一些保險公司、養(yǎng)老社區(qū)、保健品企業(yè)等將所謂的養(yǎng)老規(guī)劃異化為推銷工具，實則是在利用信息差制造焦慮，進而收割一波又一波老年人。比如，某保險機構以“養(yǎng)老社區(qū)入住權”捆綁年金險銷售，將“規(guī)劃”偷換為金融產品推銷。當養(yǎng)老規(guī)劃師成為資本爭奪的“代理人”，而非老年群體真實需求的“翻譯者”，老年人的尊嚴感、自主權等養(yǎng)老核心訴求被嚴重稀釋。以一位獨居老人為例，其需要的或許不只是保險或養(yǎng)老公寓，還有包括醫(yī)療支持、情感陪伴與緊急救助在內的整合方案。

真正的養(yǎng)老規(guī)劃是“時間推演”和“資源拼圖”，而非簡單的產品推銷。當前，銷售型規(guī)劃師推銷產品，本質是渠道分銷的末端節(jié)點；而服務型規(guī)劃師則通過探訪機構、評估適老化改造方案等充當客戶與養(yǎng)老資源的“適配器”。后者顯然更貼合這一職業(yè)的真正價值，即將養(yǎng)老焦慮轉化為可執(zhí)行的生活方案。

破解養(yǎng)老規(guī)劃師的職業(yè)困境，需要引導從業(yè)者從銷售型轉向服務型，并精準定義其核心能力。這樣的能力大致有三種，一是需求解碼能力，即需區(qū)分客戶的顯性需求（如購買保險）與隱性需求（如對抗孤獨風險）；二是資源圖譜的構建能力，要打通醫(yī)療、金融、社區(qū)服務的資源孤島，如將社區(qū)醫(yī)院的定期巡診與商業(yè)保險的慢病管理條款銜接；三是生命周期管理能力，這要求規(guī)劃師能預判老人的失能風險、資產通脹、家庭結構變動等變量。相關能力的培養(yǎng)，遠非短期內訓、考試認證所能實現，而需要包括老年醫(yī)學、社會保障、財務管理等跨學科知識體系的建立，以及系統(tǒng)的職業(yè)倫理建設。

眼下，對養(yǎng)老規(guī)劃師職業(yè)發(fā)展異化開展治理，顯然不應停留在打擊詐騙、規(guī)范招聘信息等層面，重構養(yǎng)老服務利益分配機制才是重點。具體而言，可通過公共信息平臺降低信息不對稱，削弱企業(yè)對需求的壟斷解釋權；推動養(yǎng)老產業(yè)鏈從“產品中心”轉向“方案中心”，如將保險公司的養(yǎng)老社區(qū)、醫(yī)療機構的健康管理、文旅企業(yè)的適老化服務打包為模塊化方案，由第三方規(guī)劃師按需組合；以客戶滿意度、需求覆蓋度為核心的服務評價指標代替以銷售額為導向的考核體系。北京市朝陽區(qū)試點了“養(yǎng)老服務集成商”模式，由第三方機構評估老年人需求，再向保險公司、醫(yī)療機構等采購服務，規(guī)劃師的角色更接近“需求管家”，相關做法或可為更多地方借鑒。

養(yǎng)老規(guī)劃師職業(yè)亂象，是銀發(fā)經濟轉型期的陣痛。當更多老年人從“生存型養(yǎng)老”轉向“品質型養(yǎng)老”，市場需要的不是推銷員，而是能連接社會資源與個體生命的“養(yǎng)老架構師”。唯有將職業(yè)價值錨定在人的真實需求而非資本增值上，養(yǎng)老規(guī)劃師才能更好地進化為老齡化社會不可或缺的職業(yè)，這不僅關乎一個行業(yè)的規(guī)范，更考驗社會對“老有所養(yǎng)”的誠意與智慧。