向斯佳

電子商務(wù)憑借其發(fā)展規(guī)模大、覆蓋范圍廣、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活躍等優(yōu)勢(shì)，已成為推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大的重要抓手。今年一季度，全國(guó)網(wǎng)上零售額36242億元，同比增長(zhǎng)7.9％。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額29948億元，同比增長(zhǎng)5.7％，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.0％。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“00后”“銀發(fā)族”、農(nóng)村群體等消費(fèi)群體規(guī)模不斷增長(zhǎng)，逐漸打破了距離、地域等因素的限制。購(gòu)物場(chǎng)景不斷創(chuàng)新，與短視頻、直播、即時(shí)配送等相結(jié)合，使消費(fèi)潛能持續(xù)釋放。新型就業(yè)形態(tài)不斷涌現(xiàn)，電商從業(yè)人員數(shù)量也持續(xù)增加。

不過，電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也面臨著平臺(tái)差異化發(fā)展不足、銷售產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力有待進(jìn)一步提升等問題。日前印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出，深入實(shí)施數(shù)字消費(fèi)提升行動(dòng)，大力培育品質(zhì)電商。這有利于提升電商行業(yè)的整體質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品和服務(wù)的需求，也有助于基于新技術(shù)形成的新型消費(fèi)更快觸達(dá)消費(fèi)者。

大力培育品質(zhì)電商要加強(qiáng)政策支持引導(dǎo)。相關(guān)部門可探索從壯大經(jīng)營(yíng)主體、創(chuàng)新示范、轉(zhuǎn)型賦能、要素配置、營(yíng)商環(huán)境等方面出臺(tái)相關(guān)政策措施，支持品質(zhì)電商的發(fā)展。完善電商領(lǐng)域質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)電商平臺(tái)建立嚴(yán)格、完善的質(zhì)量管控體系。優(yōu)化監(jiān)管方式，用好數(shù)字技術(shù)實(shí)施精準(zhǔn)智慧監(jiān)管，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全程追溯，督促商家對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，從源頭提升電商產(chǎn)品質(zhì)量。

深挖應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新。鼓勵(lì)電商平臺(tái)通過自主研發(fā)、與科研機(jī)構(gòu)合作等方式，加大在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域的投入，提升運(yùn)營(yíng)效率；利用VR／AR技術(shù)提升智能推薦、智能客服服務(wù)質(zhì)量，安排數(shù)字人直播等為消費(fèi)者提供沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。在農(nóng)村電商、直播電商等領(lǐng)域，不斷提升人才的專業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)，做好個(gè)性化消費(fèi)需求與高質(zhì)量產(chǎn)品供給的銜接。

堅(jiān)持打造品質(zhì)品牌。鼓勵(lì)電商平臺(tái)從價(jià)格比拼向差異化發(fā)展轉(zhuǎn)變，與優(yōu)質(zhì)品牌商合作，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電商平臺(tái)的深度融合。加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)的品質(zhì)管控，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用約束、綜合治理、消費(fèi)維權(quán)等制度，規(guī)范退換貨流程。避免數(shù)據(jù)的過度收集和濫用、隱私信息泄露等問題，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買、愿意購(gòu)買品質(zhì)好物。規(guī)范商家競(jìng)爭(zhēng)行為，引導(dǎo)商家更加注重品牌培育，避免陷入“價(jià)格戰(zhàn)”的惡性循環(huán)。推動(dòng)電商發(fā)揮融合線上線下、貫通產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。