木須蟲

據(jù)8月31日央廣網(wǎng)報道，近日，廣東深圳市龍崗區(qū)坂田街頭來了兩名特殊的“執(zhí)法隊員”——機器人“城城”和“管管”。這兩個身高約1.5米的機器人身背工作包，循環(huán)播放著生動有趣的勸導(dǎo)語音。當面對勸導(dǎo)對象時，它們能及時、精準地做出清晰的勸導(dǎo)手勢，配合屏幕上同步顯示的豐富表情包，成功緩解了現(xiàn)場可能出現(xiàn)的緊張氛圍。

機器人技術(shù)賦能城市管理，可以通過智能化手段優(yōu)化執(zhí)法流程、減輕人力壓力、提升管理效率。然而，城市管理本質(zhì)上是人的工作，須以人性化關(guān)懷為根基。因此，謹守“輔助”定位，成為執(zhí)法管理的工具而非替代者，在科技與人文的平衡中實現(xiàn)城市善治，應(yīng)是機器人城管須堅守的底線。

在城市管理中，機器人可高效完成重復(fù)性、高負荷任務(wù)，如配合執(zhí)法智慧大腦精準破解管理盲點，解決人員不足與惡劣天氣下的巡檢難題等，這不僅可以提升工作效率，而且通過自動取證、數(shù)據(jù)留痕等增強執(zhí)法透明度，推動了“陽光治理”，使管理更規(guī)范、公平。

當然，技術(shù)工具無法替代人的溫度與智慧。人性化是城市管理的靈魂，城市管理關(guān)乎民生福祉，需洞察個體需求、平衡多元利益。機器人應(yīng)用首先需重視安全，若機器人失控致傷，或執(zhí)法程序僵化忽視個體困境，技術(shù)難免會背離向善的初衷。

堅守“輔助”邊界，服務(wù)于人性化管理，當是機器人城管的正確設(shè)計邏輯：以溫和勸導(dǎo)緩沖矛盾，以數(shù)據(jù)支持優(yōu)化決策，而非替代城管人員的現(xiàn)場判斷與柔性溝通。眼下深圳城管明確機器人活動范圍，配備人工監(jiān)督，便是對機器人工具屬性的清醒認知，而攤販從抵觸到主動配合，很大程度也源于機器人背后站著理解民生需求的管理者。這其實正是技術(shù)賦能和補強人的治理能力，而非取代人的核心作用的生動寫照。

機器人城管是時代進步的產(chǎn)物，但其價值在于助力而非越界。進而言之，技術(shù)賦能應(yīng)服務(wù)于人性化管理，讓城市在高效秩序中保有溫度，最終實現(xiàn)共建共治共享的治理愿景。