常鴻儒

據(jù)媒體報(bào)道，一些不法分子通過(guò)舉辦“送雞蛋”“社區(qū)義診”“老年福利會(huì)”等線下活動(dòng)誘導(dǎo)老年人加入微信群，然后在微信群里發(fā)送私域直播間鏈接，利用老年人對(duì)健康的重視和渴望，通過(guò)劇本擺拍、賣慘誘導(dǎo)、AI造假、虛假人設(shè)等套路，騙取其購(gòu)買(mǎi)價(jià)格虛高的保健產(chǎn)品。此類現(xiàn)象引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

私域直播主要指企業(yè)或個(gè)人基于微信、小程序等，針對(duì)已建立聯(lián)系的特定用戶群體，通過(guò)直播方式與用戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通的一種營(yíng)銷模式，然而卻被不法分子異化為了“坑老”利器，這不僅侵犯了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且污染了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，更違反了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)，必須以“零容忍”的態(tài)度重拳整治。

應(yīng)該看到，這些騙局能屢屢得手，原因是多方面的。一是私域直播將信息傳播限制在一個(gè)可控的小范圍內(nèi)，具有較強(qiáng)的隱蔽性，容易避開(kāi)監(jiān)管。二是私域直播具有無(wú)直播回放、無(wú)交易訂單查詢、限時(shí)刪除鏈接等特點(diǎn)，一旦事發(fā)，不法分子往往通過(guò)屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據(jù)，給調(diào)查取證增加難度。三是不法分子精準(zhǔn)掌握了部分空巢老人的情感需求，大打“感情牌”，把營(yíng)銷話術(shù)變成“貼心建議”，誘騙老年人“上鉤”。因此，整治私域直播的坑老騙局，需要多方發(fā)力，方能“藥到病除”。

對(duì)于監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，要加大對(duì)私域直播間的監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，對(duì)“免費(fèi)領(lǐng)禮品拉群”“假專家義診”等場(chǎng)景實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)。同時(shí)明確直播數(shù)據(jù)留存義務(wù)，要求平臺(tái)對(duì)涉老直播實(shí)行“全程存證備查”，從而破解取證難題。此外，有關(guān)部門(mén)還要強(qiáng)化執(zhí)法力度，加強(qiáng)線索共享，對(duì)此類詐騙行為依法嚴(yán)懲，對(duì)涉案賬號(hào)、資金流向進(jìn)行穿透式核查，從源頭斬?cái)嗪谏a(chǎn)業(yè)鏈。

對(duì)于私域直播平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其不能以“私域封閉”為由推卸責(zé)任，而應(yīng)履行相應(yīng)審核與安全保障義務(wù)。在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，需對(duì)涉老直播的主播資質(zhì)實(shí)行嚴(yán)格審核，既核查“專家”“教授”等身份真實(shí)性，也要強(qiáng)制銷售保健品、醫(yī)療器械的賬號(hào)公示經(jīng)營(yíng)許可。在直播中，應(yīng)在可疑內(nèi)容下方標(biāo)注“未認(rèn)證資質(zhì)”“演繹內(nèi)容”等警示標(biāo)簽，降低老年人誤判風(fēng)險(xiǎn)，并保存直播視頻備查。

子女的陪伴與引導(dǎo)更是關(guān)鍵。從法律上講，子女對(duì)父母負(fù)有贍養(yǎng)義務(wù)，這種義務(wù)不僅僅是看望陪伴，更要在心理上多些關(guān)心關(guān)愛(ài)。子女不應(yīng)簡(jiǎn)單否定老人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求，而應(yīng)主動(dòng)成為“安全顧問(wèn)”：幫老人設(shè)置支付限額、識(shí)別商品資質(zhì)，定期和老人分析直播間商品的真實(shí)價(jià)值，用貼心的陪伴擠走詐騙空間。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人可能受騙時(shí)，不應(yīng)簡(jiǎn)單否定指責(zé)，而應(yīng)借助直播錄屏、聊天記錄等證據(jù)主動(dòng)維權(quán)。

值得關(guān)注的是，針對(duì)虛假宣傳違法行為向私域直播領(lǐng)域蔓延發(fā)展、規(guī)避監(jiān)管的趨勢(shì)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近期部署在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展專項(xiàng)整治，對(duì)涉嫌虛假宣傳的私域直播間、私域直播平臺(tái)、相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)等違法主體實(shí)施全鏈條打擊，并取得顯著成效。我們期待在全社會(huì)的共同努力下，“銀發(fā)族”的權(quán)益能夠得到更好保障。這既是法治的必然要求，也是社會(huì)文明應(yīng)有的溫度。