法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 江嘉嘉

“以前跑斷腿都難解決的問題，如今在綜治中心‘一站式’就搞定了！”近日，廣東省清遠(yuǎn)連州市某小區(qū)業(yè)主代表專程來到連州市綜治中心表達(dá)感激之情。原來，該中心實體化運作僅10天，便高效化解了長期困擾某小區(qū)業(yè)主的房屋質(zhì)量問題糾紛。

連州市某小區(qū)多棟住宅陸續(xù)出現(xiàn)抹灰層起鼓、墻體返潮及裂縫等工程質(zhì)量問題。連州市綜治中心接到業(yè)主反映后，迅速啟動聯(lián)調(diào)機制，組織政法、住建等部門聯(lián)合處置。住建部門在3日內(nèi)完成安全排查，并出具《房屋安全排查意見書》。隨后，開發(fā)商展開全面整改，物業(yè)公司同步建立專人定期巡查制度，矛盾糾紛就此得到妥善化解。

“從群眾踏入引導(dǎo)受理區(qū)那一刻起，我們便啟動全流程閉環(huán)處置?！本C治中心副主任俞剛松介紹，通過整合矛盾糾紛調(diào)解、訴訟服務(wù)等“六中心”資源，實現(xiàn)問題“一窗受理、精準(zhǔn)分流、限時辦結(jié)”，真正做到群眾訴求“一站式”解決，切實踐行“綜治中心連萬家，服務(wù)群眾零距離”的工作宗旨。

連州市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市以“五有”（有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果）、“5+2”（場所設(shè)置、部門入駐、運行機制、督辦落實、信息化建設(shè)、層級功能定位、治安風(fēng)險防控七個方面）規(guī)范化建設(shè)為目標(biāo)，扎實推進縣級綜治中心規(guī)范化建設(shè)。在“五室一廳”基礎(chǔ)上，劃分引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)和指揮調(diào)度區(qū)三大功能區(qū)域，并增設(shè)未成年人工作室、勞動糾紛調(diào)解室等特色功能室。同時，整合六大中心資源，打造集約高效的基層社會治理平臺，讓群眾解憂“最多跑一地”。

為實現(xiàn)快速響應(yīng)群眾需求，綜治中心采用“高發(fā)常駐、低發(fā)輪駐、偶發(fā)隨駐”的靈活機制，推動8個部門常駐、12個部門每周輪駐，做到“中心吹哨、部門報到”。在受理群眾訴求時，采取“一窗受理、精準(zhǔn)分流、部門協(xié)同”模式，將所有群眾訴求按照信訪、矛盾糾紛、咨詢和其他事項四大類分類處置，實行“一案一碼”的全流程閉環(huán)管理，確保事事有著落、件件有回音。

在構(gòu)建“大調(diào)解”工作格局方面，連州市綜治中心積極作為。組建522支群防群治隊伍，強化社會治安聯(lián)防；引入志愿服務(wù)隊、“愛心媽媽”等社會力量，參與未成年人關(guān)愛幫扶幫教；建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解和行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解“四調(diào)聯(lián)動”的融合機制。

尤其值得一提的是，連州市綜治中心打造了百人規(guī)模的金牌調(diào)解員人才庫。金牌調(diào)解員在綜治中心輪駐期間，依據(jù)糾紛類型精準(zhǔn)匹配最優(yōu)調(diào)解方案。自入駐以來，已成功化解糾紛209件，化解率高達(dá)95.5%。

連州市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將聚焦機制優(yōu)化和數(shù)字賦能，繼續(xù)探索具有本地特色的基層社會治理新路徑。以“一站式”整合、“閉環(huán)式”辦理、“數(shù)字化”賦能、“立體化”調(diào)處、“實戰(zhàn)化”提升為目標(biāo)，真正把綜治中心建成基層社會治理的“指揮中心”和矛盾化解的“終點站”，讓群眾的獲得感更充實、幸福感更持久、安全感更有保障。