“沒想到那么快就把孩子的學費退還了，通過政府信訪渠道解決問題的效率確實高！”近日，海南省保亭黎族苗族自治縣群眾李女士向保亭縣信訪局工作人員連聲道謝。

原來，李女士來到保亭縣信訪局反映其在保亭某跆拳道館為孩子報名培訓班，共向道館交培訓費4836元。后受疫情影響道館停課，李女士去道館咨詢時發(fā)現(xiàn)其已倒閉，為此焦急地請求政府幫助追回所交課時費用。

根據(jù)“13510”信訪快辦機制，保亭縣信訪局在一小時內將該信訪件通過“海南省信訪信息系統(tǒng)”轉送至縣公安局、縣市監(jiān)局，并在第一時間通過縣信訪聯(lián)席會議辦公室發(fā)督辦函，對該信訪件進行重點督辦，有關部門安排專人負責，對業(yè)務內信訪投訴，實現(xiàn)當天受理，當天處置，當天核查。

經調查，該道館因經營不善倒閉，已將學生轉到另一家培訓機構，經保亭縣信訪聯(lián)席部門協(xié)調，該機構負責人已將李女士孩子的全部學費退回，該信訪件僅用3天時間便妥善解決。

“快速接待、快速受理、快速查辦、快速反饋”的信訪“四快”機制讓群眾滿意率大幅上升。2022年，保亭縣信訪部門共受理群眾來信、來訪和網上信訪事項459件（批）528人次，行政機關處理信訪件滿意率由同期74%提升至90.94%，同比增長16.94%；參評率由同期78%提升至90.2%，同比增長12.2%。

據(jù)了解，保亭縣在提升信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平等方面持續(xù)發(fā)力，把信訪工作做到群眾心坎上，牢牢守護為民服務的理想信念不動搖，打造平安保亭新名片。

記者 邢東偉 翟小功