本報訊 記者孫立昊洋 通訊員馮繼業(yè) “不忘初心服務人民，耐心細致化解矛盾”，這是前不久李師傅和老伴送給陜西省榆林市榆陽區(qū)某街道的一面錦旗上所寫的內容。

2020年李師傅和老伴被街道辦以臨聘人員辭退，他們在街道辦工作十幾年，應享有相應的辭退補償以及社會保險待遇沒有享受。后來經(jīng)榆陽區(qū)信訪局協(xié)調，街道辦終于拿出解決方案，讓他們的問題得到徹底解決。

這是榆陽區(qū)深入開展“治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作成效的一個案例。近年來，榆陽區(qū)堅持運用“一包二抓三督四調”四步工作法多措并舉為群眾解決困難、化解矛盾。

“包”是指堅持領導包案，靠前聚力攻堅。4名區(qū)級主要領導帶頭包抓久拖未決的“骨頭案”“釘子案”，其他22名區(qū)級領導主動認領包聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、分管領域信訪積案。

“抓”是指堅持真抓實干，推動案結事了。區(qū)委、區(qū)政府堅持把“治重化積”專項工作作為重要的民心工程、民生工程和社會治理工程。區(qū)級領導帶頭認領疑難案件、推動問題解決，信訪聯(lián)席會議協(xié)調各方力量、整合有效資源，事權單位具體負責調查核實、化解處置。

“督”是指堅持督查問效，確保治理成效。區(qū)信訪局聯(lián)合區(qū)委區(qū)政府督查室、區(qū)紀委監(jiān)委成立專項聯(lián)合督查工作領導小組，分3個組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和有關部門開展“治重化積”督導檢查工作。

“調”是指堅持信訪協(xié)調+調解，發(fā)揮機制優(yōu)勢。榆陽區(qū)建立了“一站式”矛盾糾紛調處化解中心，由人民調解員全程參與信訪接待，第一時間做好信息收集、案件梳理、引導分流等工作，并現(xiàn)場進行案件受理，受理后即刻由人民調解員、駐廳律師、信訪干部組成專業(yè)調解隊伍進行現(xiàn)場調解。

截至目前，中央信聯(lián)辦、省信聯(lián)辦交辦榆陽區(qū)的219件重復信訪積案基本化解到位，解決了一大批信訪多年、久拖未決的疑難復雜問題，保障了群眾合法權益，促進了社會和諧穩(wěn)定。