新疆消協(xié)組織5年為消費者挽回經濟損失5.21億元

本報訊 記者潘從武 記者近日從新疆維吾爾自治區(qū)消費者權益保護委員會第一屆委員會全體會議上了解到，五年來，新疆全區(qū)各級消協(xié)組織共接待消費者來訪、咨詢201.55萬人次，受理消費者投訴43.21萬件，已解決42.14萬件，解決率97.53%，為消費者挽回經濟損失5.21億元，消費投訴處理短信抽查滿意度排名全國第二。

自治區(qū)消費者權益保護委員會積極探索建立“政府統(tǒng)一領導、消協(xié)牽頭組織、部門緊密參與、行業(yè)企業(yè)自律、社會全面響應”的消費維權社會共治工作機制，形成整合資源、互通有無、整體聯(lián)動、合力維權的全社會保護消費者合法權益的工作格局。

自治區(qū)高級人民法院和自治區(qū)文化和旅游廳在新疆文旅投訴微信公眾號開設“微法院”，在喀納斯、天山大峽谷等94個景區(qū)設立“旅游巡回法庭”，為游客提供“一站式”法律援助和速裁服務；自治區(qū)人民檢察院與自治區(qū)消協(xié)聯(lián)合拓展消費民事公益訴訟司法實踐，持續(xù)探索消費糾紛多元化解機制；自治區(qū)司法廳指導人民調解組織開展消費領域矛盾糾紛排查、調處工作，截至2023年底，新疆全區(qū)共建立區(qū)域性、行業(yè)性消費糾紛人民調解委員會33個，調解各類消費糾紛1145件。

自治區(qū)市場監(jiān)督管理局持續(xù)深化“12315”與“12345”工作銜接，暢通“12315”投訴舉報渠道，加強“12315”效能評估，打通消費維權“最后一公里”；推動企業(yè)和解機制，引導889家企業(yè)加入全國“12315”的ODR消費糾紛快速在線解決平臺，提升消費維權便利化水平；全面開展消費信息公示工作，有效發(fā)揮投訴信息公示曝光臺作用。放心消費承諾踐諾是放心消費創(chuàng)建工作的一項重要內容，自治區(qū)市場監(jiān)管局制定兩項放心消費地方標準，聯(lián)合26個部門圍繞“五個放心”，在12個重點領域開展放心消費承諾活動。截至2023年底，全區(qū)培育放心消費承諾企業(yè)2904家。