本報訊 記者潘從武 通訊員索蓉芝 記者近日從新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，截至2024年底，新疆已在各縣（市、區(qū)）設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站410個，這些服務(wù)站實現(xiàn)統(tǒng)一標識、固定場所、專人受理、公開電話、及時反饋、登記匯總的工作模式，為消費者近距離化解消費糾紛。

去年3月，新疆市場監(jiān)管局專門制定《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)參考指引》，明確了積極履行首問負責制，解答消費者咨詢、受理消費者投訴、消費者遇到危險或侵害時給予及時必要救助等工作職責。

新疆各地在市場開辦單位、社區(qū)、物業(yè)等力量的配合下，建立消費維權(quán)服務(wù)站。通過消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，有效強化企業(yè)履行消費者權(quán)益保護主體責任，大力提升維權(quán)工作效能，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，更好地維護消費者合法權(quán)益。

新疆各級市場監(jiān)管局積極組織培訓(xùn)，增強維權(quán)服務(wù)人員協(xié)調(diào)能力和調(diào)解技巧，加強與經(jīng)營者之間的聯(lián)動，提升維權(quán)服務(wù)工作業(yè)務(wù)水平，從源頭減少投訴舉報。

同時，新疆選定伊犁哈薩克自治州、巴音郭楞蒙古自治州、吐魯番市、和田地區(qū)、昌吉回族自治州作為消費維權(quán)服務(wù)站的試點地區(qū)，在制度建設(shè)和運行機制方面先行先試。

“消費維權(quán)服務(wù)站的建立，旨在為消費者和商家搭建一座溝通的橋梁，實現(xiàn)消費糾紛的快速受理和高效解決，將消費糾紛化解在基層、解決在源頭?！毙陆袌霰O(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長阿布力克木·阿布力米提表示，消費維權(quán)服務(wù)站受理一般投訴會在24小時內(nèi)處理完畢并回復(fù)消費者。消費投訴按時處置率、按時回復(fù)率應(yīng)達到100%。

今年，新疆市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強對消費維權(quán)服務(wù)站的指導(dǎo)，進一步引導(dǎo)經(jīng)營者落實經(jīng)營主體責任，為廣大消費者創(chuàng)造更加安全、放心、滿意的消費環(huán)境。并繼續(xù)加大對消費環(huán)境的監(jiān)管力度，持續(xù)發(fā)掘、培育消費維權(quán)服務(wù)新點位，有效打造“多元協(xié)作”消費環(huán)境新模式。