本報(bào)訊 記者萬(wàn)靜 3月15日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國(guó)消協(xié)組織共同打造的“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)正式上線。據(jù)悉，該平臺(tái)自2024年3月15日上線試運(yùn)行以來(lái)，截至2025年3月13日，累計(jì)注冊(cè)消費(fèi)者70.2萬(wàn)余人，入駐經(jīng)營(yíng)者4.2萬(wàn)家，共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢58.5萬(wàn)件，其中投訴57.6萬(wàn)件，已處理51萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。

據(jù)了解，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)具有投訴信息公示功能，包括個(gè)案公示、行業(yè)公示和指數(shù)公示。其中，個(gè)案公示針對(duì)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行個(gè)案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數(shù)評(píng)分、行業(yè)排序和經(jīng)營(yíng)者畫(huà)像，通過(guò)指數(shù)評(píng)分定時(shí)更新，使每一單投訴都與經(jīng)營(yíng)者的指數(shù)評(píng)分密切相連，從而倒逼經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真對(duì)待和妥善處理消費(fèi)者投訴，也為消費(fèi)者了解經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況，有效知情、自主消費(fèi)提供了數(shù)據(jù)支撐。