□ 鄭文陽

互聯(lián)網時代，全國各地的公共場所與機構不斷進行智能化迭代升級，健康碼、移動支付、外賣、在線掛號、網購等都需要電子信息技術的支持。然而在電子信息技術蓬勃發(fā)展的今天，老年群體似乎與這個時代阻隔著巨大的“數(shù)字鴻溝”。如何幫助老年群體適應智能時代，已是一個刻不容緩的民生問題。

數(shù)字鴻溝是指在全球數(shù)字化進程中，不同國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)之間，由于對信息、網絡技術的擁有程度、應用程度以及創(chuàng)新能力的差別，而造成的信息落差。在數(shù)字化時代，老年群體卻陷入了沒人教、不會用、不敢用的尷尬窘境。例如，當前很多城市的大醫(yī)院取消了現(xiàn)場掛號，改成手機預約制，通過關注院方微信服務號預約掛號。于是，我們時常能看到這樣的場景：生病的老人站在醫(yī)院大廳，手足無措，又一臉焦急。

跨越“數(shù)字鴻溝”，對于處于老齡化社會的中國來說，具有重要的時代意義。為了更好地彌合與應對數(shù)字鴻溝，可以從以下幾個方面努力，共同幫助老年群體適應數(shù)字時代。

首先，政府機構要注重對老年人“數(shù)字權利”的保護，加快涉老設施建設和公共服務適老化改革，同時提供可供老年人選擇的線上和線下服務。尊重老年人的新型數(shù)字權利包括兩個方面，一方面是為老年人平等享受智慧科技提供便利條件，跨越數(shù)字鴻溝、消除數(shù)字貧困；另一方面則是尊重老年人拒絕學習使用智能技術的權利。

其次，立法機關可考慮以立法的形式，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。社會上一直有呼吁，互聯(lián)網要“適老化”，政府、企業(yè)、社會和家庭，要共同努力讓老年人享有數(shù)字時代紅利，要推出適合老年人的App，并設立過渡期保留傳統(tǒng)路徑。2021年5月，江蘇省人大常委會修訂了《江蘇省老年人權益保障條例》，新增規(guī)定：地方各級政府應當采取措施，推動兼顧老年人需要的智慧社會建設，幫助老年人解決運用智能技術困難，保障老年人基本服務需要。這是江蘇首次以立法形式幫助老年人融入智能化時代。

再次，互聯(lián)網及相關應用軟件應當進行適老化及無障礙改造。據統(tǒng)計，工信部《互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》實施后，近50%的應用軟件積極響應，推出了適老版本，但依然還有大量的應用軟件讓老年人無法使用。

最后，激發(fā)老年人學習智能技術的熱情和積極性。隨著年齡增長，老年人的記憶力也在衰退，容易遺忘學過的東西，家人要耐心引導老年人使用智能手機的基本功能，社區(qū)也可通過體驗學習、經驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會。