法治日報全媒體記者 范天嬌

通訊員 沈梅梅

一部價值5000多元的手機(jī)在快遞途中丟失，貨運(yùn)公司卻以未保價為由只愿賠償1000元。近日，安徽省合肥市居民付女士向廬陽區(qū)人民法院提起訴訟，本來以為會是一場“拉鋸戰(zhàn)”，結(jié)果在調(diào)解員姜華和劉霞云的協(xié)調(diào)溝通下，不到一個月就拿到了賠償款。

“貨運(yùn)公司未盡到妥善保管義務(wù)丟了快遞，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而且該公司與原告方有常年合作關(guān)系，做生意不要傷了感情……”調(diào)解中，姜華和劉霞云一人動之以情，一人曉之以理，幫助雙方妥善地解決了問題。當(dāng)事人特意送來錦旗，感謝她們的盡心盡職。

姜華和劉霞云擔(dān)任廬陽法院特邀調(diào)解員有兩年多時間，配合起來默契十足。姜華受聘時已經(jīng)60歲，原先在一家公司從事檢驗工作。劉霞云小姜華4歲，之前在企業(yè)從事財務(wù)工作。因為對法律感興趣，她們退休后便報名參加法院的調(diào)解工作。兩人在來法院參加培訓(xùn)的路上相識，一聊竟還是校友，于是自動組隊成為搭檔。

剛來那會兒，廬陽法院非訴解紛團(tuán)隊組建不久，法官李成菊帶著1位法官助理、3名書記員還有一百多位調(diào)解員負(fù)責(zé)對10萬元以下的民間借貸、涉房貸的金融案、物業(yè)糾紛、道路交通、合同類及其他適用小額訴訟的案件進(jìn)行訴前調(diào)解。

姜華和劉霞云對法律程序等要求并不熟悉，還面臨著研究案情、聯(lián)系當(dāng)事人等難題。起初，在這條從“零”開始的路上難免手忙腳亂。

為了幫助新任調(diào)解員解決難題，廬陽法院非訴解紛團(tuán)隊建立了人民調(diào)解員工作安排群及經(jīng)驗分享群，姜華和劉霞云積極向法官及有經(jīng)驗的調(diào)解員學(xué)習(xí)調(diào)解技巧，學(xué)著制作調(diào)解協(xié)議……她們逐漸適應(yīng)了工作節(jié)奏，調(diào)解經(jīng)驗也豐富了起來。

去年8月，正是炎熱酷暑時節(jié)，有起房貸逾期的金融借款案件通過法院系統(tǒng)協(xié)查無法聯(lián)系被告。劉霞云看到訴狀中欠款的當(dāng)事人是一位年輕人，考慮到年輕人買套房子不容易，就這樣被判決拍賣房子于心不忍，于是準(zhǔn)備到被告家中了解情況。她們輾轉(zhuǎn)到達(dá)長豐縣，找到被告家。原來，這位年輕人換了電話號碼，不知道自己的房貸逾期了。得知情況后，其第二天便趕到法院處理，還特意找到姜華和劉霞云表示感謝。

2022年11月，非訴解紛團(tuán)隊法官將一件標(biāo)的額為4620元的民間借貸案件委派給姜華調(diào)解。該案雖然標(biāo)的額很小，難度卻不小。被告許某于2021年10月在網(wǎng)絡(luò)上向原告阮某借款5000元，約定分12期還清，每次還款420元?？墒窃S某在僅還款420元后，就不再接阮某電話，阮某無奈之下向派出所報警。經(jīng)過民警調(diào)解后，雖然兩人再次達(dá)成調(diào)解協(xié)議，但許某仍未還款，甚至也不接民警的電話。姜華接手后，給許某打了幾十通電話、發(fā)了很多短信，許某也未回復(fù)。

姜華與劉霞云一起商量解決方案，最終決定以一個母親的身份，語重心長地給許某又發(fā)了幾條短信，說動了許某同意調(diào)解?？墒窃嫒钅硡s不接電話了，稱許某令他非常生氣，不接受調(diào)解，執(zhí)意讓法院判決許某一次性還款。姜華和劉霞云轉(zhuǎn)回頭來又耐心勸說阮某。最終雙方通過視頻調(diào)解，線上完成了調(diào)解協(xié)議的簽署。

“一紙判決對于當(dāng)事人來說是冰冷的，我們要盡可能在訴前完成調(diào)解，從不同角度和身份幫助當(dāng)事人疏導(dǎo)心結(jié)，緩解不良情緒。有時候變換一個角度就有意想不到的轉(zhuǎn)機(jī)，讓他們在合法權(quán)益得到保護(hù)的同時，也感受到法律的溫暖?！苯A和劉霞云坦言做好調(diào)解工作不是易事，但她們會以樂觀的心態(tài)在日常工作中相互督促、相互提醒，秉持公心，真誠地做好每一位當(dāng)事人的思想工作。

2020年9月至2022年10月30日，“姐妹花”組合所在的非訴解紛團(tuán)隊共委派調(diào)解10347件，結(jié)案9883件，其中調(diào)撤結(jié)案7828件，調(diào)撤成功率達(dá)到79.2%。