法治日報全媒體記者 潘從武

通訊員 趙書城

“我每天工作夠累的了，她不但不做家務(wù)，還要跟我吵架！”11月5日，新疆維吾爾自治區(qū)巴楚縣巴楚鎮(zhèn)“小胡楊”心理服務(wù)中心矛盾糾紛調(diào)解室內(nèi)，正在氣頭上的阿某抱怨道。

“你根本就不關(guān)心我，過不了就離婚！”阿某的妻子圖某也不讓步。

“千萬別說過激的語言，這會讓人心里留疤?！必?fù)責(zé)調(diào)解的巴楚鎮(zhèn)心理咨詢師肉孜完姑·亞遜趕忙制止了雙方的爭執(zhí)。

看著這對小夫妻，肉孜完姑決定先平復(fù)雙方情緒?！拔?guī)銈內(nèi)€地方?！彼f。

來到心理疏導(dǎo)室，推開門，一間以淺綠色為主色調(diào)的減壓放松室映入眼簾，頓時令人呼吸舒緩不少。肉孜完姑打開暖色燈，引導(dǎo)夫妻倆坐上睡眠椅，按下播放鍵，一股輕柔舒緩的音樂在房中悄然流淌。

10分鐘后，小夫妻緊繃的神經(jīng)放松下來。

看時機(jī)已到，肉孜完姑將他們喚醒，帶他們前往矛盾糾紛調(diào)解室。調(diào)解桌的另一面，巴楚鎮(zhèn)黨委副書記、政法書記黃學(xué)乾，鎮(zhèn)婦聯(lián)主席，人民調(diào)解員組成的3人調(diào)解隊伍已等候多時。

“你們?yōu)槭裁闯臣?？”黃學(xué)乾問。

放松了身心，火氣消了大半，夫妻倆的話多了起來。阿某抱怨沒有工作的妻子好吃懶做，圖某則埋怨只知工作的丈夫不懂浪漫。

“你們要降低和調(diào)整對伴侶的期待，看到真實的對方并包容接納?！比庾瓮旯脧男睦韺用妗皩ΠY下藥”。

安撫、背對背調(diào)解，黃學(xué)乾與調(diào)解隊伍通過“嘮家?！钡姆绞綖榉蚱薅酥v解婚姻相處方法。兩個小時后，夫妻二人和好如初。

“先澆滅火氣，再解決問題，是我們化解家庭糾紛的秘訣?！秉S學(xué)乾說。

巴楚鎮(zhèn)人口密集，屬勞務(wù)用工集散地，外來務(wù)工人員多在此安家，家庭矛盾量大面廣。

近年來，巴楚鎮(zhèn)因地制宜探索“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”解紛新路徑，形成“解心結(jié)、治心病”化解家庭矛盾糾紛工作法，切實推動家庭糾紛有效化解。

“今年年初，我們引進(jìn)上海市‘心靈導(dǎo)航心理咨詢服務(wù)’機(jī)制?！卑统?zhèn)黨委書記汪生龍說，為打好化解家庭糾紛的“主動牌”，巴楚鎮(zhèn)在所轄的20個村（社區(qū)）建立了心理咨詢室，合理劃分情緒管理、休息舒緩等功能室，配備心理測試模型等設(shè)備，聘用專業(yè)心理咨詢師對村民開展心理測評、情緒干預(yù)等服務(wù)，為化解糾紛打牢基礎(chǔ)。

有了探路的“主動牌”，還需有完善的矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)?！靶睦硎鑼?dǎo)+人民調(diào)解”矛盾糾紛化解機(jī)制應(yīng)運而生。今年以來，巴楚鎮(zhèn)推選56名善于溝通的村干部、網(wǎng)格員、“法律明白人”組成心理疏導(dǎo)服務(wù)小組，接受心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，提升其對家庭糾紛“精準(zhǔn)把脈，對癥下藥”的能力和水平。針對常見的家庭糾紛，心理疏導(dǎo)服務(wù)小組通過心理咨詢、儀器測試等方式，分析當(dāng)事人的性格、心態(tài)，針對性開展化解；疑難糾紛則由專業(yè)心理咨詢師介入開展心理評估，并協(xié)同調(diào)解，做到矛盾不上交。

今年4月，巴楚鎮(zhèn)人民路社區(qū)居民古某有了煩心事，其14歲的女兒小蘇時常精神恍惚、情緒低迷，多次與其爭吵，學(xué)習(xí)成績明顯下降。得知此事后，人民路社區(qū)心理疏導(dǎo)服務(wù)小組及時介入了解情況。

“我們第一次接觸的時候，這個小女孩一直低著頭，什么也不說。”人民路社區(qū)婦聯(lián)主席阿克孜·斯萊曼說。在心理疏導(dǎo)服務(wù)小組看來，其反常的舉動很可能涉及心理問題。

心理疏導(dǎo)服務(wù)小組隨即邀請肉孜完姑上門開展心理咨詢服務(wù)。經(jīng)過3個小時的音樂治療、心理共鳴話術(shù)引導(dǎo)性談話，小蘇逐漸吐露心扉，原來，其父親早逝，本就覺得缺少家庭溫暖的她，在收拾房間時看到了母親罹患癌癥的診斷書。小蘇心中恐懼，因此逐漸自閉。

“經(jīng)過心理問卷篩查測試，小蘇確診中度抑郁癥?！比庾瓮旯谜f。

既知病灶，對癥下藥。心理疏導(dǎo)服務(wù)小組根據(jù)小蘇的病情確立了心理疏導(dǎo)計劃，定期通過音樂療法、中醫(yī)理療、解壓玩具、心理談話引導(dǎo)輔助藥物治療的方式，引導(dǎo)其宣泄情緒，走出心理困境；人民調(diào)解員從情理的角度引導(dǎo)母女互訴心聲，解開心結(jié)；巴楚鎮(zhèn)聯(lián)合人民路社區(qū)對其家庭開展幫扶，由鎮(zhèn)黨委書記點對點包聯(lián)，婦聯(lián)組織為其申報資助金1萬元，衛(wèi)健部門按照95%的比例為其母親報銷治療費用。

“現(xiàn)在小蘇情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)成績穩(wěn)步提升。她母親正在接受治療，病情穩(wěn)定?！蓖羯堈f。

除了“治已病”，巴楚鎮(zhèn)更注重“防未病”。為做好矛盾糾紛源頭預(yù)防工作，鎮(zhèn)政府組織衛(wèi)健委、公安、司法等部門組建聯(lián)合心理疏導(dǎo)服務(wù)小組，依托網(wǎng)格，通過入戶走訪、普法宣傳、視頻宣講、設(shè)立心理服務(wù)咨詢臺等形式，全面掌握、解決矛盾糾紛。

2023年以來，巴楚鎮(zhèn)已通過“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”的形式化解家庭矛盾糾紛193件，成功率達(dá)100%。

“今后，我們將不斷強(qiáng)化‘心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解’矛盾糾紛化解機(jī)制，健全矛盾糾紛調(diào)解體系，提升源頭預(yù)防能力，鍥而不舍書寫‘楓橋經(jīng)驗’新時代答卷?！蓖羯堈f。