法治日報全媒體記者 姜東良 梁平妮

通訊員 趙偉

道路交通事故引發(fā)的矛盾糾紛具有事故案件多、涉及部門多、調(diào)處難度大等特點，調(diào)解化解不到位易導(dǎo)致群眾財產(chǎn)損失理賠不到位、不及時，影響群眾的獲得感滿意度。近年來，山東省菏澤市公安局交警支隊牡丹區(qū)大隊深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推出矛盾糾紛化解“八+一”工作法，實行“紅黃綠”三色接處警機制，推動矛盾糾紛源頭化解。

“所謂‘八+ 一’工作法，就是從警源治理角度，聯(lián)合多部門推動行政調(diào)解、司法調(diào)解、保險調(diào)解、訴前調(diào)解、救助基金、鑒定評估、集體會商、類案專審8項調(diào)處，實現(xiàn)道交矛盾糾紛‘一站式’源頭化解，同時設(shè)立‘1號窗口’，咨詢、釋法、投訴、信訪等事項一窗通辦，零距離服務(wù)群眾?！蹦档そ痪箨牬箨犻L朱慧娟說。

《法治日報》記者近日在牡丹交警大隊遠程視頻快處中心看到，工作人員正在和交通事故當(dāng)事人視頻連線，幾分鐘的時間即完成了事故責(zé)任認(rèn)定。

牡丹交警大隊事故處理中隊民警張秀印介紹，大隊指揮中心接到交通事故報警后，會按照事故類型和損害后果將警情劃分為綠色警情、黃色警情、紅色警情，科學(xué)指派，統(tǒng)一調(diào)度。對于機動車車損類交通事故，歸類綠色警情，指派警情至遠程視頻快處中心，線上認(rèn)定事故責(zé)任，實現(xiàn)5分鐘處理完畢，恢復(fù)交通，可解決約40%的警情；對于遠程視頻快處無法進行的機動車車損事故、非機動車車損事故或者有人員輕微傷情的交通事故，歸類黃色警情，指派路面中隊民警快速到達現(xiàn)場，對于責(zé)任明顯的，線下認(rèn)定事故責(zé)任，可解決30%的警情；對于疑難復(fù)雜事故，人員傷情較重、死亡事故，涉及危險物品運輸車輛的交通事故，以及路面中隊無法處理的交通事故，歸類紅色警情，指派事故中隊立即出警，路面中隊先期到達做好現(xiàn)場安全防護、搶救受傷人員、控制肇事者等工作，同時報告大隊領(lǐng)導(dǎo)。

“這種多渠道、立體式警力分配，采用‘線上+線下’相結(jié)合的處理方式，既方便了群眾，又節(jié)省了警力，提升工作效率?！币曨l快處中心工作人員說。

“孩子都被撞得小腿骨折了，怎么還讓孩子擔(dān)主責(zé)呢？”2023年7月，在牡丹區(qū)胡集鎮(zhèn)，一名7歲兒童突然橫穿公路，與一輛正常行駛的貨車發(fā)生交通事故，造成兒童小腿骨折。經(jīng)交通事故勘查認(rèn)定，兒童承擔(dān)該事故主要責(zé)任。事故認(rèn)定書下達后，兒童親屬認(rèn)為交警處理不公正，情緒激動，提起復(fù)核申請，并在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)視頻。

值守在“1號窗口”的民警李玉偉第一時間發(fā)現(xiàn)了矛盾苗頭，立即聯(lián)系兒童家屬，通過多次耐心溝通交流，向其講明事故成因，兒童在這起事故中存在的交通違法行為及相關(guān)法律規(guī)定等。最終，當(dāng)事人表示理解并認(rèn)可，主動撤銷了復(fù)核申請，并且刪除了相關(guān)視頻。

緊接著，李玉偉又帶領(lǐng)兒童家屬來到牡丹區(qū)道路交通事故糾紛源頭化解中心，通過人民調(diào)解進一步對兒童家屬解釋了事故認(rèn)定情況，進行法律指導(dǎo)，消除疑惑。同時，菏澤市保險糾紛調(diào)解委員會組織相關(guān)保險公司，幫助兒童家屬準(zhǔn)備相關(guān)理賠手續(xù)，在保險規(guī)定的范圍內(nèi)為其爭取到了最高理賠金額53000元。至此，一起因交通事故引發(fā)的矛盾糾紛得以圓滿化解。

今年以來，牡丹交警大隊運用“八+一”工作法已成功調(diào)處警源類交通事故案件15780起，調(diào)解成功率達95%，“1號窗口”已解決群眾訴求900余起，受理投訴23件全部化解，群眾矛盾糾紛化解效果和交通治理水平顯著提升。