法治日報(bào)全媒體記者 鄧君

面對“送上門來的群眾工作”，廣東茂名公安持續(xù)推動“平安廳”局長信箱工作提質(zhì)增效，始終以“件件有著落，事事有回音”的實(shí)際行動積極回應(yīng)民生關(guān)切。

今年1月至5月，“平安廳”茂名市公安局局長信箱共接到群眾感謝信91件，同比上升810%，其中有34名群眾首次來信表達(dá)對身邊點(diǎn)滴見警故事的感謝，越來越多的群眾將信箱作為公安業(yè)務(wù)的“辦事渠道”、訴說暖心事的“留言板”。

“把群眾來信的事當(dāng)成自己的事”

今年初，身在河南的江先生來信感謝茂名公安機(jī)關(guān)全力以赴偵辦案件。

江先生曾來信稱，其2022年9月在茂名市電白區(qū)租賃一輛跑車被詐騙60.8萬元，在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)立案了，但案件偵辦進(jìn)展不理想，希望公安機(jī)關(guān)可以盡快破案。

“平安廳”茂名局長信箱工作專班了解情況后，迅速聯(lián)系電白警方開展依法打擊和追贓挽損工作，但由于涉及詐騙的團(tuán)伙人員較多、案情復(fù)雜，給案件偵辦帶來重重困難。

為盡快挽回事主的經(jīng)濟(jì)損失，辦案民警多次跨省抓捕、調(diào)查取證，并聯(lián)合當(dāng)?shù)胤ㄔ悍e極做好追贓挽損工作。經(jīng)過警方持續(xù)不懈的努力，目前該案已抓獲嫌疑人12名，為事主追回部分被騙款項(xiàng)。

“信箱工作是送上門的群眾工作，要把來信群眾當(dāng)家人，把群眾來信的事當(dāng)成自己的事?！泵泄簿种饕?fù)責(zé)人對記者說。

茂名市公安機(jī)關(guān)深刻踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，嚴(yán)格落實(shí)每日報(bào)告、電話回訪、線下接訪、重點(diǎn)攻堅(jiān)、評查復(fù)盤等機(jī)制，用心用情做好“送上門的群眾工作”。目前，“平安廳”茂名局長信箱已構(gòu)建了由“一把手”主抓、班子統(tǒng)籌、專班流轉(zhuǎn)、警種聯(lián)動體系，實(shí)現(xiàn)“收信、流轉(zhuǎn)、核查、督辦、評查、答復(fù)、回訪”全流程閉環(huán)管理。

2023年，茂名公安機(jī)關(guān)共接到群眾來信2781件，回復(fù)率100%，辦結(jié)率98.2%，有效解決群眾難題750余項(xiàng)。遇難事急事，寫信給“平安廳”局長信箱已成為茂名群眾向公安機(jī)關(guān)反映訴求的新常態(tài)。

努力實(shí)現(xiàn)“反映訴求最多來信一次”

“沒想到寫信后一個小時，警察便打電話向我了解情況，兩天后就把嫌疑人抓獲了，還幫我追回了贓款，警察同志辛苦了！”在遼寧上大學(xué)的李瑤（化名）在感謝信中寫道。

3月19日，李瑤在某二手平臺下單買手機(jī)被對方以資金凍結(jié)為由詐騙了5000元，得知對方可能在茂名，于是便抱著試一試的心態(tài)向“平安廳”茂名局長信箱寫信求助。經(jīng)工作專班收信后督辦，管轄地公安機(jī)關(guān)立即從該線索入手，順藤摸瓜、抽絲剝繭，火速出擊抓獲該詐騙團(tuán)伙7人，并為受害人全額追回被騙資金。

據(jù)了解，在2023年全年來信量中，事項(xiàng)求助類占比26.2%，是來信類別中占比最高的。為探索解決群眾訴求的最優(yōu)路徑，信箱專班提出“接信即辦，電話確認(rèn)”的工作要求，針對群眾有些來信的內(nèi)容不是很明確，工作人員會一對一致電了解，將群眾的來信訴求“原汁原味”整理上報(bào)和分流，努力實(shí)現(xiàn)“反映訴求最多來信一次”。

“在工作中，我們也會遇到群眾多次來信，反映的問題可能無法在短時間內(nèi)解決，但絕不代表我們就置之不理了，反之，為推動疑難問題攻堅(jiān)，我們會實(shí)行‘領(lǐng)導(dǎo)包案、專案盯辦、限期辦結(jié)’等多項(xiàng)舉措，努力讓群眾做到事心雙解、案結(jié)事了?！泵泄簿贮h委委員、政治處主任高成麗說。

“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變

為將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，茂名公安機(jī)關(guān)將信箱工作的重心前移，變“事后處理”為“事前預(yù)防”，結(jié)合“萬警連萬家 群眾來評價”警民心連心活動，對2023年度中的涉執(zhí)法類信件進(jìn)行回訪，并梳理出一批反映涉治安、交通突出問題的來信群眾205人，按照來信群眾戶籍所在轄區(qū)，由負(fù)責(zé)的市局負(fù)責(zé)人、區(qū)縣公安局負(fù)責(zé)人帶頭開展入戶走訪。

4月26日，茂名市公安局主要負(fù)責(zé)人來到茂南區(qū)鰲頭鎮(zhèn)合崗村村民林先生家中走訪，得知其是一名貨車司機(jī)，也是“平安廳”茂名局長信箱的信友，提醒其要注意行車安全，切勿疲勞駕駛。同時聯(lián)合村干部等人，進(jìn)村入戶派發(fā)交通宣傳單，實(shí)地開展農(nóng)村交通安全宣傳教育。

茂名公安各地各有關(guān)警種部門還結(jié)合工作職責(zé)到所在轄區(qū)開展平安茂名建設(shè)，普及反詐、禁毒、未成年人保護(hù)等方面的法律知識，引導(dǎo)群眾致信“平安廳”局長信箱咨詢業(yè)務(wù)、反映意見訴求、提供犯罪線索等。通過對信友們的實(shí)地走訪，全方位、多角度匯報(bào)公安工作，傾聽意見建議，及時整改存在的問題和不足，讓群眾切實(shí)感受到“平安送到家”，不僅促進(jìn)社會面治安的和諧穩(wěn)定，還進(jìn)一步預(yù)防和減少違法犯罪行為的發(fā)生。