如何妥善處理未成年人游戲充值退費糾紛，一直是網(wǎng)絡(luò)熱議話題。近日，一則未成年人游戲充值退費案件，再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

山東一名11歲男孩在使用平板電腦玩游戲時，誤入消費“陷阱”。他通過某平臺直播間提供的店鋪鏈接進入商店，趁母親不注意，使用母親微信掃碼支付22次，累計充值41130元。這些充值的游戲貨幣被用于購買游戲皮膚和裝備。男孩母親在查看微信賬單時發(fā)現(xiàn)了這筆巨額支出，在與相關(guān)方溝通退款無果后，母親果斷向法院提起訴訟，要求相關(guān)方全額返還充值款項，以維護自身合法權(quán)益。

山東省高密市人民法院柏城法庭審理后認為，由于男孩為 11 歲，屬于限制民事行為能力人，綜合該案實際情況及雙方過錯程度，最終判決返還50%的款項，駁回了其母親的其他訴訟請求。

事實上，近年來，未成年人游戲充值退費案件屢見不鮮，不少還實現(xiàn)了全額退款。

2024年1月，深圳一名小學(xué)生小陳迷上一款休閑游戲，其綁定母親銀行卡，在某網(wǎng)絡(luò)公司游戲平臺花6500元購買游戲賬號。母親何女士發(fā)現(xiàn)后要求退款遭拒，遂向法院提起訴訟。法院最終判決該網(wǎng)絡(luò)公司游戲平臺返還錢款6500元，因小陳的行為既不屬于純獲利益的民事法律行為，也不屬于與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為，在其法定代理人不同意的情況下應(yīng)屬無效。

對于此類未成年人游戲充值退費糾紛中的責(zé)任認定標準及判定依據(jù)，我國現(xiàn)行法律是如何規(guī)定的呢？

對此，《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京康達（合肥）律師事務(wù)所主任侯衛(wèi)爽表示，《中華人民共和國民法典》第一百五十七條規(guī)定：“民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當折價補償。有過錯的一方應(yīng)當賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應(yīng)當各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

侯衛(wèi)爽律師分析指出，游戲充值行為應(yīng)當以該行為與未成年人的年齡、智力等是否相符作為行為效力的認定標準，具體以未成年人對于充值行為的認知能力以及充值金額作為主要考量因素。如果認定游戲充值行為無效，也應(yīng)當審查未成年人的監(jiān)護人是否盡到監(jiān)護之責(zé)、游戲服務(wù)商是否盡到監(jiān)管職責(zé)等，判定雙方在過錯范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。

那么，對于爭議雙方在過錯范圍內(nèi)需承擔(dān)何種責(zé)任，又如何判定呢？

法治網(wǎng)記者了解到，2024年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》團體標準。這是我國游戲行業(yè)首個未成年人消費管理和退費規(guī)范。

該標準明確提出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實名認證系統(tǒng)，或未落實充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔(dān)100%責(zé)任。如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)，配置了防沉迷措施，因為監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護職責(zé)的情況，那么，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議責(zé)任比例為30%—70%，并由監(jiān)護人承擔(dān)剩余責(zé)任。

值得注意的是，這其中，30%—70%的責(zé)任比例，是依據(jù)什么樣的標準來界定呢？

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會未成年人網(wǎng)絡(luò)保護與發(fā)展工作委員會秘書長王斌介紹，30%—70%責(zé)任比例劃分主要基于以下三方面考慮：

若防沉迷措施嚴格有效，因監(jiān)護人原因致使未成年人繞過限制充值，游戲服務(wù)提供者擔(dān)責(zé)30%；若措施存在漏洞，且監(jiān)護人監(jiān)護不到位，提供者擔(dān)責(zé)50%甚至70%。監(jiān)護人偶爾疏忽，擔(dān)責(zé)30%—50%；若多次幫助未成年人繞過防沉迷，或長期對其游戲行為不管不顧，擔(dān)責(zé)50%—70%甚至全部責(zé)任。若平臺搞活動誘導(dǎo)未成年人大量充值，即便監(jiān)護人存在監(jiān)護缺失，提供者也可能承擔(dān)更高責(zé)任；若未成年人短時間多次大額充值，監(jiān)護人未及時制止，也會對責(zé)任劃分產(chǎn)生影響。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長黃澄清強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷是一個社會問題，防沉迷工作是一項系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護人是防沉迷工作的主體，需要共同承擔(dān)起保護未成年人的法律責(zé)任，這應(yīng)當形成一種社會共識。

選題策劃｜法治網(wǎng)研究院

文｜沈仲亮 辛潔

監(jiān)制｜余瀛波