法治日報全媒體記者 張馳 范瑞恒

6月11日，記者從天津市政府新聞辦舉行的“牢記囑托 善作善成·強協(xié)同抓落實促發(fā)展”系列第九場新聞發(fā)布會獲悉，為進一步完善全鏈條、全周期、全要素的政策服務體系，加快形成大企業(yè)頂天立地、小企業(yè)鋪天蓋地、大中小微聯(lián)動發(fā)展的生動局面，天津市政務服務辦經(jīng)過多方調研，今年將推出“政企同行·有需必應”服務機制，搭建一套“四三二一”體系，服務全市各類經(jīng)營主體。

天津市政務服務辦主任何智能介紹，簡單來說，就是讓全市各類企業(yè)包括個體工商戶、農(nóng)村合作社等，在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到問題，都能找到人，幫其解決合理合法訴求和問題。

具體來說，“四”即四個覆蓋，第一，覆蓋天津市各類經(jīng)營主體，無論是街邊小店、農(nóng)村合作社，還是行業(yè)龍頭企業(yè)，全市各類經(jīng)營主體都在服務范圍之內(nèi)；第二，覆蓋經(jīng)營主體設立、發(fā)展、壯大全生命周期，從注冊開張到發(fā)展壯大，提供企業(yè)全生命周期需要的支持；第三，覆蓋經(jīng)營主體發(fā)展中的政策、資源、數(shù)據(jù)等全要素需求；第四，覆蓋7×24小時全時段咨詢解答服務，隨時能找到人進行咨詢和解答?！叭笔鞘占髽I(yè)需求的三個渠道。其一，各街鎮(zhèn)、園區(qū)近期將會結合原有為企服務機制為各類經(jīng)營主體科學配備專門的為企服務人員。政務服務辦將會同各街鎮(zhèn)、園區(qū)，從街鎮(zhèn)、園區(qū)經(jīng)濟有關部門中的人員中選取為企服務人員，企業(yè)有事兒可以直接聯(lián)系，從對接問題到解決問題全程跟進。其二，12345熱線企業(yè)服務專席24小時在線。企業(yè)通過直接撥打天津12345熱線，按照語音引導提示按“1號”鍵就能聯(lián)系到政務服務辦。其三，“津產(chǎn)發(fā)”平臺正在專門開發(fā)企業(yè)服務模塊，開發(fā)完成后，企業(yè)點點手機就能提交需求，問題解決更加方便?！岸贝硎袇^(qū)兩級聯(lián)動。天津市政務服務辦在市優(yōu)化營商環(huán)境聯(lián)席會議機制下，成立市級層面專項工作組，統(tǒng)籌推動為企服務機制落實；各區(qū)作為服務企業(yè)的主陣地，能當場解決的問題立即解決。通過上下聯(lián)動，確保企業(yè)的事兒有人管、管得好?！耙弧敝傅氖且惶淄暾膯栴}解決機制。為高效解決企業(yè)需求，這套機制設計了“即時辦、限時結、有反饋、有評價”的全流程服務。對于簡單問題，由為企服務人員或平臺知識庫直接給予響應，各區(qū)也會結合實際，利用現(xiàn)有“吹哨報到”“雙萬雙服”等機制快速解決企業(yè)需求；對于一些跨區(qū)域、跨部門的疑難問題，通過提級轉派至市級部門或各區(qū)處理，限期辦結并反饋結果。事情辦完后，政務服務辦還會通過12345熱線等方式回訪，聽取企業(yè)的意見建議。目前，該服務機制已進入正式實施前的籌備沖刺階段。

何智能表示，下一步，天津市政務服務辦還會結合實際不斷優(yōu)化這套服務機制，圍繞企業(yè)經(jīng)營全生命周期和高頻事項，編制《天津市為企服務常見問題應答手冊》，方便經(jīng)營主體和為企服務人員隨時查詢使用，同時指導各區(qū)明確區(qū)級部門聯(lián)絡員，建立區(qū)級“政企同行·有需必應”服務機制聯(lián)絡圖，賦能為企服務工作人員，推動為企服務從“被動響應”向“精準服務”升級，讓“政企同行?有需必應”服務機制不斷成為企業(yè)發(fā)展的助推器和好幫手。